新京報(bào)記者 田杰雄 編輯 張樹(shù)婧校對(duì) 劉軍

暑假來(lái)臨，電影市場(chǎng)消費(fèi)火爆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年多達(dá)111部影片扎堆暑期檔。銀幕之上的票房競(jìng)爭(zhēng)正酣，而銀幕之下、觀影廳暗處，觀眾之間則上演著另一番“秩序博弈”。

近期，不少觀眾反映，同場(chǎng)觀影時(shí)鄰座交談、討論劇情的聲音過(guò)大，嚴(yán)重干擾了觀影體驗(yàn)。“眼神暗示過(guò)，也小聲提醒過(guò)，收效甚微”“難道真要以一方的‘激情開(kāi)麥’才能讓另一方‘徹底閉麥’？”碰到“觀影話癆”怎么辦？觀影秩序究竟該由誰(shuí)來(lái)維護(hù)？記者走訪北京多家影院發(fā)現(xiàn)，不少工作人員表示可協(xié)助溝通調(diào)解。律師則指出，影院有義務(wù)保障觀眾享受正常觀影體驗(yàn)，如因此無(wú)法正常觀影，消費(fèi)者有權(quán)要求退票。

▲多數(shù)電影院票根會(huì)提示觀影者勿喧嘩，請(qǐng)勿翻看手機(jī)。新京報(bào)記者 田杰雄 攝

講述

放映廳里，電影之外的聲音已成為“無(wú)法被忽視的打擾”

每次準(zhǔn)備走進(jìn)影院觀影前，市民付先生都要“祈禱”一番：希望看這場(chǎng)電影的時(shí)候，別遇到肆意討論聊天的觀影者，別遇到無(wú)法集中精力、又無(wú)法正確表達(dá)情緒的小朋友。“有時(shí)候，鄰座的觀影者交流起來(lái)，就像他們?cè)诩依锪奶煲粯�，完全沒(méi)有在公共場(chǎng)所的顧忌�！备断壬J(rèn)為，這對(duì)于周?chē)两陔娪爸械挠^眾來(lái)說(shuō)，即便對(duì)方?jīng)]和自己交談，但獨(dú)立于電影之外的這些“聲音”，已經(jīng)成為一種“無(wú)法被忽視的打擾”。

付先生聊起不久前，在影院看一部動(dòng)漫電影的經(jīng)歷。那天影廳的上座率不低，因?yàn)槭莿?dòng)漫電影，現(xiàn)場(chǎng)也不乏“小觀眾”。付先生說(shuō)，小朋友有控制不住自己的時(shí)候，他有心理準(zhǔn)備，也能理解，“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，坐在我旁邊的一些成年人，一直在討論劇情，從影片開(kāi)始‘同步解說(shuō)’，一點(diǎn)沒(méi)有停下來(lái)的跡象�！被蛟S是運(yùn)氣不好，付先生回憶，那場(chǎng)電影，自己的左側(cè)和后方都有觀影者竊竊私語(yǔ)，“他們同時(shí)聊起來(lái)的時(shí)候，我像掉進(jìn)了‘蛤蟆坑’里，滿腦子都‘嗡嗡的’，對(duì)方交流的‘立體聲’環(huán)繞，比影院音響給我?guī)?lái)的沖擊更大。”

“是來(lái)看電影還是來(lái)開(kāi)會(huì)的？能不能別說(shuō)話了？”最終忍無(wú)可忍之下，付先生終于“激情開(kāi)麥”，這才換來(lái)了周遭觀影者的“徹底閉麥”�！爸辽傥医K于收獲了電影最后十五分鐘的安靜�！备断壬f(shuō)。

這并非是付先生個(gè)人對(duì)觀影的要求高。根據(jù)新京報(bào)此前對(duì)不同年齡階層共計(jì)300名觀影者的抽樣調(diào)查，觀影時(shí)討論劇情、大聲喧嘩已經(jīng)成為電影院里，觀影者最反感的不文明現(xiàn)象之一。有超過(guò)三分之一的觀影者會(huì)像付先生一樣出言制止，而更多觀眾則會(huì)觀望情況，或是繼續(xù)忍耐。

市民張女士是后者中的一員。她談到那些交頭接耳的聲音對(duì)于自己的觀影影響，只要觀影者注意到周?chē)腥苏f(shuō)話，從那一刻起，這聲音就是不可忽視的，它打破了觀影的沉浸感，“有時(shí)候想著忍忍，先觀望著，多數(shù)情況下，我就這樣忍了一整場(chǎng)。電影質(zhì)量如何放在一邊，看完電影總要因?yàn)橛腥私活^接耳，生一肚子氣�！�

