8月5日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年上半年咸寧市12315平臺共受理消費者投訴舉報15122件，同比下降2.4%，為近五年來首次下降，為消費者挽回經濟損失466.76萬元。

今年以來，我市建立健全消費維權服務網絡，加大基層消費維權服務站建設力度，依托智慧平臺，構建“城區(qū)中心+社區(qū)站點+企業(yè)平臺”三級維權網絡，打造群眾家門口的“權益守護站”，既推動了企業(yè)自覺履行消費糾紛處置主責主業(yè)，又促進了消費糾紛源頭化解。全市已建成基層消費維權服務站220個，26家企業(yè)入駐全國消協智慧315平臺，1136家企業(yè)入駐湖北315投訴和解平臺，156家企業(yè)入駐ODR自行和解平臺。

同時，建立多元聯動調解機制。通過整合行政調解、人民調解、協會調解、社會調解、企業(yè)和解等調解力量于市消費糾紛多元調解中心，形成“超市化”調解服務體系。建立消費糾紛人民調解委員會與法院的訴調對接機制，達成調解協議的案件可在線申請司法確認，賦予調解結果強制執(zhí)行力。截至目前，通過人民調解機構化解消費糾紛1763件。

為提升糾紛調處質效，創(chuàng)新推出“12315”快速反應工作機制（1站式登記、2小時分送、3小時回應、至少調解1次、5個工作日內辦結），自“12315”快處機制運行以來，全市高效化解消費糾紛8732件，調解成功率躍居全省前列，投訴舉報量同比顯著下降，矛盾糾紛成功化解在萌芽狀態(tài)。

另外，深入推進放心消費單元建設，在全市范圍內廣泛培育一批放心消費單元和放心消費聚集區(qū)，截至目前，被省市場監(jiān)管局評為放心消費示范單位19家，全市已有700個放心消費承諾單位，221家線下七天無理由退貨單位，15家市場主體被省消委會評為省級七天無理由退貨示范單位。

來源：香城都市報

記者：吳青朋 通訊員：王樂

一審/編輯：宋曉宇

二審：黃亞琦

三審：洪 偉

監(jiān)制：朱封金

出品：咸寧日報網絡傳媒中心

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