兩千多年前，李冰父子修筑都江堰，以“無壩引水”的智慧化解了蜀地水患。都江堰的精妙之處不僅在于工程技術的創(chuàng)新，更在于對自然規(guī)律的系統(tǒng)性把握：在枯水季，堰能攔蓄河水，確保水源充足；在豐水季，又能讓河水自動漫過，有效解決泄洪問題。

都江堰的工程奇跡，與今天行業(yè)數(shù)智化轉型的挑戰(zhàn)何其相似，真正的突破點，并不在于技術本身，而在于如何將技術與業(yè)務場景，乃至產(chǎn)業(yè)生態(tài)深度融合。

正如華為中國政企業(yè)務CMO郁賽華所言：“AI時代的企業(yè)數(shù)智化轉型，是一場涉及場景、流程、組織、數(shù)據(jù)和IT的長鏈路協(xié)同變革?！?/p>

這要求華為要能夠構建一套既能“引水”又能“泄洪”的完整系統(tǒng)，既要提供領先的技術能力，又要形成久經(jīng)驗證的轉型方法論；既要打造可復制的實踐模板，又要確保解決方案能像都江堰的水利系統(tǒng)一樣，能夠根據(jù)不同企業(yè)的需求靈活適配。

01

“三層五階八步”

拆解數(shù)智化的復雜性難題

行業(yè)數(shù)智化的挑戰(zhàn)，實際上來源于各行各業(yè)的復雜場景與技術的融合?！扒腥f業(yè)的企業(yè)，由于行業(yè)數(shù)智化水平差異、企業(yè)規(guī)模大小差異、加之地域經(jīng)濟發(fā)展差異等因素，在轉型過程中遇到的挑戰(zhàn)和問題也不盡相同?！庇糍惾A說。

而AI與大模型技術的快速迭代，一定程度上加劇了這種復雜性，也帶來了技術架構持續(xù)創(chuàng)新的難題。郁賽華認為，當前的挑戰(zhàn)來自于三個維度：

首先，由于傳統(tǒng)IT架構無法滿足Al對算力、數(shù)據(jù)、實時性的高要求。最典型的就是企業(yè)數(shù)據(jù)分散于各類系統(tǒng)形成 “數(shù)據(jù)孤島”，而傳統(tǒng)CPU架構在AI模型訓練與推理的要求面前力不從心。

其次，服務體系的轉型挑戰(zhàn)更為艱巨，因為傳統(tǒng)的“故障修復+項目交付”模式已無法適應數(shù)智化全旅程的需求。企業(yè)亟需以數(shù)字化平臺為底座，打通線上和線下的系統(tǒng)化服務，并且還要兼顧不同區(qū)域、類型和規(guī)模的企業(yè)對高品質(zhì)數(shù)智服務的獲取。

最后，人才技能的缺失也不容忽視，從單一型人才到復合型人才的躍遷在所難免，傳統(tǒng)崗位需要疊加AI技能的趨勢也已非常清晰。

面對這些挑戰(zhàn)，華為的應對之策正是一種系統(tǒng)重構的思維。在華為定義的“三層五階八步”方法論中，“三層”定義了智能業(yè)務、AI開發(fā)與交付、智能應用運營這些數(shù)智化轉型所觸及的層次和深度；“五階” 明確場景、流程、組織、數(shù)據(jù)、IT的重構順序；“八步”則從目標設定到持續(xù)運營，提供了可落地的操作指南。

在筆者看來，這套方法論與中國傳統(tǒng)的活字印刷術頗有通之處，創(chuàng)新的本質(zhì)很像是將固化的雕版拆解為可復用、可重組的活字單元。

比如在技術落地層面，鯤鵬、昇騰可提供算力“活字”，5G、數(shù)據(jù)通信與F5G光通信等構成聯(lián)接“活字”，全閃存存儲則成為數(shù)據(jù)“活字”，這些不同的“活字”單元，通過華為系統(tǒng)化的重構，針對不同企業(yè)的需求，形成了既能滿足大型企業(yè)的復雜需求，也適配中小企業(yè)的輕量化應用的一套完整邏輯。

02

三個轉變

釋放行業(yè)數(shù)智化的真正價值

當然，在AI技術加速滲透的背景下，行業(yè)數(shù)智化轉型的復雜程度遠超想象，這讓任何數(shù)智化服務都不得不隨時做出改變，以適應更深層次的需求演進。

郁賽華表示，“華為提出，‘三個轉變，升級服務體系，成為客戶數(shù)智化旅程最信賴的伙伴?！瘞椭腥f業(yè)釋放行業(yè)數(shù)智化的真正價值?！?/p>

