在南京溧水廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司廣袤的鄉(xiāng)村網(wǎng)格里，總能看到一個(gè)騎著電動(dòng)車穿梭于田間地頭的年輕身影——95后網(wǎng)格工程師葛靖。他用腳步丈量鄉(xiāng)野，用真心服務(wù)鄉(xiāng)鄰，扎根一線一干就是八年，從當(dāng)初的青澀小伙成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干，成為連接千家廣電信號(hào)、照亮用戶期盼的“萬能小葛”。

10分鐘必達(dá)

駐村服務(wù)贏得信賴

　　服務(wù)和收費(fèi)，是網(wǎng)格工作的兩大日常任務(wù)。葛靖對(duì)這兩項(xiàng)工作的理解很樸素：服務(wù)到位，收費(fèi)不累。他負(fù)責(zé)的洪藍(lán)街道網(wǎng)格，涵蓋4個(gè)社區(qū)、2個(gè)安置小區(qū)和39個(gè)自然村1700余戶用戶，跨度大、用戶多。從2022年開始，葛靖在用戶集中的蒲塘集鎮(zhèn)自費(fèi)租了一間簡(jiǎn)易房，駐點(diǎn)服務(wù)，搭建“十分鐘便民服務(wù)圈”，只要接到報(bào)修，十分鐘之內(nèi)必定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　“小葛，你怎么這么快就到了！”對(duì)用戶的驚嘆，他總笑著回答：“我就住在蒲塘街，騎車過來快得很！”

　　面對(duì)網(wǎng)格內(nèi)占多數(shù)的獨(dú)居老人用戶，葛靖主動(dòng)延伸服務(wù)，成為老人家的“編外家人”。誰家遙控器不見了、電池漏液了、燈泡壞了、煤氣灶打不著火、水電費(fèi)不會(huì)繳……這些看似與廣電無關(guān)的“瑣事”，只要一個(gè)電話，葛靖都會(huì)耐心指導(dǎo)或及時(shí)上門解決。八年來，他自費(fèi)為鄉(xiāng)親們購買、更換的電視機(jī)遙控器和空調(diào)遙控器多達(dá)131個(gè)。

　　在葛靖心中，網(wǎng)格工程師的工作遠(yuǎn)不止于維護(hù)線路和設(shè)備。他建立了“洪藍(lán)漁歌用戶交流群”，用于普及廣電產(chǎn)品使用方法，宣傳各類套餐優(yōu)惠政策；同時(shí)牽頭建立“漁歌通信裝維支撐群”，聯(lián)合其他運(yùn)營(yíng)商維護(hù)師傅，共同排查處理線路隱患，守護(hù)一方通信網(wǎng)絡(luò)。

　　他用一點(diǎn)一滴的真情付出，換來了鄉(xiāng)親們發(fā)自內(nèi)心的喜愛與感激。剛?cè)肼殨r(shí)，站長(zhǎng)告訴葛靖：“小葛，你到一個(gè)村，到飯點(diǎn)村民喊你扒口飯，就說明工作做到位了！”如今，喊他吃飯的鄉(xiāng)親已經(jīng)不計(jì)其數(shù)。今年6月，88歲的徐爺爺步履蹣跚地送來一封手寫感謝信，紙短情長(zhǎng)，字字滾燙，讓葛靖深感“所有的汗水都沒有白流”。

　　貼心服務(wù)，收費(fèi)自然不會(huì)太難。但葛靖的“收費(fèi)不累”，說的卻是讓用戶“不累”，自己一刻也沒閑著。為了讓用戶少跑路，每隔一段時(shí)間他都會(huì)挨家挨戶上門收費(fèi)，起早貪黑，風(fēng)雨無阻。憑借這份極致的響應(yīng)速度和周到服務(wù)，葛靖贏得了鄉(xiāng)親們的信任和支持。至7月底，他負(fù)責(zé)的網(wǎng)格用戶保有率高達(dá)99%。

有商機(jī)必抓

擴(kuò)大“廣電+”服務(wù)能量

　　說一千道一萬，公司要發(fā)展，用戶要拓展，這也是葛靖整天在腦子里盤算的頭等大事。葛靖是個(gè)95后，性格開朗，腦子靈光，加上心里面又老是在琢磨用戶發(fā)展這事，所以總能在當(dāng)?shù)馗鞣N“熱點(diǎn)”場(chǎng)景中捕捉到商機(jī)。

　　每年南京國(guó)際梅花節(jié)是市政府主辦的國(guó)家級(jí)大型旅游節(jié)慶活動(dòng)，也是南京文旅的一張亮麗名片。葛靖負(fù)責(zé)的洪藍(lán)街道傅家邊科技園是這個(gè)文旅項(xiàng)目的主要分會(huì)場(chǎng)，吸引了無數(shù)游客前來賞梅打卡。葛靖一眼就盯上了這個(gè)好機(jī)會(huì)：“這么多人來玩，民宿肯定火爆，這就是我的商機(jī)！”說干就干，他犧牲休息時(shí)間，天天往山凹村這個(gè)國(guó)家級(jí)旅游民宿村跑。他挨家挨戶跟民宿老板們嘮嗑，幫他們算網(wǎng)絡(luò)賬、出主意。漸漸地，老板們都被這個(gè)開朗、實(shí)誠的“廣電小葛”打動(dòng)，村里月香、迎客、金隆海等民宿陸續(xù)裝上了廣電的電視和寬帶。到今年5月，已經(jīng)裝了103戶，而且意向業(yè)主還在不斷增加。

　　上港社區(qū)是葛靖網(wǎng)格里的另一個(gè)“寶地”，這里的草莓產(chǎn)業(yè)特別紅火，去年還拿下了“中國(guó)最美村鎮(zhèn)”產(chǎn)業(yè)興旺成就獎(jiǎng)。葛靖又動(dòng)起了腦筋，他主動(dòng)找上社區(qū)，把在網(wǎng)上看到的直播賣貨的視頻拿給社區(qū)的工作人員看，提議用“直播帶貨”來賣草莓，同時(shí)也向?qū)Ψ叫麄髁藦V電寬帶業(yè)務(wù)。社區(qū)對(duì)這個(gè)新型的農(nóng)產(chǎn)品銷售模式以及廣電寬帶優(yōu)勢(shì)非常動(dòng)心，很快就跟公司簽了“互動(dòng)村”接入?yún)f(xié)議，葛靖在最短的時(shí)間為社區(qū)安裝了68戶寬帶終端，費(fèi)用全由社區(qū)承擔(dān)?，F(xiàn)在，“互動(dòng)村”的熱度越來越高，效果逐步開始顯現(xiàn)，葛靖成為了鄉(xiāng)村振興的深度參與者與見證者。

　　“清清白白做人，勤勤懇懇做事?！边@句樸實(shí)無華的人生信條，貫穿了葛靖八年如一日的堅(jiān)守。從初入職場(chǎng)的毛頭小伙到獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手，從普通網(wǎng)格員到鄉(xiāng)親們口中的“萬能小葛”，他用專業(yè)詮釋責(zé)任，用行動(dòng)書寫擔(dān)當(dāng)。那些深夜搶修的星光、風(fēng)雨無阻的上門服務(wù)、不厭其煩的操作指導(dǎo)，都化作了一張張滿意的笑臉。

　　“萬能小葛”這個(gè)親切稱呼，是廣大用戶的認(rèn)可與信賴，更代表著廣電人對(duì)用戶的真摯承諾：只要您需要，我隨時(shí)都在。

來源 | 江蘇有線