上海
這兩天，小鵬汽車居然上了熱搜，原因并不是哪款新車或者哪項新技術(shù)火了，而是銷售挪用了用戶的積分。
事情是這樣的，一位來自廣東深圳的張女士稱，她在2023年6月于小鵬汽車4S店購買了一輛P7i。當時銷售表示可以用參加老用戶帶新用戶的活動名義，給張女士贈送5000積分，約合500人民幣。
而該積分存在店里其他同事的手機上，如果張女士哪天想兌換了，就通知銷售，對方可以在APP中選好后直接郵寄給張女士。
然而2年后，張女士想兌換該產(chǎn)品，卻被該銷售告知積分已經(jīng)用完了。張女士無法接受，雙方在溝通過程中產(chǎn)生不愉快，銷售將其拉黑。
之后，不服氣的張女士聯(lián)系到小鵬汽車總部，上傳部分聊天記錄，但被小鵬告知沒有實質(zhì)性舉證，因此一直未能得到解決。
于是，投訴無門的張女士找到深圳當?shù)孛襟w《點時新聞》記者，希望幫忙維護自己的權(quán)益。
其實，從旁觀者的角度來看，這純粹是張女士和銷售人員之間的私人恩怨，和小鵬汽車沒有什么關(guān)系。
作為受害者，張女士過于相信對方，給了銷售占便宜的機會。而銷售做事也不誠信，將原本屬于用戶的積分占為己有。
所以，以后買車時一定要保持清醒，對銷售承諾給出的優(yōu)惠，做到及時兌現(xiàn)。這其實和新能源與燃油也沒什么關(guān)系，筆者在購買人生第一臺車時，就經(jīng)歷過合同一簽、定金一付，銷售秒變臉的情況。
用500塊錢買一回教訓，這個角度來看也挺值。
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