在新能源汽車市場競爭激烈的今天，小鵬汽車作為頭部造車新勢力之一，憑借智能化技術(shù)吸引了不少消費者。然而，福州的嚴先生卻遭遇了“當頭一棒”——花費12.9萬元購買的全新小鵬M03，竟在提車當晚接連出現(xiàn)電子鎖失靈和輔助駕駛系統(tǒng)無法啟動的雙重故障，一場精心準備的生日驚喜瞬間化為泡影。

電子鎖系統(tǒng)失靈 “生日禮”秒變“糟心車”

7月25日，嚴先生特意買了一輛小鵬M03作為生日禮物送給妻子。當晚，他們滿心歡喜地提了新車前往餐廳慶祝。然而，當他們吃完飯準備離開時，卻發(fā)現(xiàn)車門無論如何都打不開了。

車輛的電子鎖系統(tǒng)完全失靈，無論是藍牙鑰匙、NFC車卡還是手機APP，統(tǒng)統(tǒng)失效。嚴先生一家人被困車外，在雨中折騰了40分鐘，車門才“莫名其妙”地自動解鎖。更糟心的是，提車第二天，同樣的問題又發(fā)生了四次，仿佛車輛的電子鎖系統(tǒng)完全“看心情”工作。

小鵬售后：初判模塊隱患 建議維修處理

緊接著嚴先生又發(fā)現(xiàn)，車輛的輔助駕駛系統(tǒng)也出現(xiàn)了故障。

發(fā)現(xiàn)問題后，嚴先生立即將新車送至小鵬銷售服務(wù)中心檢修。售后人員告訴記者，初步判斷故障源于線束模塊接收信號異常以及輔助駕駛系統(tǒng)控制模塊偶發(fā)故障，建議進行維修。嚴先生的妻子對此表示不滿。

退換訴求遭拒 小鵬堅持按“三包”執(zhí)行

對于車主的退換車訴求，小鵬售后明確表示無法滿足，因為依據(jù)國家《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，家用汽車自三包有效之期起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其他主要零部件的，消費者可以選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。嚴先生的車輛問題并不符合這些條件。

爭議之下，售后經(jīng)理表示可提供“關(guān)懷方案”：補償1萬積分（約1000元）和維修期間的交通補貼。

嚴先生一方堅持退換車。截至節(jié)目播出前，嚴先生向記者反饋，小鵬方面最終拒絕了其退換車的申請。目前，雙方仍在就其他補償方案進行協(xié)商。

調(diào)查手記

提車不久即出現(xiàn)電子鎖持續(xù)失靈和輔助駕駛系統(tǒng)故障，不論原因如何，都已經(jīng)消解了消費者對品牌技術(shù)的信任。技術(shù)再先進，若基礎(chǔ)品控無法保障，終將影響用戶的最終選擇。希望小鵬汽車能重視用戶體驗，妥善解決問題，別讓“科技”淪為“鬧心體驗”。

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