本文來(lái)自微信公眾號(hào)：艾年，作者：齊妍妍，原文標(biāo)題：《老年科技「反內(nèi)卷」：融資2.3億、拿下千家社區(qū)、激活百萬(wàn)孤獨(dú)老人》

當(dāng)大多數(shù)銀發(fā)科技公司還在執(zhí)著于開(kāi)發(fā)復(fù)雜的 App 和智能設(shè)備時(shí)，一家美國(guó)公司憑借最“原始”的電話(huà)和短信，成功激活了數(shù)百萬(wàn)名被“高科技”遺忘的老人和弱勢(shì)群體。

Blooming Health 的創(chuàng)新之處在于：放棄對(duì)老人的“技術(shù)教育”，轉(zhuǎn)而為 B 端社區(qū)機(jī)構(gòu)提供一個(gè)高效連接老人的 SaaS 工具，用最低的技術(shù)門(mén)檻，解決了行業(yè)的效率與覆蓋率難題。

這個(gè)看似“反常識(shí)”的選擇，讓它在短短五年內(nèi)，業(yè)務(wù)覆蓋美國(guó)22個(gè)州的1000多個(gè)社區(qū)和政府項(xiàng)目，已觸達(dá)超過(guò)數(shù)百萬(wàn)老人，用戶(hù)參與度提升了3倍。

2025年4月，Blooming Health 完成了2600萬(wàn)美元（約1.9億人民幣）的 A 輪融資，累計(jì)融資額已達(dá)3250萬(wàn)美元（約2.3億人民幣）。最新融資將用于進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

Blooming Health 是如何通過(guò)一通最樸素的電話(huà)，撬動(dòng)最需要關(guān)懷的老年群體？這個(gè)看似毫無(wú)技術(shù)壁壘的模式，如何構(gòu)建起可持續(xù)的商業(yè)閉環(huán)？對(duì)于正在探索的中國(guó)市場(chǎng)，它的成功又帶來(lái)了哪些啟示？

“反主流”的產(chǎn)品哲學(xué)

Blooming Health 的核心產(chǎn)品，是一個(gè)專(zhuān)為老年服務(wù)組織（如老年中心、區(qū)域老齡化機(jī)構(gòu) AAA、PACE 項(xiàng)目等）設(shè)計(jì)的 SaaS 平臺(tái)，幫助這些組織更高效地管理、觸達(dá)并服務(wù)其覆蓋的老年群體。

其核心使命是利用技術(shù)，使老人能更便捷地獲取所需資源、參與社會(huì)活動(dòng)，感受到被關(guān)心和被支持，從而有力地對(duì)抗社會(huì)孤立和孤獨(dú)感。

比如，幫助老人發(fā)現(xiàn)并連接到當(dāng)?shù)氐纳缃换顒?dòng)、興趣小組、志愿者服務(wù)、甚至交通支持等。

Blooming Health的創(chuàng)新之處恰恰在于“不創(chuàng)新”——以固定電話(huà)和短信作為與老人互動(dòng)的核心渠道。

這些老年服務(wù)組織的最終服務(wù)對(duì)象是平均年齡75歲以上的老人。這導(dǎo)致他們?cè)谶x擇工具時(shí)，必須向下兼容，遷就最不擅長(zhǎng)技術(shù)的那批用戶(hù)。

在智能手機(jī) App 時(shí)代，許多科技產(chǎn)品看似先進(jìn)，卻因忽略了目標(biāo)用戶(hù)最根本的使用習(xí)慣而失敗。

這種“技術(shù)降維”精準(zhǔn)地抓住了最需要被連接、卻最容易被科技遺忘的“大多數(shù)老年人”。

一款SaaS工具：“無(wú)感”互動(dòng)與“指揮中心”

Blooming Health 的產(chǎn)品邏輯可以清晰地拆分為兩端：面向 C 端，降低老人的使用障礙；面向 B 端，讓機(jī)構(gòu)能實(shí)現(xiàn)高效管理的強(qiáng)大后臺(tái)。

Blooming Health 的所有功能設(shè)定，都服務(wù)于一個(gè)核心目標(biāo)：以最便捷的方式，最大化地“激活”老年人的社會(huì)參與，并將這一過(guò)程數(shù)據(jù)化、可視化。

1. 老人無(wú)需學(xué)習(xí)

