在江蘇路街道，萬(wàn)黎明既是綜合行政執(zhí)法隊(duì)的隊(duì)員，也是凝新第四街區(qū)黨支部的“領(lǐng)頭雁”。擔(dān)任街區(qū)書(shū)記一年多以來(lái)，她帶領(lǐng)支部黨員在實(shí)踐中打磨出一套“萬(wàn)向工作法”，讓黨建服務(wù)的觸角像“萬(wàn)向輪”般靈活延伸，成為商戶(hù)們親切又信賴(lài)的“Number 萬(wàn)”。

初走訪(fǎng)時(shí)，萬(wàn)黎明常常問(wèn)商戶(hù)“你們有什么需求嗎？”，得到的回應(yīng)或是“沒(méi)什么問(wèn)題”，或是欲言又止。“要問(wèn)需求，得先交真心?！睆募游⑿?、發(fā)提醒、送問(wèn)候起步，這位街區(qū)書(shū)記實(shí)打?qū)崕椭虘?hù)解難題、辦實(shí)事。如今，商戶(hù)們的回復(fù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀兡芤黄鹱鲂┦裁矗俊薄獜摹澳銈儭钡健拔覀儭钡目缭?，正是“萬(wàn)向工作法”結(jié)出的暖心碩果。

向上：

鏈接資源，教育賦能

萬(wàn)黎明深耕的凝新第四街區(qū)，串聯(lián)起3個(gè)居民區(qū)、221家單位企業(yè)和171家沿街商戶(hù)，承載著街道近三分之一的“小個(gè)專(zhuān)”市場(chǎng)主體。為構(gòu)建能力過(guò)硬的“領(lǐng)頭雁”隊(duì)伍，江蘇路街道為街區(qū)書(shū)記打造了“1234”培育工程，包括一個(gè)專(zhuān)屬辦公場(chǎng)所、兩項(xiàng)定制課程、“三帶”培訓(xùn)法、四本工作錦囊。“作為街區(qū)書(shū)記，要鏈接好上級(jí)部門(mén)給予的各項(xiàng)支撐，培育工程為我們做好街區(qū)黨組織工作提供了有力的方法指導(dǎo)。”萬(wàn)黎明說(shuō)道。

萬(wàn)黎明表示，市、區(qū)兩級(jí)持續(xù)加碼優(yōu)質(zhì)教育資源配送，為支部開(kāi)展“三會(huì)一課”、主題黨日提供了有力支撐，上級(jí)部門(mén)下發(fā)的賦能清單也在不斷強(qiáng)化黨群陣地功能升級(jí)?！澳碌谒慕謪^(qū)黨支部的活動(dòng)陣地——愚園路黨群服務(wù)中心既是統(tǒng)籌組織生活、召開(kāi)工作例會(huì)的‘書(shū)記之家’，也是其他黨支部開(kāi)展活動(dòng)、商議事務(wù)的‘支部之家’，更是新興領(lǐng)域群體參與專(zhuān)題活動(dòng)、找到歸屬感的‘溫馨港灣’”。

向下：

扎根基層，為民服務(wù)

在推進(jìn)新興領(lǐng)域黨建全覆蓋工作中，萬(wàn)黎明以“鐵腳板”踏遍網(wǎng)格角落，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)主體和群體的走訪(fǎng)聯(lián)系力度。一年多來(lái)，這位街區(qū)書(shū)記不僅與“六邊形”工作小組聯(lián)合走訪(fǎng)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還始終堅(jiān)持“零距離”溝通——她常到網(wǎng)格商戶(hù)的店里買(mǎi)份水果、理次頭發(fā)，或在堂食就餐時(shí)與店主拉起家常，在一次次日常交流中，不僅摸透了商戶(hù)的所思所盼，更蹚出了一條黨建引領(lǐng)新興領(lǐng)域發(fā)展的新路徑。

