濱江服務(wù)集團執(zhí)行董事兼副總裁戚加奇首次公開亮相。 濱江服務(wù)供圖

本報（chinatimes.net.cn）記者李貝貝 上海報道

今年7月31日，國務(wù)院總理李強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，審議通過《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》（下稱《意見》），為人工智能在各領(lǐng)域的深度應(yīng)用按下了加速鍵。

公開信息顯示，在一系列利好政策的支持下，近年來多家頭部物管公司紛紛加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。8月10日，《華夏時報》記者從濱江服務(wù)（03316.HK）方面獲悉，公司下屬全資子公司杭州濱江物業(yè)管理有限公司（下稱“濱江物業(yè)”）與杭州宇泛智能科技股份有限公司（下稱“宇泛智能”）將在AI智能化發(fā)展及機器人應(yīng)用領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，啟動覆蓋近8000萬方的“AI+物業(yè)”行業(yè)新范式。

濱江服務(wù)集團執(zhí)行董事兼副總裁戚加奇指出，社會對居住體驗的關(guān)注度持續(xù)提升，智慧化需求激增，而“所有前沿技術(shù)的終極指向，終將回歸對人的關(guān)懷”。

利好政策助力物管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

近年來，物業(yè)管理行業(yè)在規(guī)模擴張方面取得了顯著成就。中指研究院發(fā)布的《2025中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》顯示，截至2024年底，我國物業(yè)管理行業(yè)總管理規(guī)模突破314億平米，其中百強企業(yè)管理面積均值再創(chuàng)新高，達到6900萬平米。

然而，與此同時，物業(yè)管理行業(yè)長期深陷“不可能三角”困境，面臨人力成本剛性上漲、服務(wù)響應(yīng)速度難以保障、收費控制與利潤提升壓力大等諸多挑戰(zhàn)。不過，AI技術(shù)的逐步深入應(yīng)用，為破解這一困局提供了新的可能。

隨著國家對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重視程度不斷加深，一系列利好政策持續(xù)出臺，加速推動物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

今年7月31日，國常會審議通過《意見》。會議指出，要深入實施“人工智能+”行動，大力推進人工智能規(guī)?；?、商業(yè)化應(yīng)用，推動人工智能在經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域加快普及、深度融合，形成以創(chuàng)新帶應(yīng)用、以應(yīng)用促創(chuàng)新的良性循環(huán)。這一政策導(dǎo)向，為物業(yè)行業(yè)借助AI實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供了堅實的政策支撐。

在此之前，2025年政府工作報告著重強調(diào)數(shù)字化、智能化技術(shù)應(yīng)用，也為物業(yè)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量指明方向。

截至目前，多地政府已積極出臺相關(guān)政策措施，鼓勵物業(yè)企業(yè)加大科技投入，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，上海市推出《上海市住宅小區(qū)智慧物業(yè)建設(shè)三年行動計劃（2024—2026年）》，明確到2026年底，全市住宅小區(qū)智慧物業(yè)建設(shè)覆蓋率達到80%以上，通過智慧物業(yè)建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，增強居民的獲得感和幸福感。

在政策的引導(dǎo)與推動下，近年來包括萬物云、中海物業(yè)、碧桂園物業(yè)等在內(nèi)的多家頭部物管公司紛紛擁抱AI，加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升運營效率和服務(wù)品質(zhì)。以萬物云為例，在2024年度業(yè)績發(fā)布會上，管理層透露，通過AI釋放重復(fù)勞動力，1200名員工被轉(zhuǎn)崗至社區(qū)運營等高價值崗位，人均效能提升2.3倍。

覆蓋近8000萬方“AI+物業(yè)”行業(yè)新范式

8月10日，此前已經(jīng)入局智慧物業(yè)的濱江服務(wù)公告稱，公司下屬全資子公司濱江物業(yè)與宇泛智能訂立戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在AI智能化發(fā)展及機器人應(yīng)用領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同就物業(yè)AI智能化領(lǐng)域的方案研發(fā)、產(chǎn)品試用及市場商用推廣開展全方面合作。

濱江服務(wù)集團執(zhí)行董事兼副總裁戚加奇表示，今年政府工作報告首次寫入“好房子”，明確提出“安全、舒適、綠色、智慧”要求，濱江集團提出的“新好房子”標準（好建筑、好裝修、好景觀、好配套、好服務(wù)）與之高度呼應(yīng)。

在戚加奇看來，社會對居住體驗的關(guān)注度持續(xù)提升，智慧化需求激增：“濱江雖非最早入局智慧物業(yè)，但選擇與宇泛這樣技術(shù)深厚、經(jīng)驗豐富且品牌契合的伙伴合作，能事半功倍地打造高端智慧物業(yè)新范式?！?/p>

具體而言，雙方啟動覆蓋近8000萬方的“AI+物業(yè)”行業(yè)新范式，將率先聚焦AI方案研發(fā)與試用，如利用AI深度分析數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)節(jié)設(shè)備能耗，推動節(jié)能減排；部署宇泛自動巡航機器狗等設(shè)備，實現(xiàn)園區(qū)安全巡邏無人化等。

上述公告強調(diào)，公司“希望憑借宇泛智能于相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)，啟用AI搭載高質(zhì)量增長引擎，夯實品牌溢價、促進產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)服務(wù)價值與商業(yè)價值的疊加共振?！睘I江服務(wù)方面認為，此次合作是國務(wù)院“人工智能+”行動在物業(yè)領(lǐng)域規(guī)模化落地的范本。其標桿意義不僅在于用智能算法破解行業(yè)“不可能三角”，更在于開辟了以科技溢價、數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值和ESG表現(xiàn)為核心的全新增長維度。

據(jù)了解，首批進行智能化改造的高端項目將被打造為“AI管理樣板區(qū)”，其核心價值在于服務(wù)模式的重構(gòu)和沉睡“數(shù)據(jù)金礦”的挖掘。

例如，“當(dāng)機器可靠地承擔(dān)起如夜間巡邏等基礎(chǔ)性工作，釋放出的專業(yè)人力資源便能更聚焦于滿足業(yè)主的個性化、多元化需求”。濱江服務(wù)內(nèi)部測算顯示，釋放的人力轉(zhuǎn)向家政、養(yǎng)老、社區(qū)零售等高附加值增值服務(wù)后，項目單坪年收益有望實現(xiàn)顯著躍升，這對于長期面臨毛利率壓力的物管行業(yè)而言，是一次重要的質(zhì)變契機。

另據(jù)濱江服務(wù)方面介紹，此次合作將分短、中、長期推進：短期聚焦智能巡檢與空調(diào)照明節(jié)能；中期用AI替代人力實現(xiàn)公共區(qū)域自動化升級；長期在機器人能力成熟后，進入家庭提供個性化服務(wù)。期間，宇泛智能以“硬件即服務(wù)”（HaaS）模式為全域智能化提供了基座。該公司技術(shù)負責(zé)人透露，將已在海量工地場景驗證成熟的安全管理模型遷移至社區(qū)應(yīng)用，開發(fā)周期可大幅縮短80%，顯著加速技術(shù)價值的釋放。

責(zé)任編輯：張蓓 主編：張豫寧