用數(shù)字智慧打破醫(yī)療服務(wù)“時(shí)空壁壘”

“現(xiàn)在用手機(jī)就能給做簡(jiǎn)單口腔疾病診斷，對(duì)癥處理太方便了。”市民李女士的體驗(yàn)，正是青島市口腔醫(yī)院智慧化改革的生動(dòng)注腳。在公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展示范項(xiàng)目推動(dòng)下，該院將傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)與數(shù)字技術(shù)深度融合，構(gòu)建起覆蓋預(yù)防、診療、管理全鏈條的智慧體系。

“牙齒問(wèn)題，手機(jī)先看”，在青島市口腔醫(yī)院，基于人工智能的口腔疾病智慧診斷平臺(tái)成了居民的“口袋牙醫(yī)”，可以識(shí)別齲齒、牙列缺損、牙齦炎等12種常見口腔疾病，引導(dǎo)居民完成初步自我篩查。除此之外，孩子的牙齒健康，也有“數(shù)字守護(hù)者”。醫(yī)院搭建的兒童口腔健康管理平臺(tái)整合了35萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)，對(duì)近30萬(wàn)名兒童進(jìn)行口腔健康分級(jí)干預(yù)，推動(dòng)家長(zhǎng)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)“擰成一股繩”。75萬(wàn)顆窩溝封閉牙齒的背后，是以數(shù)字智慧將“防治結(jié)合”理念落到實(shí)處，踐行著“以患者為中心”的承諾。在青島市口腔健康教育基地里，孩子們能“鉆進(jìn)”牙齒模型觀察齲齒形成過(guò)程，11款沉浸式互動(dòng)游戲，把抽象的口腔知識(shí)變得可觸可感——智慧化的科普手段，讓口腔健康知識(shí)真正“看得見、記得牢”。

停車不再“繞圈圈”，就醫(yī)省時(shí)又省心。在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島），智慧化轉(zhuǎn)型聚焦“就醫(yī)最后一公里”。新增1969個(gè)智能立體車位配合智慧導(dǎo)引系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)停放”，患者入院等待時(shí)間縮短了40%；醫(yī)院創(chuàng)新推出“一站式服務(wù)島”模式，在重點(diǎn)科室整合掛號(hào)、檢查、診療功能，患者不出診區(qū)即可完成關(guān)鍵步驟，省去奔波，讓患者就醫(yī)之路更短、體驗(yàn)更優(yōu)。

從“數(shù)字守護(hù)”到“流程再造”，在示范項(xiàng)目的帶動(dòng)下，數(shù)字技術(shù)不再是冷冰冰的工具，而是讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度的橋梁。隨著更多智慧場(chǎng)景落地，島城市民的“健康獲得感”正變得看得見、摸得著、用得上。

讓優(yōu)質(zhì)資源“沉下去”，患者“少跑腿”

“以前血壓高了要跑大醫(yī)院，現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)生每周上門隨訪，藥快吃完了還有家庭醫(yī)生提醒，太方便了?！卑舜髰{街道居民王大爺感慨道。在市南區(qū)，像王大爺這樣的居民正享受著分級(jí)診療改革帶來(lái)的便利的人不在少數(shù)。區(qū)衛(wèi)生健康局聯(lián)合多部門打造的創(chuàng)新型復(fù)合型健康小區(qū)，通過(guò)跨部門協(xié)同、黨建引領(lǐng)下沉，讓居民在“家門口”就能獲得專業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)與健康管理服務(wù)，減少往返大醫(yī)院的奔波，降低健康維護(hù)成本。

作為分級(jí)診療的“神經(jīng)末梢”，八大峽街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的變化更具說(shuō)服力。作為青島市市南區(qū)醫(yī)療健康集團(tuán)成員單位之一，該中心通過(guò)健康集團(tuán)統(tǒng)籌，率先構(gòu)建分級(jí)診療一站式服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)分診、電子健康檔案查閱、家庭醫(yī)生簽約、健康宣教、積分兌換等多元化服務(wù)一站式高效完成，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便民目標(biāo)。

