“以前辦個事兒要跑好幾趟，現(xiàn)在在直播間里聽工作人員一步步講，材料一次就備齊，線上提交后沒多久就辦好了，太方便了！”近日，市民劉先生通過市政務(wù)服務(wù)中心“根我來”直播間順利完成了醫(yī)保報銷手續(xù)，對這種新穎高效的辦事方式贊不絕口。

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升群眾辦事體驗，今年，市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“直播辦政務(wù)”模式，通過線上直播間為群眾提供政策解讀、材料指導(dǎo)、流程演示等實時服務(wù)。每周四下午市政務(wù)服務(wù)中心“根我來”直播間準(zhǔn)時開播，屏幕上不斷滾動著群眾的提問，每期都有不同崗位工作人員化身“政務(wù)主播”，針對企業(yè)注冊、醫(yī)保辦理、不動產(chǎn)登記等高頻辦事事項，用通俗易懂的語言講解政策要求、線上申報操作步驟，并實時解答群眾提出的疑問。直播間里不時彈出“講解得太清楚了”“省得跑一趟，太方便了”的點贊評論。劉先生就是通過“線上＋線下”的方式，快速完結(jié)了辦理事項。

辦事群眾劉彥鵬說：“在政務(wù)服務(wù)直播間辦事，體驗感確實是刷新了我對咱們‘政務(wù)服務(wù)’的印象，以前辦事總犯怵，害怕流程復(fù)雜，也怕材料帶錯，怕多跑腿，現(xiàn)在進(jìn)了直播間，這些顧慮全都沒有了。就拿我上次辦醫(yī)保報銷來說吧，工作人員一邊講我一邊填，填錯了呢人家還跟我實時提醒，不到十分鐘我就弄明白了?！?/p>

以往，群眾到政務(wù)大廳辦事，常因不清楚流程、材料準(zhǔn)備不全而“白跑一趟”，即便通過電話咨詢，也難免因描述不清導(dǎo)致理解偏差。而“政務(wù)直播”這種“看得見、問得清、學(xué)得會”的模式，讓群眾辦事少走了不少彎路。市民蔡女士就是通過在直播間里咨詢，在“云端”幫朋友完成了營業(yè)執(zhí)照變更，并幫在外地的朋友補(bǔ)齊了所有材料，窗口服務(wù)人員的耐心解答讓她倍感暖心，這種“線上＋線下”的雙重貼心，讓我市的政務(wù)服務(wù)成功“圈粉”了她。

辦事群眾蔡晶說：“最讓我覺得暖心的是，在直播間里辦事不‘卡殼’。上次幫朋友問營業(yè)執(zhí)照變更的事，他少了一份租賃合同的復(fù)印件，本以為要從頭再來，結(jié)果直播間里的同志說先傳其他材料，復(fù)印件后天補(bǔ)過來就行，還特意記了他的聯(lián)系方式，第二天打電話提醒他別忘記。朋友說，這直播間就像家門口的服務(wù)站?，F(xiàn)在政府辦事，真是把咱老百姓的難處放在了心坎上?！?/p>

據(jù)了解，“根我來”政務(wù)服務(wù)直播間于今年4月1日正式開播，直播時間目前固定在每周四的下午2:40-4:00之間，每期直播都會提前1-2天在公眾號發(fā)布直播預(yù)告。

市政務(wù)服務(wù)中心“根我來”直播間負(fù)責(zé)人孫宇晴說：“自開播以來，我們已累計開展20場直播，覆蓋觀眾達(dá)到5000余人次，單場最高在線人數(shù)達(dá)300余人。收到群眾咨詢問題400多條，對于這些問題我們會在直播間及時解答。對于材料齊全，流程清晰的問題，我們會引導(dǎo)您通過蒙速辦小程序直接辦理，工作人員后臺實時審核和跟進(jìn)。若問題需線下處理，您可直接到根河市政府服務(wù)大廳窗口進(jìn)行辦理，我們的導(dǎo)辦員會全程跟進(jìn)。如果涉及多部門協(xié)調(diào)的疑難問題，我們會記錄您的聯(lián)系方式，由專人24小時內(nèi)電話回訪約定辦理時間和所需材料報，確?！淮胃嬷⒁淮无k成’?！?/p>

“直播不是終點，而是服務(wù)的起點。”如今，市政務(wù)服務(wù)中心“根我來”直播間已成為我市政務(wù)服務(wù)的“新窗口”。從“進(jìn)一扇門、辦所有事”到“屏對屏、馬上辦”，這場政務(wù)服務(wù)的“數(shù)字化升級”，正讓越來越多的群眾感受到“辦事不求人、高效又省心”的便利，也讓“為民服務(wù)”的初心，在一次次直播互動中變得更加真切。

來源：根河市融媒體中心

記者：范唯 李自強(qiáng)