第一個轉變，面向客戶服務，從“保障型服務”邁向“全生命周期服務”。

這其實已經(jīng)超越了傳統(tǒng)服務的范疇。比如，在咨詢規(guī)劃階段，結合行業(yè)Know-How（如金融風控、醫(yī)療影像AI）提供定制化轉型藍圖；在持續(xù)運營上，利用AI運維工具實現(xiàn)主動預防性維護。再有典型的“卓越護航計劃”，面向政府及大型企事業(yè)單位配置260+專屬的服務團隊；以及80+專職的服務架構師，助力客戶跨越技術鴻溝，持續(xù)追求卓越。

第二個轉變，面向服務體系，邁向“線上線下融合”。

華為O3平臺集成了30年交付經(jīng)驗，通過AI實現(xiàn)“知識找人”，為伙伴提供一站式工作臺。同時，“星星點燈計劃”面向廣大中小微企業(yè)及用戶，聯(lián)合伙伴構建深入地市/區(qū)縣服務網(wǎng)絡，提供全周期一致性服務，讓客戶獲得良好使用體驗；實現(xiàn)地市服務運營中心100+，區(qū)縣授權服務中心900+，覆蓋全國2700+區(qū)縣，既保證了技術支持的廣度，又確保了服務響應的速度，真正意義上讓“AI平權”看到了曙光。

第三個轉變，面向合作伙伴，從“項目合作”邁向“聯(lián)合創(chuàng)新”。

最大的變化是華為將合作伙伴從“技術執(zhí)行方”升級為“聯(lián)合創(chuàng)新者”，構建共生型生態(tài)。并建立服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合開發(fā)50個創(chuàng)新方案，比如與科大訊飛共建的“飛星二號”智算平臺，就是這種聯(lián)合創(chuàng)新的典范。華為還提出的“與伙伴深度協(xié)同”并非簡單的技術合作或項目分包，而是通過組織融合、能力共享、價值共生，構建“你中有我、我中有你”的生態(tài)共同體。

客觀地說，三個轉變的底層邏輯，是華為對“AI走深向實”的深刻洞察，也帶來了在行業(yè)場景中一系列的成果。

比如在汽車制造領域，華為的“汽車制造研發(fā)數(shù)字化”解決方案幫助廣汽、長安等車企實現(xiàn)研發(fā)效率提升30%；在數(shù)字政府領域，聯(lián)合上海數(shù)據(jù)集團打造了天機平臺，融合分析效率提升了50倍。

在天津，華為天津政企業(yè)務總經(jīng)理葉紫陽也表示，華為助力天津港打造了全球首個智慧化的無人低碳箱碼頭，為世界港口智慧化轉型提供了“天津方案”；與天津能源集團共同建設了智慧供熱系統(tǒng)，過去四年平均每年節(jié)能率超過10%；為渤海銀行構建了湖倉一體系統(tǒng)，顯著提升了風控領域反欺詐等業(yè)務能力。

這些落地案例都證明了，將技術與行業(yè)場景深度融合，才能釋放行業(yè)數(shù)智化的真正價值。

03

“數(shù)智世界 一觸即達”

是面向所有企業(yè)的數(shù)智化平權

當前行業(yè)所需的數(shù)智化服務需求，呈現(xiàn)出顯著的多樣性：大型政企需要定制化的深度服務，中小企業(yè)渴求輕量化的解決方案，偏遠地區(qū)的企業(yè)則面臨服務可達性難題。

郁賽華指出，華為之所以提出“數(shù)智世界 一觸即達”的本質(zhì)，目標是助力不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)都能輕松實現(xiàn)數(shù)智化轉型，讓每個企業(yè)都能平等獲取數(shù)智化能力。

那么面對千差萬別的行業(yè)客戶，華為如何實現(xiàn)“數(shù)智世界 一觸即達”的愿景？

這個問題的答案在于華為構建的差異化服務能力矩陣。首先，華為通過"三大市場"戰(zhàn)略覆蓋全量客戶需求：在政企市場聯(lián)合攜手行業(yè)伙伴推出旗艦行業(yè)解決方案，在商業(yè)市場推出場景化解決方案，為分銷市場打造易買易賣、易裝易維、易學易用的“6易”產(chǎn)品。

其次，華為通過“研、營、供、銷、服、管”六大核心能力的系統(tǒng)化構建，確保了服務的高品質(zhì)和一致性。更積極攜手伙伴打造行業(yè)標桿+廣泛復制。例如在交通行業(yè)，將天津港的成功經(jīng)驗，復制到秘魯錢凱港，就得益于這套標準化又靈活的服務體系。

最重要的是，華為以“規(guī)則、秩序、激勵、平臺”為紐帶，系統(tǒng)化構筑良好的合作氛圍。擴大集成商從1350家至2500家，認證工程師從1萬增至2萬，這些數(shù)字背后是服務能力的幾何級增長。

正如郁賽華所強調(diào)的，“華為的使命是把復雜留給自己，把簡單帶給客戶?！碑斍腥f業(yè)的企業(yè)按下數(shù)智化轉型的“快進鍵”時，“伙伴+華為”體系將確保時刻為客戶豎起指引方向的航標。