老人無(wú)需下載任何 App，無(wú)需使用智能手機(jī)，甚至無(wú)需連接互聯(lián)網(wǎng)。他們只需要接聽(tīng)自己常用的座機(jī)，或者查看手機(jī)短信即可。

例如，一通自動(dòng)來(lái)電會(huì)用自然親切的語(yǔ)音播報(bào)：“社區(qū)中心下周三上午10點(diǎn)有免費(fèi)的午餐會(huì)，如果您想?yún)⒓?，?qǐng)按1；如果不想，直接掛機(jī)即可?！?/strong>整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單、直接，毫無(wú)技術(shù)門(mén)檻。

2. 功能強(qiáng)大的社區(qū)”指揮中心“

絕大多數(shù)（可能超過(guò)80%—90%）的中小型社區(qū)機(jī)構(gòu)，仍將 Excel 、紙質(zhì)檔案和電話(huà)作為核心管理工具。

他們的員工通常是身兼數(shù)職的社工，而非專(zhuān)業(yè)的 IT 或市場(chǎng)人員，沒(méi)有時(shí)間去學(xué)習(xí)和實(shí)施一套復(fù)雜的系統(tǒng)。

Blooming Health 為機(jī)構(gòu)的工作人員提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的 SaaS 后臺(tái)。在網(wǎng)頁(yè)登錄后，可通過(guò)簡(jiǎn)潔的儀表盤(pán)完成從會(huì)員管理到效果分析的全流程閉環(huán)。

如輕松創(chuàng)建活動(dòng)（如線(xiàn)上健康講座、線(xiàn)下棋牌會(huì)）、發(fā)布通知、發(fā)送健康提醒，并一鍵推送給目標(biāo)老人群體。

（Blooming health 的核心功能）

輕量級(jí)SaaS，如何讓“窮”機(jī)構(gòu)甘愿付費(fèi)？

Blooming Health 的商業(yè)模式是其成功的核心。它通過(guò)一個(gè)輕量級(jí)的 SaaS 模型，完美地解決了“向誰(shuí)收費(fèi)”和“為何收費(fèi)”這兩大難題。

1. 為社區(qū)工作提供“價(jià)值證明”

美國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的老年社區(qū)、機(jī)構(gòu)，大多是非營(yíng)利性質(zhì)，長(zhǎng)期面臨兩大困境：

預(yù)算困境：經(jīng)費(fèi)高度依賴(lài)政府撥款或社會(huì)捐贈(zèng)，每一分錢(qián)都需精打細(xì)算。 價(jià)值證明困境：需要向出資方證明自己的工作卓有成效。過(guò)去只能依靠模糊的描述和零散的案例，缺乏說(shuō)服力。

Blooming Health 的出現(xiàn)，恰好解決了第二個(gè)、也是更根本的困境。它的數(shù)據(jù)追蹤和報(bào)告功能，將機(jī)構(gòu)的工作成果從“我們舉辦了多少場(chǎng)活動(dòng)”，變成了“我們將社區(qū)參與率從5%提升到了20%，有效觸達(dá)了95%的獨(dú)居老人”。

這種清晰的、可量化的價(jià)值證明，成為機(jī)構(gòu)申請(qǐng)下一筆資金的“硬通貨”，從而創(chuàng)造了強(qiáng)烈的付費(fèi)意愿。

2. 效率放大+性?xún)r(jià)比高

對(duì)于預(yù)算緊張的機(jī)構(gòu)而言，Blooming Health 的投資回報(bào)率非常清晰：

省錢(qián)：它能將社區(qū)工作者的服務(wù)能力從1對(duì)1、1對(duì)多的線(xiàn)性模式，放大到1對(duì)N的指數(shù)級(jí)模式。節(jié)省下的人力成本遠(yuǎn)超其 SaaS 訂閱費(fèi)。 出效果：讓老人的社區(qū)活動(dòng)參與度增加3倍。對(duì)于人力資源普遍緊張的公共服務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，意味著服務(wù)覆蓋面和質(zhì)量的巨大提升。

3. 數(shù)據(jù)是真正的護(hù)城河

平臺(tái)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和老人越多，積累的互動(dòng)數(shù)據(jù)就越多。AI 可以通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)給哪個(gè)社區(qū)打電話(huà)接通率最高”、“什么樣的活動(dòng)最受獨(dú)居男性歡迎”等規(guī)律，反過(guò)來(lái)優(yōu)化平臺(tái)的互動(dòng)策略，讓系統(tǒng)越用越好用。

