自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，修文縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題上務(wù)求實(shí)效，不斷深化“上門(mén)辦、暖心辦、跨層辦、預(yù)約辦”等便民服務(wù)舉措，贏得了辦事企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)。

修文縣政務(wù)大廳開(kāi)通“臨時(shí)身份證明綠色通道”。

“上門(mén)辦”——服務(wù)送上門(mén)，辦事零跑腿

為切實(shí)解決特殊群體辦事跑腿難問(wèn)題，修文縣政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)組建“上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，將證件辦理、政策咨詢(xún)等服務(wù)送到群眾家門(mén)口，贏得了群眾的高度贊譽(yù)。

4月25日(周五)，縣政務(wù)大廳咨詢(xún)窗口接到貴陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品物流園公司汪某電話咨詢(xún)，“物流園內(nèi)大多數(shù)商戶由于白天忙于經(jīng)營(yíng)店鋪沒(méi)時(shí)間到大廳辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審，又不會(huì)手機(jī)操作，希望政務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)幫助解決困難。”咨詢(xún)窗口人員接到汪某訴求后，及時(shí)將情況反饋給中心?？h政務(wù)服務(wù)中心于4月27日(周日)組織5名窗口工作人員到貴陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品物流園開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作。當(dāng)日，累計(jì)為物流園個(gè)體工商戶完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審業(yè)務(wù)113戶，大大節(jié)約了個(gè)體工商戶往返辦事費(fèi)用，解決了物流園商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間生意忙，無(wú)法抽身辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的問(wèn)題?！罢媸翘兄x你們了!”辦事群眾激動(dòng)地說(shuō)?！澳銈兊纳祥T(mén)服務(wù)，讓我對(duì)你們的工作作風(fēng)有了新的認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)政務(wù)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。”學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，大廳工作人員為各類(lèi)群眾提供上門(mén)服務(wù)30余次，政務(wù)服務(wù)的變化讓群眾可感可及。

“暖心辦”——服務(wù)向前移，辦事更暖心

高考期間，修文縣政務(wù)大廳開(kāi)通“臨時(shí)身份證明綠色通道”，公安窗口主動(dòng)開(kāi)展“服務(wù)前移”，將“臨時(shí)身份證明”事項(xiàng)前移至修文中學(xué)考點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，旨在解決考生急難愁盼問(wèn)題。6月7日，考生劉某在排隊(duì)進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，不慎遺失身份證，焦急萬(wàn)分。公安窗口工作人員得知后及時(shí)安撫劉某，并現(xiàn)場(chǎng)為其辦理臨時(shí)身份證明，不到兩分鐘，劉某便拿到身份證明，順利進(jìn)入考場(chǎng)。劉某及家人對(duì)公安窗口人員的高效服務(wù)表示衷心感謝。高考期間，公安窗口通過(guò)服務(wù)前移、延時(shí)服務(wù)、7x24小時(shí)不打烊服務(wù)等方式，為考生辦理臨時(shí)身份證明業(yè)務(wù)10余件。這些貼心服務(wù)，不僅展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的速度，更彰顯了政務(wù)人全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

“跨域辦”——聯(lián)動(dòng)聚合力，辦事更省心

4月25日，修文縣政務(wù)大廳工作人員接到群眾電話咨詢(xún)“修文縣退休職工張某長(zhǎng)期居住在遵義市，現(xiàn)生病在遵義市紅花崗方圓門(mén)診部就醫(yī)，不能直接報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，請(qǐng)求幫助”。收到群眾訴求后，醫(yī)保局工作人員聯(lián)系家屬了解報(bào)錯(cuò)信息內(nèi)容，及時(shí)協(xié)調(diào)系統(tǒng)工程師指導(dǎo)遵義市紅花崗方圓門(mén)診部工作人員進(jìn)行處理。通過(guò)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，退休職工張某醫(yī)療費(fèi)用正常聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，修文縣醫(yī)保局積極與上級(jí)醫(yī)保部門(mén)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)對(duì)接，加快推進(jìn)跨省、跨市(州)就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算工作，不斷擴(kuò)大異地就醫(yī)直接結(jié)算覆蓋范圍，共為20余人次解決異地就醫(yī)無(wú)法直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算問(wèn)題，涉及費(fèi)用3000余元，切實(shí)解決群眾“就醫(yī)難”問(wèn)題。

“預(yù)約辦”——服務(wù)不打烊，辦事更便捷

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高效便捷的政務(wù)服務(wù)。修文縣政務(wù)服務(wù)中心推出“延時(shí)服務(wù)+預(yù)約服務(wù)”，為企業(yè)排憂解難。6月27日(星期五)，龔先生前來(lái)修文縣辦理公司設(shè)立登記，卻發(fā)現(xiàn)資料不符合要求。而他因公司發(fā)展急需次日完成登記注冊(cè)，萬(wàn)分焦急。窗口工作人員立即為其提供延時(shí)服務(wù)，耐心輔導(dǎo)龔先生補(bǔ)齊資料，并主動(dòng)預(yù)約周六早上繼續(xù)辦理。周六，工作人員按時(shí)到崗，迅速完成審核錄入，不到一小時(shí)就將營(yíng)業(yè)執(zhí)照交到龔先生手中。龔先生對(duì)修文縣政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)贊不絕口。截至目前，已開(kāi)展周末預(yù)約服務(wù)13次，大家用實(shí)際行動(dòng)去詮釋“想企業(yè)所想、急企業(yè)所急”的服務(wù)宗旨。

修文縣政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)組建“上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。

群眾的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，既是對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的肯定，也是一種激勵(lì)和鞭策。下一步，修文縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)推進(jìn)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，結(jié)合政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題集中整治、高質(zhì)量發(fā)展等重點(diǎn)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)觸角，以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和服務(wù)舉措，讓更多群眾享受到“零距離”“有溫度”“無(wú)差別”的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。(圖/文 修文縣政務(wù)服務(wù)中心)