近日，消費(fèi)者周先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱(chēng)，今年7月，他在太平鳥(niǎo)男裝官方旗艦店的直播間購(gòu)入一件新款polo衫，但經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，這件新款polo衫和他去年在太平鳥(niǎo)線(xiàn)下店鋪購(gòu)買(mǎi)的一件Polo衫一模一樣。事后，太平鳥(niǎo)客服也表示周先生購(gòu)買(mǎi)的服裝確為2024年款式。周先生認(rèn)為太平鳥(niǎo)虛假宣傳，要求退一賠三但遭到拒絕。

接到周先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了太平鳥(niǎo)官方旗艦店客服，對(duì)方表示周先生所購(gòu)服裝確為舊款，之所以標(biāo)注為新款，是因?yàn)樵撘路?025年新一批次生產(chǎn)的。隨后，太平鳥(niǎo)售后工作人員表示，出現(xiàn)這種情況可能是兩種原因?qū)е?，一是今年?duì)去年的舊款在面料上進(jìn)行了改進(jìn)，二是周先生購(gòu)買(mǎi)的服裝為今年新生產(chǎn)的，所以寫(xiě)的新款，“如果對(duì)商品有所不滿(mǎn)，需要根據(jù)具體購(gòu)買(mǎi)的渠道進(jìn)行申訴處理?！?/p>

周先生向記者提供的對(duì)比圖，左邊為今年在抖音太平鳥(niǎo)男裝官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)，右邊為去年在長(zhǎng)沙百聯(lián)奧萊太平鳥(niǎo)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)

太平鳥(niǎo)官方旗艦店新款服裝與去年舊款“撞衫”

周先生介紹，7月6日，他在太平鳥(niǎo)男裝官方旗艦店的直播間花224元購(gòu)買(mǎi)了一件“新款”男裝polo衫。7月8日下午，快遞被周先生家人簽收。當(dāng)晚，周先生下班回家拆開(kāi)快遞，覺(jué)得衣服看起來(lái)有點(diǎn)眼熟，于是他拿出去年五一期間在長(zhǎng)沙一家實(shí)體店購(gòu)入的太平鳥(niǎo)襯衫作對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)衣服款式一模一樣，“我還對(duì)比了貨號(hào)和成分含量，也都是相同的。”

周先生說(shuō)，他因自身工作關(guān)系，不能穿得過(guò)于休閑，polo衫相對(duì)來(lái)講比較符合工作需要，他每年會(huì)在太平鳥(niǎo)購(gòu)買(mǎi)三到四次衣服，是該品牌的最高級(jí)會(huì)員。他此前購(gòu)買(mǎi)的那件太平鳥(niǎo)polo衫平時(shí)很少穿，新衣服到貨后他試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)衣領(lǐng)處的字母別針“B”，這讓他想起了去年好像買(mǎi)過(guò)一件差不多樣式的，并產(chǎn)生了懷疑，經(jīng)過(guò)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)太平鳥(niǎo)官方旗艦店拿舊款當(dāng)新款賣(mài)。

周先生向記者提供的對(duì)比圖，左邊為今年在抖音太平鳥(niǎo)男裝官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)，右邊為去年在長(zhǎng)沙百聯(lián)奧萊太平鳥(niǎo)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)

周先生提供的截圖顯示，這款在太平鳥(niǎo)男裝官方旗艦店公開(kāi)售賣(mài)貨號(hào)為“BWCOE2107”的襯衫，商品描述頁(yè)面明確標(biāo)注了“夏季新款老花polo衫”。

周先生說(shuō)，新款兩個(gè)字對(duì)他造成了嚴(yán)重誤導(dǎo)，并涉嫌虛假宣傳。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，周先生特地通過(guò)微信咨詢(xún)了太平鳥(niǎo)店鋪工作人員，聊天記錄顯示，經(jīng)工作人員對(duì)比查找，證實(shí)周先生購(gòu)買(mǎi)的確為2024年的舊款式。

隨后，周先生聯(lián)系了太平鳥(niǎo)男裝官方旗艦店售后，在他的再三追問(wèn)下，工作人員也承認(rèn)周先生購(gòu)買(mǎi)的為2024年的款式，“但由于該款是2025年新生產(chǎn)的批次，所以將其標(biāo)注為新款”。

周先生與抖音太平鳥(niǎo)旗艦店售后的聊天記錄，客服承認(rèn)其為2024年款式

周先生認(rèn)為，太平鳥(niǎo)抖音直播間將去年的舊款當(dāng)作新款賣(mài)，屬于欺詐行為。他提供的兩件襯衫對(duì)比圖顯示，兩件衣服貨號(hào)均為“BWCOE2107”，主料為棉63.7%，聚酯纖維36.3%。對(duì)比之下，兩件衣服除了新舊差異外，基本一模一樣。

周先生據(jù)此要求太平鳥(niǎo)退一賠三，但遭到拒絕，“對(duì)方只同意退貨退款，但我認(rèn)為這屬于虛假宣傳，必須依法退一賠三”。

周先生與太平鳥(niǎo)實(shí)體店的工作人員進(jìn)行確認(rèn)

回應(yīng)：服裝系今年生產(chǎn)，所以標(biāo)注為新款

接到周先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了太平鳥(niǎo)男裝官方旗艦店客服，對(duì)方表示周先生購(gòu)買(mǎi)的襯衫確為舊款。但在商品介紹中，該衣服仍被標(biāo)注為“太平鳥(niǎo)夏季新款老花polo衫”，是因?yàn)樵摲b為2025年新一批生產(chǎn)的。

周先生認(rèn)為，款式和生產(chǎn)年份是兩個(gè)概念，客服都承認(rèn)它并不是新款，那么就不能以“2025新款”作為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。但在周先生與客服的再三交涉后，仍得到“退貨退款”的處理方式。

隨后，澎湃新聞致電太平鳥(niǎo)官方售后，工作人員稱(chēng)將“舊款”標(biāo)注為“新款”可能有兩種情況，一種是確實(shí)是去年的款式，但今年在面料上有所改進(jìn)，第二種情況是今年新生產(chǎn)的，所以寫(xiě)的新款，“如果對(duì)商品有所不滿(mǎn)，需要根據(jù)具體購(gòu)買(mǎi)的渠道進(jìn)行申訴處理。”

在抖音太平鳥(niǎo)男裝官方旗艦店里，該衣服仍被描述為“夏季新款”

對(duì)此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條及第二十八條第五款規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。商家將老款polo衫宣傳為新款polo衫并進(jìn)行售賣(mài)，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳及欺詐行為。

吳風(fēng)虎表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此如商家構(gòu)成欺詐行為的，則消費(fèi)者有權(quán)憑購(gòu)買(mǎi)合同、付款憑證、商品頁(yè)面截圖、直播間錄屏、與客服溝通記錄等證據(jù)，向商家主張退款及賠償，如無(wú)法協(xié)商處理的，消費(fèi)者也可憑相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟。

澎湃新聞?dòng)浾?陳雷柱 實(shí)習(xí)生 鐘雨露

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