今年以來，鄂托克旗以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升群眾訴求響應(yīng)效能為目標(biāo)，依托“便民服務(wù)熱線”創(chuàng)新打造“一號響應(yīng)”服務(wù)品牌，打破以往“多線轉(zhuǎn)接”的繁瑣模式，實(shí)現(xiàn)“一線應(yīng)答”的高效服務(wù)——群眾只需撥打一個號碼，專屬人員便會精準(zhǔn)對接咨詢、預(yù)約、申報等各類訴求，更有“藍(lán)馬甲”幫代辦專員全程跟進(jìn)、一辦到底。如今，這條便民熱線如同精準(zhǔn)穿引的“繡花針”，巧妙串聯(lián)起政務(wù)服務(wù)中答疑解惑、訴求受理、服務(wù)預(yù)約的“萬根線”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)直抵基層末梢，浸潤群眾心田。

“用心用情暖桑榆，銀齡辦事更貼心”。鄂托克旗將“一號響應(yīng)”深度融入政務(wù)服務(wù)適老化改造，針對空巢、獨(dú)居、高齡老年人等群體，量身定制“撥一撥，即申即享”“撥一撥，輔助認(rèn)證”“撥一撥，上門幫代辦”等專屬服務(wù)，成為當(dāng)?shù)刂腔壑系牧裂勖?/p>

“太謝謝你們了!還能上門幫我辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的服務(wù)真是把我們老百姓的難處放在心上!”受益于上門服務(wù)的蘇先生，緊握著棋蒙政務(wù)大廳幫代辦工作人員的手激動地說。原來，蘇先生的母親是高齡老人，行動不便，家人需辦理房屋繼承業(yè)務(wù)，可老人無法到大廳現(xiàn)場簽章，這讓蘇先生犯了難。他想起鄂托克旗推出的“一號響應(yīng)”便民服務(wù)專門解決政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“急難愁盼”，便撥通政務(wù)服務(wù)熱線咨詢。在詳細(xì)了解辦理材料后，他提及遇到的困難，接線員立即響應(yīng)，為其申請上門幫代辦服務(wù)，僅用20分鐘就完成從部門對接、人員抽調(diào)、材料清點(diǎn)到啟程出發(fā)的全流程，為蘇先生開辟了“即申即享”的上門幫辦快速通道，讓政務(wù)服務(wù)的溫度跨越物理距離，直抵群眾身邊。

“一號響應(yīng)”的背后，是政務(wù)服務(wù)效率與溫度的雙向奔赴，更是“藍(lán)馬甲”幫代辦隊伍專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦訉懻?。這一便民服務(wù)的推出，彰顯了鄂托克旗在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化變革過程中，始終將“為民服務(wù)”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)——既讓政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體群眾，又堅決筑牢保障底線，不讓老年群體因“數(shù)字化鴻溝”掉隊。“一號響應(yīng)”服務(wù)推行至今，共接聽群眾來電2620余次，完成在線答疑、遠(yuǎn)程協(xié)辦服務(wù)1620余次、集中高效幫辦代辦業(yè)務(wù)1004件，提供智慧助老服務(wù)12次，組織開展群眾熱點(diǎn)訴求答疑會10余次，群眾訴求響應(yīng)效率提升60%以上、辦結(jié)率100%。

下一步，鄂托克旗將持續(xù)以知民情、紓民困、惠民生為核心，不斷完善民意民聲收集反饋體系，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)破解群眾生活與企業(yè)發(fā)展中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，用更高效、更暖心的政務(wù)服務(wù)，為民生改善“添福氣”、為企業(yè)發(fā)展“強(qiáng)底氣”，讓“一號響應(yīng)”成為擦亮為民服務(wù)底色的鮮明標(biāo)識。(牛晶晶、趙娜、陸虹)

來源：鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心