來源：齊齊哈爾市委宣傳部

齊齊哈爾市碾子山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一手秉持“做人以仁”，一手堅持“為政以德”，通過打造“暖心服務(wù)區(qū)”，推行“仁者安人”工作標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾辦事更有溫度、更有獲得感。

以仁為美，打造暖心服務(wù)示范窗口

設(shè)置“適老助殘”綠色通道，40余個窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)原則，為老年人、殘疾人提供一對一陪同式養(yǎng)老保險待遇認(rèn)證、殘疾證辦理等全程代辦服務(wù)，優(yōu)先接待、主動攙扶、耐心講解，用“一句問候、一杯熱水、一個微笑”傳遞尊重與關(guān)懷。

設(shè)置“辦不成事”反映窗口，直面受理群眾政務(wù)服務(wù)事項辦理難題，大廳指派專員傾聽群眾訴求，全流程跟蹤事項辦理進(jìn)度。

設(shè)置“便民服務(wù)加油站”，在政務(wù)大廳等候區(qū)、服務(wù)窗口等處，為需要關(guān)愛人群配備輪椅、藥箱、雨傘、老花鏡、AED自動體外除顫器、自助擦鞋器等便民設(shè)施設(shè)備，夏季提供涼茶，冬季提供熱水，細(xì)節(jié)之處彰顯仁愛精神。

以仁育人，鍛造仁德兼?zhèn)浞?wù)隊伍

“換位思考”服務(wù)機(jī)制。通過每月開展業(yè)務(wù)實踐及服務(wù)情景模擬培訓(xùn)演練，強(qiáng)化大廳窗口工作人員“假如我是辦事人”換位服務(wù)意識，主動解決辦事群眾的急難愁盼。

“微笑+專業(yè)”雙達(dá)標(biāo)機(jī)制。制定《政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范》，推行“雙手遞接”禮儀，開展“最美服務(wù)微笑”評選，選樹3個最佳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)典范，用身邊榜樣激勵工作人員積極進(jìn)取、高效服務(wù)。

“為民解憂”實踐機(jī)制。開展“行走的辦事大廳”便民服務(wù)，組建35人服務(wù)隊伍，梳理建立15項服務(wù)事項清單，開展“政務(wù)趕大集”3次，將養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保繳費等高頻業(yè)務(wù)及就業(yè)、納稅等常見政策搬到社區(qū)大集上，行管部門通過入企主動服務(wù)方式幫助20余家企業(yè)完成信用修復(fù)。

以仁創(chuàng)新，賦能“仁政技術(shù)”理念落地

智能升級。依托黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、黑龍江省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)工作臺等系統(tǒng)不斷提升服務(wù)效率，運用數(shù)據(jù)共享歸集電子證照，5項業(yè)務(wù)實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等高頻證照“免提交”。25個已上線“高效辦成一件事”事項實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心一窗受理。

智能取號。根據(jù)業(yè)務(wù)類型智能分配至對應(yīng)服務(wù)窗口并有手機(jī)短信提醒服務(wù)避免過號，有效減少排隊等待時間。

智能評價。推行“好差評”可辦件即評、掃碼即評服務(wù)評價系統(tǒng)，每天運用系統(tǒng)平臺監(jiān)控政務(wù)大廳各窗口辦件量與群眾滿意度情況，實行“周提醒、月通報”工作機(jī)制。截至目前，大廳辦件量31651件，好評率99.9%。(崔卓)