怎樣才能真正與用戶相處好？極氪已經(jīng)找到了最“究竟”的答案。

作者 | 牛莉

出品 | 車旅人

極氪，已徹底回歸“用戶本源”。

這個本源決定了極氪是誰，要去往哪里，選擇與誰同行以及遇到問題的時候該如何處理和解決才是最妥當(dāng)?shù)摹?/strong>

今天，2025年8月8日，極氪正式提前預(yù)告，旗下極氪X、極氪001、極氪007、極氪7X四款車型將在今年9月份至第四季度迎來不同程度、部分配置的更新。

放眼整個行業(yè)，這樣認(rèn)真地提前預(yù)告產(chǎn)品更新的企業(yè)少之又少。傻子都知道，這樣做極有可能會影響現(xiàn)有車型的銷售情況。

自去年8月極氪001改款后，整整一年時間極氪001沒有再進(jìn)行產(chǎn)品更新。

跌過許多跟頭，現(xiàn)在的極氪深深明白：

比起技術(shù)的快速迭代，極氪發(fā)現(xiàn)，給予用戶的信任與承諾才是品牌之本。

與此同時，極氪品牌最近還發(fā)生了許多變化：

在全國門店，極氪亮出“用戶透明服務(wù)公約”，制定清晰的規(guī)則，用真誠的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可；

極氪高管團(tuán)隊(duì)在社交媒體也更加活躍，迅速、真誠地回復(fù)用戶的咨詢與疑問；

極氪官方平臺還開通了「極氪零距離」互動專欄，定期篩選用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，坦誠溝通。

當(dāng)下的極氪，更珍惜每一位已經(jīng)真金白銀買下極氪車的朋友，以及真正喜歡極氪的朋友。

01

官方提前預(yù)告

將用戶知情權(quán)和選擇權(quán)放在首位

今天，2025年8月8日，極氪做了一件非常勇敢的事。

以公告的形式正式對外公布了接下來9月份、四季度的產(chǎn)品更新計(jì)劃：極氪X將于9月至四季度更新，極氪001、極氪007、極氪7X將于今年第四季度更新。

有人覺得極氪傻，這樣的操作極有可能會影響現(xiàn)款車銷售；但更多人感受到了極氪的誠意，寧愿影響銷量，也要把知情權(quán)和選擇權(quán)交給用戶。

同時，為了平衡新老用戶的購車權(quán)益，極氪首次針對上述四款在售車型推出了限時5年0息金融政策，同時還推出了豐厚的選裝禮包。待產(chǎn)品更新上市后，相應(yīng)車型的購車權(quán)益也會同步進(jìn)行調(diào)整。

具體的更新內(nèi)容包含性能升級和內(nèi)外飾細(xì)節(jié)的調(diào)整，另外，極氪特別強(qiáng)調(diào)，今年內(nèi)其他在售車型暫無更新計(jì)劃。

大大方方、公開透明地向所有老用戶以及未來的新用戶告知自己的產(chǎn)品更新計(jì)劃以及主要更新內(nèi)容，同時對于在售車型提供相應(yīng)的金融政策支持。

給予用戶充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，最后的決策讓用戶自主選擇。

但無論怎么選，用戶都是劃算的：選擇買現(xiàn)款，有相應(yīng)金融政策支持；選擇等更新款，能體驗(yàn)到更先進(jìn)的技術(shù)與產(chǎn)品。

02

極氪變了

以赤誠之心真正與用戶站在一起

這兩年的新能源汽車行業(yè)內(nèi)卷競爭已經(jīng)證明了：卷價格、堆配置無法成就一個真正的高端豪華品牌。

當(dāng)人們物質(zhì)生活極其豐富甚至過剩后，越來越多的用戶會逐漸轉(zhuǎn)向追求與品牌的靈魂共振。

就像人們不會聚焦在拉布布的材質(zhì)與價格，人們之所以被拉布布吸引是它強(qiáng)大的療愈能力。

從一個玩偶手辦到一臺汽車再到一個汽車品牌，底層邏輯其實(shí)相通。

未來真正的高端豪華汽車，并不是你比對手多了幾顆激光雷達(dá)，比對手的屏幕更大幾寸。

真正決定人們是否購買的關(guān)鍵因素，將是品牌是否能與用戶真正站在一起，而不是為了銷量和創(chuàng)收“假裝在一起”。

最近，有網(wǎng)友就發(fā)現(xiàn)了極氪的一系列積極變化。極氪用戶能在全國各地極氪門店最顯眼的位置看到《極氪用戶服務(wù)公約》，向用戶承諾價格統(tǒng)一、車輛信息透明、體驗(yàn)承諾以及全流程銷售行為監(jiān)管等等。

