近日，一段有關(guān)百果園的視頻引發(fā)爭(zhēng)議。視頻中，百果園董事長(zhǎng)余惠勇回應(yīng)“水果太貴”稱，“百果園這么多年來(lái)都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上，我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者?！?月10日，百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)記者稱，該短視頻有意截取了董事長(zhǎng)發(fā)言最具爭(zhēng)議的部分制造對(duì)立。

誰(shuí)在制造對(duì)立？百果園的“教育論”是傲慢還是誤解？在百果園消費(fèi)過(guò)的“吃瓜群眾”心里有桿秤。

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，百果園這口瓜，究竟誰(shuí)在“教育”誰(shuí)？

百果園號(hào)稱“高品質(zhì)+高性價(jià)比”，打造“高品質(zhì)”水果標(biāo)桿。倘若百果園確如視頻所言，搞好品質(zhì)、追求高質(zhì)量，是一件好事，消費(fèi)者必然支持，但是實(shí)際情況是，不少消費(fèi)者對(duì)百果園“低品質(zhì)高價(jià)格”感到不滿。截至8月10日，“黑貓投訴”App上，關(guān)于“百果園”的投訴超3000條，諸如“買的蜜瓜爛鳳梨酸，退款之路好坎坷”“推薦榴蓮開出2斤果肉，花了400塊”“售后太差”等投訴比比皆是。雖然這些投訴不一定全成立，但至少?gòu)倪@個(gè)角度來(lái)看，百果園“教育”消費(fèi)者似乎沒什么底氣。反而是在給消費(fèi)者“反教育”的機(jī)會(huì)，表達(dá)對(duì)其品控的不滿。好物好價(jià)的道理，“吃瓜群眾”自然知道。被消費(fèi)者教育的例子不在少數(shù)，上一個(gè)“被教育”的鐘薛高，結(jié)局令人唏噓。

百果園水果太貴？百果園完全可以正面回答，希望通過(guò)提高品質(zhì)讓消費(fèi)者明白水果也可以賣得貴，這才是更適合互聯(lián)網(wǎng)的高情商做法。走到這一步，倘若消費(fèi)者的“教育”、市場(chǎng)的“教育”可以讓其更“成熟”，也不失為一種“良性互動(dòng)”。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+評(píng)論員 覃甚顏