用真誠(chéng)之心，打開(kāi)交流通道。“要用心傾聽(tīng)商戶(hù)心聲，用筆記錄每個(gè)細(xì)節(jié)，用真誠(chéng)的態(tài)度反饋問(wèn)題，方能贏(yíng)得商戶(hù)的信賴(lài)?！比f(wàn)黎明告訴記者，在走訪(fǎng)一家房產(chǎn)中介時(shí)，負(fù)責(zé)人態(tài)度冷漠地反饋了部分公共設(shè)施尚未維修的問(wèn)題，她詳細(xì)記錄下商戶(hù)提到的設(shè)施問(wèn)題，隨即前往相關(guān)部門(mén)了解未維修的緣由與后續(xù)規(guī)劃。“當(dāng)我再次上門(mén)，將翔實(shí)的情況告知負(fù)責(zé)人，并承諾會(huì)持續(xù)跟進(jìn)時(shí)，店長(zhǎng)說(shuō)：‘我想著就和你吐槽一下，沒(méi)想到你還專(zhuān)程來(lái)答復(fù)我?！@之后的走訪(fǎng)，每次我進(jìn)門(mén)，員工都會(huì)對(duì)負(fù)責(zé)人喊道：‘店長(zhǎng)，萬(wàn)書(shū)記來(lái)了?！?/p>

用細(xì)致之心，搭建信任橋梁。“與商戶(hù)交流，貴在走心。每一次交談，我都認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求。這些看似不起眼的‘小’信息，實(shí)則蘊(yùn)含著贏(yíng)得商戶(hù)信任的‘大’能量?！比f(wàn)黎明說(shuō)，在和一家菜飯骨頭湯老板閑聊時(shí)，她了解到這位店主曾是一名退伍軍人，創(chuàng)業(yè)之路充滿(mǎn)艱辛。萬(wàn)黎明隨即向店主推送了區(qū)退役軍人服務(wù)中心的聯(lián)系方式和微信公眾號(hào)，向他送去了退役軍人創(chuàng)業(yè)扶持政策、活動(dòng)的各類(lèi)資訊。老板用濃重的東北口音說(shuō)道：“太感謝了，你是我心中的‘Number萬(wàn)’?！?/p>

用服務(wù)之心，共筑街區(qū)家園。由于餐飲店鋪更迭頻繁，沿街店鋪裝修引發(fā)的問(wèn)題與投訴成了萬(wàn)黎明常遇到的情況。“我在走訪(fǎng)時(shí)想到，要是等店鋪裝修完才發(fā)現(xiàn)不合規(guī)之處，整改工作肯定會(huì)耽誤店鋪正常開(kāi)業(yè)。”萬(wàn)黎明說(shuō)，“真正有效率的合規(guī)管理，關(guān)鍵在于做好事前、事中、事后的‘全鏈條服務(wù)’?！被谶@樣的理念，凝新第四街區(qū)黨支部在前期就與商戶(hù)主動(dòng)溝通，提供裝修報(bào)備的專(zhuān)門(mén)指引，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”；裝修過(guò)程中，積極聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)做好工程安全監(jiān)管，對(duì)沿街店鋪提前預(yù)警告知；事后也會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)宣傳商戶(hù)特色，讓每一家新入駐的店鋪都能感受到街區(qū)的關(guān)懷。

針對(duì)騎手這類(lèi)“跑在路上”的群體，萬(wàn)黎明在工作中歸納了一批騎手們常去的聚集地，這讓她能更好地為大家送上關(guān)懷?！半娖拷粨Q點(diǎn)、車(chē)輛維修點(diǎn)、‘暖新巢’等服務(wù)站點(diǎn)以及下午1點(diǎn)半到2點(diǎn)半的社區(qū)食堂，騎手常有時(shí)間交流；快遞堆放點(diǎn)的騎手比較固定，很容易和他們熟悉起來(lái)?！比f(wàn)黎明介紹說(shuō)，第一綜合網(wǎng)格服務(wù)的部分騎手住在第二綜合網(wǎng)格的晨建公寓，街區(qū)黨支部常會(huì)依托黨群陣地，為騎手們開(kāi)展理發(fā)、中醫(yī)理療、健康保健等，以此提升他們的社區(qū)歸屬感。

向左、向右：

多元共治，激發(fā)動(dòng)能

萬(wàn)黎明的左右兩邊，分別是來(lái)自體制內(nèi)和體制外的治理力量。向左，是機(jī)關(guān)干部、居委干部、黨群服務(wù)、行政監(jiān)管、社會(huì)力量、志愿骨干構(gòu)成的“六邊形”小組，大家共同織密“組織網(wǎng)”；向右，越來(lái)越多商戶(hù)和群眾參與到街區(qū)治理中，發(fā)揮著重要的支撐作用。