家人朋友曾勸她：要不等周末看個(gè)早場(chǎng)，避開(kāi)人群。張女士不樂(lè)意，“作為相對(duì)文明的觀影者，想好好看場(chǎng)電影竟然還得挑時(shí)候？”張女士說(shuō)，選擇影廳的前排或者最后一排觀影，已經(jīng)是她“最大的妥協(xié)”，“萬(wàn)一碰到有人影響觀影環(huán)境，在角落至少能好一點(diǎn)吧�！�

探訪

“立體聲”環(huán)繞成常態(tài)，觀影體驗(yàn)打折扣

在影院里看電影一點(diǎn)聲音都不能出？在記者隨機(jī)采訪中，大多數(shù)觀影者并沒(méi)有完全肯定這個(gè)觀點(diǎn)。偶爾交流一兩次、聲音小一點(diǎn)、不影響別人，都是可以理解的，這是觀影者的普遍共識(shí)。

“大家走進(jìn)電影院，是為了感受沉浸式的觀影氛圍�！币晃挥^影者告訴記者，他認(rèn)為的“氛圍”，當(dāng)然包括電影帶給觀眾的許多情感和情緒，這些情緒的共同點(diǎn)在于“同頻”，享受電影帶給觀眾的歡樂(lè)、緊張、難過(guò)，“可一旦碰到有人持續(xù)交談、對(duì)話，討論劇情，這個(gè)氛圍也會(huì)被瞬間打破，觀影體驗(yàn)也會(huì)大打折扣�！�

此外，也有觀影者認(rèn)為，有的影院出現(xiàn)喧嘩嘈雜的現(xiàn)象，或許與電影本身關(guān)系更大。張先生向記者描述了7月18日下午在通州一影城的觀影經(jīng)歷，這場(chǎng)電影的觀影氛圍出人意料“躁動(dòng)”，“確實(shí)是躁動(dòng)，或許是電影本身比較前衛(wèi)或者說(shuō)風(fēng)格強(qiáng)烈，在場(chǎng)不少觀眾很快就進(jìn)入注意力不集中的狀態(tài)，有人看手機(jī)，有人交頭接耳吐槽劇情，有人在座位上晃來(lái)晃去。影片時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，多次出現(xiàn)兒童喧鬧，放映約一小時(shí)后更有觀眾陸續(xù)提前退場(chǎng)，走動(dòng)聲響干擾了后排觀眾�！�

近期，新京報(bào)記者走訪了包括UME、博納、中影、華夏等在內(nèi)的多家影院，注意到由于在暑期，一些熱門(mén)商圈的影院即便是工作日也迎來(lái)不少觀眾。到了周末，熱門(mén)影片的上座率更高。有影院會(huì)在電影開(kāi)始前通過(guò)銀幕下方的滾動(dòng)字幕提示觀影者減少使用手機(jī)頻次，以免打擾他人，部分影院的票根背面也會(huì)提示切勿喧嘩等內(nèi)容。在記者隨機(jī)觀看的6場(chǎng)電影中，有一半電影在觀影中都能遇到持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的交流對(duì)話聲。

▲朝陽(yáng)區(qū)一家影院提示觀眾不要翻閱手機(jī)。新京報(bào)記者 田杰雄 攝

同時(shí)，記者也注意到，除了觀影者對(duì)于劇情的討論會(huì)影響到觀影環(huán)境，更為常見(jiàn)的是，長(zhǎng)時(shí)間亮起的、不停翻閱的手機(jī)屏幕，味道較大的食品飲料，這些也會(huì)對(duì)觀影體驗(yàn)造成不小影響。

影院

若被不文明行為影響，觀影者應(yīng)首先向影院求助

根據(jù)新京報(bào)此前的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，若在觀影中被損害權(quán)益，近一半的觀影者會(huì)與院方溝通并要求賠償，超五分之一的觀影者會(huì)直接撥打電話進(jìn)行投訴。不過(guò)，在本次采訪中，也有多位觀影者告訴記者，大多數(shù)情況下，在觀影過(guò)程中想要立刻解決觀影者之間的矛盾，還得“靠自己”。

“特別是碰到電影院里‘開(kāi)小會(huì)’這種行為，叫工作人員解決效率不高，還得中斷觀影，起身去叫人。打電話投訴更不現(xiàn)實(shí)，無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題。”在付先生看來(lái)，面對(duì)影院里的不文明行為，要是不想“逆來(lái)順受”，就得“主動(dòng)出擊”。