青島大學(xué)附屬醫(yī)院牽頭的緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)則探索出資源下沉的“升級(jí)版”。通過(guò)與市南區(qū)中西結(jié)合醫(yī)院成立的包括綜合內(nèi)科在內(nèi)的4個(gè)共管病房，實(shí)行“雙主任制”，讓患者以二級(jí)醫(yī)院費(fèi)用享受三級(jí)醫(yī)院服務(wù)。截至2025年7月，共下轉(zhuǎn)患者2837人次，下放24個(gè)科室共11887個(gè)專屬號(hào)源至基層。市南區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療手術(shù)人次同比增長(zhǎng)521.36%，床位使用率從50%提升至85%，患者平均住院日縮短3天，次均費(fèi)用降低10%以上，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療診療人次同比增漲52.61%，市南區(qū)居民健康素養(yǎng)水平提升3.44%，優(yōu)質(zhì)資源正沿著“集團(tuán)—社區(qū)—家庭”的鏈條高效流動(dòng)。

服務(wù)型升級(jí)：從“治病”到“健康”的全周期關(guān)懷

隨著慢病發(fā)病率持續(xù)攀升，很多患者因?yàn)榻】狄庾R(shí)不足或基層管理能力薄弱，未能有效控制基礎(chǔ)疾病。這一問(wèn)題在住院場(chǎng)景尤為突出，以血糖管理為例——在醫(yī)院非內(nèi)分泌科住院患者中，血糖異常的發(fā)生率近30%，患者因血糖異常延遲手術(shù)、產(chǎn)生并發(fā)癥等情況多有發(fā)生，因此造成住院時(shí)間延長(zhǎng)、住院花費(fèi)增加，還會(huì)對(duì)身體健康造成影響。

山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）創(chuàng)新推出“全院血糖管理云病房”直擊痛點(diǎn)，彰顯了服務(wù)升級(jí)的民生溫度。醫(yī)院搭建起了高效的信息化管理平臺(tái)，并打破科室壁壘，由內(nèi)分泌科專職團(tuán)隊(duì)對(duì)全院各科室住院患者進(jìn)行統(tǒng)一的血糖管理。無(wú)論患者住在哪個(gè)科室，只要出現(xiàn)血糖異常的情況，專職團(tuán)隊(duì)都會(huì)通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、床旁查房等方式進(jìn)行個(gè)體化的專業(yè)指導(dǎo)。在這種情況下，手術(shù)患者住院時(shí)間縮短了18.98%，費(fèi)用也顯著降低。

“以前要等血糖穩(wěn)定才能做手術(shù)，現(xiàn)在有專人盯著，效果也好了，恢復(fù)快多了。”從“只治病變”到“全人關(guān)懷”，在醫(yī)療改革的背景之下，醫(yī)院正用專業(yè)與溫度守護(hù)群眾健康。

而基于病種的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理新體系，正切實(shí)減輕患者的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。青島大學(xué)附屬醫(yī)院建立的病種分類管理體系，將50個(gè)常見病種下轉(zhuǎn)基層，住院次均費(fèi)用連續(xù)四年下降。伴隨著手術(shù)成本降低，療效指標(biāo)得到提升，真正實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量—成本—效率”最優(yōu)平衡的實(shí)踐。

從智慧平臺(tái)的“數(shù)據(jù)跑路”到分級(jí)診療的“資源扎根”，從服務(wù)流程的“減法”到健康管理的“加法”，公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展示范項(xiàng)目的每一步都踏在民生需求的鼓點(diǎn)上，以人民健康為中心，讓技術(shù)更有溫度，讓資源更接地氣，讓服務(wù)更貼人心。隨著改革向深水區(qū)推進(jìn)，一幅“健康中國(guó)”的民生畫卷正徐徐展開。