一個(gè)機(jī)構(gòu)使用平臺(tái)越久，其沉淀的會(huì)員互動(dòng)數(shù)據(jù)就越有價(jià)值，也構(gòu)成了其核心資產(chǎn)的一部分。

目前，Blooming Health已覆蓋美國(guó)22個(gè)州的1000多個(gè)社區(qū)項(xiàng)目。它也從一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，演變?yōu)橐粋€(gè)具有強(qiáng)大粘性的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

成立5年，從社區(qū)驗(yàn)證到醫(yī)療整合的三級(jí)跳

Blooming Health 的成長(zhǎng)路徑清晰地展示了一家 SaaS 公司如何從單點(diǎn)驗(yàn)證走向平臺(tái)化擴(kuò)張。

第一階段：?jiǎn)吸c(diǎn)市場(chǎng)驗(yàn)證（2020—2021）

公司2020年成立，并于2021年獲得至少200萬(wàn)美元的種子輪融資。

當(dāng)時(shí)正值疫情期間，線(xiàn)下老年中心被迫關(guān)閉，急需遠(yuǎn)程連接會(huì)員的工具。

Blooming Health 以此為契機(jī)，推出了“最小可行產(chǎn)品”，與紐約的幾家老年中心合作，快速驗(yàn)證了“通過(guò)電話(huà)和短信提高參與度”這一核心價(jià)值主張。

此階段的重點(diǎn)是打磨產(chǎn)品，并驗(yàn)證了“電話(huà)+短信”模式的有效性。

第二階段：規(guī)?；瘮U(kuò)張與網(wǎng)絡(luò)深耕（2022—2023）

2023年9月獲得420萬(wàn)美元種子輪擴(kuò)展融資，并將合作范圍從單個(gè)老年中心，擴(kuò)展到區(qū)域老齡化機(jī)構(gòu)（AAA）等大型政府資助網(wǎng)絡(luò)。

意識(shí)到僅服務(wù)單個(gè)中心難以規(guī)模化，公司開(kāi)始主攻擁有數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)會(huì)員的區(qū)域性機(jī)構(gòu)（AAA）。

這一調(diào)整意義重大，因?yàn)樗?Blooming Health 從一個(gè)“小工具”提供商，升級(jí)為區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中樞”，客單價(jià)和市場(chǎng)影響力都大幅提升。

第三階段：進(jìn)軍保險(xiǎn)支付方（2024至今）

2025年4月完成2600萬(wàn)美元 A 輪融資，并明確將 Medicare Advantage（MA）計(jì)劃等管理式醫(yī)療保險(xiǎn)公司列為核心目標(biāo)客戶(hù)。

Blooming Health 不再僅僅滿(mǎn)足于證明自己能“提高活動(dòng)參與率”，而是要證明自己能“降低醫(yī)療成本”。

通過(guò)分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，他們?cè)噲D建立“社交參與度”與“健康結(jié)果”（如急診率、住院率）之間的關(guān)聯(lián)，從而向保險(xiǎn)公司證明：投資 Blooming Health 的服務(wù)，可以預(yù)防因社會(huì)孤立導(dǎo)致的更高昂的醫(yī)療支出。

標(biāo)志著公司從一個(gè)社會(huì)服務(wù)工具，向臨床健康干預(yù)平臺(tái)的戰(zhàn)略升級(jí)。

“孤獨(dú)”賽道的兩大模式

在解決老年人“孤獨(dú)”與“社會(huì)連接”這一核心問(wèn)題上，市場(chǎng)上的主流玩家可大致分為兩大陣營(yíng)。

“重服務(wù)”模式：以 Papa 和 WiderCircle 為代表，核心是提供標(biāo)準(zhǔn)化的、由人執(zhí)行的線(xiàn)下服務(wù)。它們的商業(yè)模式更重，依賴(lài)于龐大的線(xiàn)下服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)。 “輕平臺(tái)”模式：以 Blooming Health 為代表，核心是提供一個(gè) SaaS 技術(shù)平臺(tái)來(lái)賦能現(xiàn)有的社區(qū)組織。它不直接提供線(xiàn)下服務(wù)，模式極輕，依賴(lài)于技術(shù)的規(guī)?；?yīng)。

