8月10日，福建龍巖高鐵站，出站口，一位單親媽媽帶4個(gè)孩子被攔下補(bǔ)票。她身邊的孩子們，8歲的，6歲半的，4歲的，2歲的，在一旁無(wú)聲地注視著單親媽媽和工作人員的爭(zhēng)執(zhí)。

“明明兩個(gè)大的我補(bǔ)了票了，為什么還需要補(bǔ)一張??？”媽媽開(kāi)始有點(diǎn)生氣了，聲音有點(diǎn)悶。本來(lái)只是給兩個(gè)大的補(bǔ)票，被告知還需要給一個(gè)幼兒補(bǔ)第三張。

列車員無(wú)奈地解釋道：“一個(gè)大人，只能帶一個(gè)6歲以下的小孩，您帶了兩個(gè)不滿6歲的孩子，所以只能免一個(gè)。”

這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生在8月10日，就在福建龍巖高鐵站出站口，上演一幕揪心的“全武行”。一名單親媽媽林女士（化名）從外地回龍巖娘家探親，原本只是想幫孩子補(bǔ)兩三個(gè)人的票，沒(méi)想到到了站門口卻被攔了下來(lái)。

“你們的規(guī)定也太冷血了！”視頻中，面對(duì)工作人員，林女士怒吼了起來(lái)，“生三胎只給免一個(gè)小孩！”林女士指出，6歲以下的孩子不應(yīng)被要求補(bǔ)票，更何況小孩才2歲。

鐵路白紙黑字：成人持票每人免費(fèi)攜帶6周歲以下不占座兒童1名，6—14周歲購(gòu)買兒童優(yōu)惠票，14周歲以上購(gòu)買全價(jià)票。更牛的是，免費(fèi)兒童需在12306App上提前申報(bào)。

林大姐兩個(gè)不到六歲的小孩，按說(shuō)只能免一個(gè)，加兩個(gè)超齡兒童，實(shí)票三張還是要買的，最麻煩的就是她沒(méi)有事前報(bào)一個(gè)免票，直接把小孩帶進(jìn)來(lái)的。

新聞一出，迅速登上熱搜，網(wǎng)友立場(chǎng)卻呈現(xiàn)一邊倒態(tài)勢(shì)：

“幼兒園老師如果教40個(gè)小孩，高鐵豈不白坐？”這條高贊評(píng)論，一語(yǔ)道破規(guī)則公正的核心本質(zhì)。

“鐵規(guī)是底線，不能誰(shuí)想改就改！”多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，鐵路部門嚴(yán)格按規(guī)章辦事，是保證公平使用公共資源的前提。

南寧鐵路局曾發(fā)文指出：一個(gè)成人旅客（持成人票）同時(shí)攜帶一個(gè)以上兒童，年齡在6周歲以下（含6周歲），應(yīng)購(gòu)兒童票。

更讓人不舒服的細(xì)節(jié)出現(xiàn)—免費(fèi)攜帶兒童需要申報(bào)。12306App成人在購(gòu)票后在“訂單-已支付”頁(yè)點(diǎn)擊“免費(fèi)攜帶兒童申報(bào)”，填寫兒童信息。不填寫申報(bào)的，按無(wú)票處理。

“既不申報(bào)，也不帶兒童證，本來(lái)就是不合規(guī)的兩種行為。”一位網(wǎng)友說(shuō)出了“實(shí)情”。鐵路部門透露，2024年暑期全國(guó)鐵路共發(fā)送6-14歲兒童旅客5512.6萬(wàn)人，兒童旅客壓力大。

面對(duì)林女士的“規(guī)定冷血”的控訴，龍巖站工作人員回應(yīng)稱“列車員就是按規(guī)章制度辦事”。12306客服回應(yīng)，沒(méi)有裁量權(quán)、沒(méi)辦法打馬虎，“不然就形同虛設(shè)了”。

單親媽媽拉扯四個(gè)小孩，不差錢也不富裕，三張二等票差不多要1500塊錢，估計(jì)相當(dāng)于一些家庭半個(gè)月的生活費(fèi)。

國(guó)家提倡生三孩，公共服務(wù)趕不上，多孩家庭出行難，網(wǎng)友建議：二孩三孩也能免票了嗎？或推出專屬的“家庭團(tuán)體票”？

現(xiàn)實(shí)當(dāng)中甚至鐵路部門還有更加嚴(yán)格的要求：免費(fèi)兒童總數(shù)的總和不能超過(guò)鐵路部門的總定員的10%，因此很多時(shí)候高峰時(shí)期會(huì)拒載多兒童。

“規(guī)則要講，但現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也要講”。一位社會(huì)學(xué)學(xué)者的評(píng)論點(diǎn)出了事件本質(zhì)，也就是事件中蘊(yùn)含的矛盾。

一張補(bǔ)票單，它背后站著一千千萬(wàn)萬(wàn)為了公共服務(wù)和養(yǎng)育成本而焦慮的中國(guó)人家庭，福建媽媽的例子不是個(gè)案，不是特例，2024年暑期鐵路發(fā)送6-14歲旅客5512萬(wàn)余人，再創(chuàng)新高。

有網(wǎng)友呼吁鐵路局考慮“一卡通”或者二孩免費(fèi)帶一孩；有人呼吁針對(duì)多孩家庭出行給予交通補(bǔ)助。冰冷的制度與溫暖的現(xiàn)實(shí)，或許只差了一個(gè)“心結(jié)”。