極氪相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，極氪明白用戶的信任與選擇何其珍貴。因此，極氪不僅承諾于服務(wù)公約，更以切實(shí)的行動踐行公約準(zhǔn)則。

“這份公約，不僅是極氪的承諾，更是極氪發(fā)自內(nèi)心對用戶的尊重與珍視?！?/p>

對于網(wǎng)友關(guān)心的OTA升級，多位極氪高管也在社交平臺及時回應(yīng)了進(jìn)展。

極氪還在自己的官方平臺上推出了「極氪零距離」互動專欄，內(nèi)容包含極氪品牌及產(chǎn)品的輔助駕駛、智能座艙、安全技術(shù)、操控性能等等，可以幫助用戶朋友了解極氪的方方面面，并歡迎用戶和粉絲積極提問，極氪官方將會快速優(yōu)選問題，并在這一欄目中為大家一一解答。

當(dāng)你真心誠意為每一位用戶提供至誠服務(wù)時，這樣的公約就走進(jìn)每一位極氪員工和極氪用戶的心中了。

“至誠如神”。

一年的沉淀與蛻變，我想這四個字是極氪悟到的最重要的真理，也會成為未來極氪品牌披荊斬棘，走向全球真正的殺手锏。

極氪這一公告引發(fā)了用戶和網(wǎng)友熱議。

極氪變了嗎？

當(dāng)然變了，變了很多很多，變得更真誠、更透明、更務(wù)實(shí)、更高效；變得真正將用戶放在心里；嚴(yán)格遵守對用戶的承諾，贏得用戶的信任。

回歸“一個吉利”，也讓現(xiàn)階段的極氪更有底氣了。在產(chǎn)品研發(fā)方面，背靠吉利體系，極氪已構(gòu)建起全棧自研能力，覆蓋整車架構(gòu)、三電系統(tǒng)、輔助駕駛、智能座艙等核心領(lǐng)域，可以支撐多車型的矩陣式更新。

告別內(nèi)卷、遠(yuǎn)離價格戰(zhàn)、和用戶站在一起……進(jìn)入品牌發(fā)展2.0階段的極氪，猶如成熟的麥穗，將頭埋得很低很低，它不在將眼光主要聚焦于同行，而是向內(nèi)求，如何通過改變自己，讓自己變得更好，從而與用戶更好地同頻共振。

贏得競爭最好的方式，就是通過升維來避開競爭。

最好的競爭，不是打敗對手，而是成為更好的自己，然后贏得更多人的心。

觀點(diǎn)：

在這場前所未有的新能源汽車變革中，幾乎沒有一家車企不踩坑，沒有一家車企能一帆風(fēng)順。主要不同在于踩坑后各家爬起來的姿勢是否優(yōu)雅，以及能力是否足夠支撐自己重新回到正軌。

曾經(jīng)的極氪像一匹快速奔跑的野馬，在新能源汽車這條快車道上，極氪想跑到最前面，車型的頻繁改款煥新讓老用戶頗為受傷。

今年是極氪品牌成立第四個年頭，短短四年，極氪品牌經(jīng)歷了太多太多，從獨(dú)立品牌發(fā)展，到獨(dú)立上市，再到私有化回歸“一個吉利”。

跌宕起伏的經(jīng)歷，讓極氪的成熟與穩(wěn)健來得比其他品牌更早一些。

簡簡單單一次產(chǎn)品更新的預(yù)告信息，背后折射出的是整個極氪品牌的蛻變與升維，它選擇了始終與選擇它、給它信任與支持的用戶在一起，給予他們充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。

我在極氪社交媒體的評論區(qū)看到了用戶對此次公告的大量好評，以及對極氪品牌好感度的迅速提升。

你看，當(dāng)你不再只著力銷量，而是用一顆真心對待每一位用戶與粉絲的時候，你的所有動作、行為都是符合行業(yè)規(guī)律的，更是符合人心之道的。

極氪深深明白，品牌與用戶，是一不是二，當(dāng)品牌與用戶真正融為一體，就是一家高端豪華新能源汽車品牌最美好的樣子。