本報(bào)記者 龐慧敏 本報(bào)通訊員 戴佩蕓

7月21日，在南寧東開往杭州西的G1546次列車上，一份份印著數(shù)學(xué)題的自制試卷在稚嫩的小手中傳遞。

“小朋友，如果你能把試卷做出來，或者在旅途中保持安靜、文明乘車，叔叔就再獎(jiǎng)勵(lì)你一張‘哪吒’貼紙……”

中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段00后列車員覃云昊提著鼓鼓的塑料袋穿行于車廂，給孩子們挨個(gè)遞上特殊的“禮物”。這暖心一幕被旅客拍下后迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，成為暑運(yùn)中一道別致的風(fēng)景。

趙春青 繪

暑運(yùn)以來，覃云昊值乘的南寧至杭州高鐵線路客流火爆，研學(xué)團(tuán)與親子游旅客絡(luò)繹不絕。車廂內(nèi)動(dòng)輒過半的學(xué)生旅客，讓“如何保持安靜”成為班組經(jīng)常討論的課題。

“我覺得我送出的不是枯燥習(xí)題，而是一份安撫旅途喧囂的特別心意?！瘪脐徽f起了在高鐵上發(fā)“試卷”的初衷。

原來，此前高鐵上有兩名隨祖父母出行的男童嬉鬧不止，前排一名年輕乘客忍無可忍，便和他們爭吵起來。

覃云昊和列車長當(dāng)即趕來化解風(fēng)波。當(dāng)時(shí)，家長滿臉不悅，一向喜歡孩子的覃云昊亮出招牌笑容，好言相勸：“兩個(gè)孩子長得活潑又可愛，您二老肯定沒少費(fèi)心。不過出門在外，大家都不容易，咱們互相體諒，您說對(duì)不對(duì)？”在他的耐心安撫下，幾名旅客重新露出笑臉。

從那時(shí)起，覃云昊更堅(jiān)定了“服務(wù)前置”的想法：“只要我們把工作做到位，很多沖突本可以避免?！彼谥党藭r(shí)仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)有的孩子會(huì)在車上看書、做作業(yè)。身邊不少同事也都有讓孩子安靜的妙招，比如獎(jiǎng)勵(lì)繪圖書本、提供玩具等，這些都給了他靈感。

于是，覃云昊拿出家中閑置的A4紙，從網(wǎng)上搜羅數(shù)學(xué)題，買來滾輪印章，自制了上百份簡易試卷，還精心準(zhǔn)備了童趣貼紙。

當(dāng)家長和小旅客接過“試卷”與貼紙，車廂里頓時(shí)被笑聲填滿。有的孩子開心道謝，有的調(diào)皮地“做鬼臉”，更有家長幽默地叮囑自家娃：“以后考上名牌大學(xué)，要記得感謝列車員叔叔?。　笔钸\(yùn)以來，他已經(jīng)發(fā)放了20余次“試卷”。

這位00后列車員的乘務(wù)箱里遠(yuǎn)不止“試卷”。針對(duì)暑期頻現(xiàn)的行李箱“撞衫”誤拿問題，他巧用貼紙幫助旅客標(biāo)記區(qū)分；面對(duì)站票旅客的煩躁情緒，他主動(dòng)問候，用幾句關(guān)心緩解對(duì)方的乘車疲憊感。暑期已然過半，半個(gè)月后將迎來返校高峰，覃云昊早已著手準(zhǔn)備新一輪驚喜?！昂⒆娱_學(xué)前心情容易低落，得多備些貼紙?！彼χf。

一張張輕薄的“試卷”，承載的是一位年輕鐵路人樸素的職業(yè)信念：服務(wù)不止于規(guī)范操作，更在于將心比心的溫度。

來源：工人日?qǐng)?bào)