“我們深化以‘訪(fǎng)、聽(tīng)、送、議、辦、督’六步法為運(yùn)行支撐的訴求辦理流程，通過(guò)三級(jí)閉環(huán)機(jī)制，解決商戶(hù)的急難愁盼?！比f(wàn)黎明介紹道，像武夷路153弄通道雙向限時(shí)通行、新象限沿街外擺、安西路大樹(shù)擾民、延安西路窨井蓋破損、鳳崗路菜市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生治理、鳳崗路沿街路欄和電線(xiàn)桿拆除、宣化小區(qū)通道亂停車(chē)等問(wèn)題，都在這一機(jī)制下得到了解決，實(shí)現(xiàn)了黨建引領(lǐng)的網(wǎng)格高效能治理。

對(duì)于解決不了的問(wèn)題，江蘇路街道凝新第四街區(qū)黨支部會(huì)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格處理，由網(wǎng)格長(zhǎng)牽頭召開(kāi)黨建聯(lián)席會(huì)，整合街區(qū)黨支部、樓宇黨委、居民區(qū)黨總支，協(xié)同執(zhí)法隊(duì)、派出所、市場(chǎng)監(jiān)管所等部門(mén)，吸納國(guó)企、學(xué)校等區(qū)域化單位，形成“黨建+”社區(qū)治理模式。萬(wàn)黎明舉例說(shuō)，“針對(duì)安西路人行道破損存在的安全隱患、鳳崗路沿街菜市場(chǎng)市容環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，網(wǎng)格啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)、市政、綠容等多部門(mén)成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，僅用一周時(shí)間就完成了路面修復(fù)和深度清潔”。

在街區(qū)治理的過(guò)程中，商戶(hù)與居民之間的溫情互動(dòng)不斷上演。面對(duì)商戶(hù)提出的為宣化路引流的訴求，萬(wàn)黎明召集街區(qū)微更新運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、商戶(hù)代表和社區(qū)單位，開(kāi)展了“煙火宣化”治理共識(shí)會(huì)?！按蠹夜餐O(shè)計(jì)制作了街區(qū)網(wǎng)紅打卡地圖，社區(qū)單位還主動(dòng)為宣化路店鋪定制了特色明信片。”萬(wàn)黎明表示，新興領(lǐng)域的力量為街區(qū)聚了人氣、添了活力?！靶返泥嵾h(yuǎn)元為周邊行動(dòng)不便的老年人提供免費(fèi)足部護(hù)理服務(wù)；安化路的電動(dòng)車(chē)修理店為騎手提供免費(fèi)胎壓檢測(cè)和充氣服務(wù)；不少外賣(mài)小哥主動(dòng)申請(qǐng)加入‘益騎前行’青年突擊隊(duì)，與周邊獨(dú)居老人結(jié)對(duì)，常態(tài)化提供生活物資代買(mǎi)配送等服務(wù)”。

萬(wàn)黎明表示，此類(lèi)例子不勝枚舉：“在開(kāi)展‘和美市集’活動(dòng)時(shí)，商鋪們參與熱情很高，有的制作愛(ài)心義賣(mài)券，有的提供免費(fèi)點(diǎn)心和飲品，還有義診、理發(fā)、口腔檢查等多種服務(wù)。”這些反哺社會(huì)的溫情舉動(dòng)讓更多的“新力量”變成了街區(qū)治理的“主力軍”，也讓黨建工作從“單向輸出”變?yōu)榱恕半p向奔赴”。

“在我身后，有一批賦能隊(duì)伍、可愛(ài)的小伙伴還有和我共同奮斗的商戶(hù)們，大家共同為新興領(lǐng)域群體社區(qū)治理注入了新的力量?！比f(wàn)黎明直言，向前，還有更多的街區(qū)治理難題等待著她去突破?！拔視?huì)繼續(xù)在這塊熱土上深耕細(xì)作，不斷踐行‘萬(wàn)向工作法’，助力街區(qū)建設(shè)不斷迸發(fā)新興領(lǐng)域黨建的無(wú)限活力”。

圖片來(lái)源于江蘇路街道

撰稿：李妍蕾

編輯：程 前

責(zé)編：顏文彬

*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于“上海長(zhǎng)寧”