“一開(kāi)始我會(huì)看向?qū)Ψ剑醚凵裉嵝�。如果�?duì)方?jīng)]注意到，才會(huì)嘗試去對(duì)話提示�！备断壬Q，其實(shí)一部分會(huì)討論劇情的觀影者并沒(méi)有意識(shí)到自己的行為會(huì)打擾到別人，一般被善意提醒后，都會(huì)有所改變，“但也有人會(huì)覺(jué)得自己被冒犯，有時(shí)候容易‘戧戧起來(lái)’。”

怎樣做才最穩(wěn)妥？當(dāng)“立體聲”環(huán)繞成為常態(tài)，影院作為秩序維護(hù)者能否有效干預(yù)？記者走訪了多家影院，工作人員均表示，若受到不文明觀影行為的影響，觀眾可立即找到院方溝通，由工作人員出面協(xié)調(diào)�！叭绻p方有矛盾，我們肯定是要先把雙方請(qǐng)出放映廳，減少對(duì)其他觀影者的影響。然后問(wèn)問(wèn)實(shí)際情況，看看可否把雙方座位調(diào)開(kāi)�！睎|城區(qū)崇文門(mén)商圈的一家影院負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“確實(shí)有過(guò)觀影者找到影院來(lái)協(xié)調(diào)的情況�！绷硪晃挥霸贺�(fù)責(zé)人表示，“受影響的觀影者如果前期自行溝通無(wú)效，最終都會(huì)找到場(chǎng)務(wù)人員，也有觀影者會(huì)立刻給影院辦公室打電話，求助工作人員�！�

▲影廳前排觀影者翻看手機(jī)，即便是坐在最后一排，依然受到影響。新京報(bào)記者 田杰雄 攝

有影院方向記者透露，實(shí)際上，每個(gè)影院都有專職的場(chǎng)務(wù)人員，負(fù)責(zé)在影片放映時(shí)到放映廳內(nèi)進(jìn)行巡視。“但場(chǎng)務(wù)一般情況下更關(guān)注廳內(nèi)是否有觀影者屏攝、盜攝，確實(shí)很難實(shí)時(shí)察覺(jué)觀眾間的低聲交談行為�！边@位影院負(fù)責(zé)人表示，觀影者對(duì)于觀影禮儀的認(rèn)知不同，感受不同，為了避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)，建議觀眾首先向影院工作人員求助。

律師

不文明行為超出合理限度，也能觸發(fā)法律約束

面對(duì)這些頻發(fā)的不文明行為，維護(hù)觀影秩序的責(zé)任究竟在誰(shuí)？影院作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，無(wú)疑扮演著關(guān)鍵角色。事實(shí)上，從律師的專業(yè)角度看來(lái)，觀影者的電影票不僅是觀影憑證，也是一份服務(wù)合同，當(dāng)他人破壞這份契約時(shí)，觀影者可通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。不文明觀影行為是道德問(wèn)題，但超過(guò)合理限度即觸發(fā)法律約束。

“我國(guó)民法典、消法均明確了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)安全保障義務(wù)�！北本┦杏坡蓭熓聞�(wù)所黃曉宇律師稱，觀眾在觀影過(guò)程中如果發(fā)生口角沖突，電影院有責(zé)任采取合理措施防止沖突升級(jí)，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如果影院沒(méi)有采取措施，放任消費(fèi)者沖突升級(jí)，發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)損害，影院需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

“在觀影過(guò)程中存在不文明行為的，觀眾最好的處理辦法是找到工作人員勸阻，這樣可以避免發(fā)生沖突�！秉S曉宇律師表示，觀眾與影院之間存在服務(wù)合同關(guān)系，影院有義務(wù)保證觀眾能夠享受正常的觀影體驗(yàn)。而維護(hù)良好的觀影秩序，是影院應(yīng)履行的合同義務(wù)。這也意味著，像付先生那樣被迫“激情開(kāi)麥”或張女士選擇“忍氣吞聲”，并非唯一出路。法律為受擾觀眾提供了更理性的維權(quán)路徑——向影院主張權(quán)利。

假如影院因未履行維護(hù)觀影秩序義務(wù)，導(dǎo)致觀影環(huán)境嚴(yán)重受影響，觀眾無(wú)法正常觀影時(shí)，有權(quán)以電影院未履行合同義務(wù)為由，要求退票并返還費(fèi)用。

值班編輯 古麗 實(shí)習(xí)生 張婷

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