競(jìng)爭(zhēng)的核心在于，它們都在爭(zhēng)奪同一類(lèi)支付方——主要是大型醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃（如 MA）和醫(yī)療保健系統(tǒng)。這些支付方都希望通過(guò)投資“社會(huì)連接”服務(wù)來(lái)降低未來(lái)高昂的醫(yī)療成本。

因此，所有模式的玩家，最終都必須向支付方（尤其是保險(xiǎn)公司）證明自己的投資回報(bào)率（ROI），即如何通過(guò)服務(wù)明確地降低了醫(yī)療成本。

1. Papa ：“隨叫隨到”的陪伴即服務(wù)

老人（或其家人）通過(guò) App 或電話(huà)，像叫網(wǎng)約車(chē)一樣，預(yù)約服務(wù)者在指定時(shí)間上門(mén)，提供陪伴聊天、家務(wù)輔助、購(gòu)物跑腿、交通接送等服務(wù)。

服務(wù)僅作為一項(xiàng)福利提供給大型保險(xiǎn)公司的會(huì)員或雇主的員工及其家人。

其服務(wù)可使醫(yī)療成本降低9%，MA 成員住院人數(shù)減少18%，MA 成員（患有慢性病）的孤獨(dú)感減少69%。

2. WiderCircle ：“鄰里互助”的社群運(yùn)營(yíng)

同樣與保險(xiǎn)公司合作，獲取并分析其會(huì)員數(shù)據(jù)，識(shí)別出有社交孤立風(fēng)險(xiǎn)或有相似健康狀況的人群。

基于地理位置、語(yǔ)言、文化背景或共同興趣，將8—10名會(huì)員構(gòu)建成一個(gè)“圈子”。每個(gè)圈子都會(huì)配備一名受過(guò)培訓(xùn)的“促進(jìn)者”（通常也是社區(qū)成員），負(fù)責(zé)組織初期的幾次活動(dòng)，幫助小組成員破冰并建立信任。

在小組關(guān)系穩(wěn)定后，促進(jìn)者會(huì)逐漸退出，鼓勵(lì)小組成員自發(fā)地組織活動(dòng)、互相支持、分享健康信息，形成一個(gè)可持續(xù)的鄰里互助社群。

其數(shù)據(jù)顯示，加入“圈子”的會(huì)員與未加入的相比，住院率下降40%，年度健康檢查的次數(shù)提升了23%。這些數(shù)據(jù)向保險(xiǎn)公司證明了其在“預(yù)防醫(yī)學(xué)”上的價(jià)值。

閑聊時(shí)刻

Blooming Health 的成功，在于它成為了那個(gè)“正好適用、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、迅速見(jiàn)效”的解決方案。

• 時(shí)機(jī)-疫情催化：新冠疫情瞬間放大了遠(yuǎn)程連接的需求，讓所有機(jī)構(gòu)都意識(shí)到了傳統(tǒng)方式的脆弱性，極大地縮短了市場(chǎng)教育時(shí)間。

• 定位-極致聚焦：它不做大而全的管理系統(tǒng)，只做“連接與激活”這一件最重要的事。功能極其聚焦，直擊核心痛點(diǎn)。

• 產(chǎn)品-無(wú)縫體驗(yàn)：B 端網(wǎng)頁(yè)登錄，C 端電話(huà)短信。整個(gè)模式完美地嵌入了雙方現(xiàn)有的工作和生活習(xí)慣中，幾乎沒(méi)有學(xué)習(xí)成本。

• 價(jià)值-清晰的 ROI：對(duì)于 B 端機(jī)構(gòu)，它的價(jià)值主張簡(jiǎn)單粗暴：省人、省時(shí)、出效果、好匯報(bào)。這使得付費(fèi)決策變得非常容易。

最關(guān)鍵的是，Blooming Health 本質(zhì)上是一個(gè)“回歸常識(shí)”的故事。對(duì)于龐大、復(fù)雜的中國(guó)銀發(fā)市場(chǎng)而言，少一些“黑科技”的執(zhí)念，多一些“俯下身子”的洞察與實(shí)踐，或許才是開(kāi)啟未來(lái)真正金礦的鑰匙。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)：艾年，作者：齊妍妍

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