hi，我是胖胖。

胡適在《道德與規(guī)則》里有一句話：

“一個(gè)骯臟的國家，如果人人講規(guī)則而不是談道德，最終會(huì)變成一個(gè)有人味兒的正常國家；一個(gè)干凈的國家，如果人人都不講規(guī)則卻大談道德，最終會(huì)墮落成偽君子遍布的骯臟國家?！?/p>

胖胖很是認(rèn)同這一點(diǎn)：合理的規(guī)則，是優(yōu)先于個(gè)人的主觀感受、道德的。

因?yàn)槿诵缘挠麜?huì)無限膨脹；沒有合理的約束，就像風(fēng)箏斷了線、河流沒了堤壩，長期下來，必被洪流所吞沒。

所以，規(guī)則的“溫度”和規(guī)則的“剛性”在哪里交匯，如何交匯，在胖胖看來，永遠(yuǎn)是個(gè)實(shí)際而冷峻的問題。

8月12日，上觀新聞報(bào)道了一件事：

#一起發(fā)生在福建龍巖的高鐵補(bǔ)票事件。

8月11日，一位福建龍巖的單親媽媽發(fā)視頻稱，“我一個(gè)龍巖人，現(xiàn)在回不了龍巖”。

她自述，8月10日獨(dú)自帶4個(gè)孩子（兩名6周歲以上、兩名6周歲以下）乘高鐵回娘家探親，因?yàn)闆]有給4個(gè)孩子買票，在出站口被工作人員攔下。

鐵路工作人員依據(jù)“1個(gè)成年人只能攜帶1名6周歲以下兒童”的規(guī)定，要求她為其余3個(gè)孩子補(bǔ)票。

她覺得規(guī)定太冰冷，拒絕補(bǔ)票，并與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。

事件結(jié)束后，她在網(wǎng)絡(luò)上要求有關(guān)部門給個(gè)“說法”。

記者聯(lián)系龍巖站，得到的回應(yīng)是：

事件確有發(fā)生，當(dāng)天由值班人員處理，列車員是按照規(guī)定辦事，目前沒有收到進(jìn)一步處理結(jié)果。

胖胖說一下自己的主觀感受：

在公共討論里，我一向主張，列事實(shí)講道理，先把事實(shí)擺干凈，再談對(duì)錯(cuò)；先看規(guī)則怎么寫，再看規(guī)則怎么用。

否則，不論是“同情一邊倒”還是“規(guī)則一邊倒”，都只是情緒對(duì)撞，不會(huì)得出有建設(shè)性的結(jié)論。

根據(jù)鐵路12306規(guī)定：

年滿6周歲且未滿14周歲的兒童，應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票；

年滿14周歲，應(yīng)購買全價(jià)票；

每位持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶1名未滿6周歲且不單獨(dú)占座的兒童；超過人數(shù)應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。

按規(guī)定，這位媽媽至少需要購買1張成人票和3張兒童優(yōu)惠票，如果免費(fèi)乘車的兒童需要占座，還需再加票。

而在新聞發(fā)布后，#女子帶四個(gè)娃坐高鐵被要求補(bǔ)3張票 迅速?zèng)_上熱搜第二。

評(píng)論區(qū)多數(shù)人認(rèn)為她應(yīng)該補(bǔ)票，也有少部分網(wǎng)友呼吁對(duì)孩子乘車給予更多補(bǔ)貼。

鐵路的票務(wù)制度，其實(shí)在胖胖看來并無多大問題：

核心目的就是分配有限資源、保障運(yùn)營秩序。

座位有限、服務(wù)有成本，規(guī)則是為了在所有旅客之間做到相對(duì)公平。

沒有這條規(guī)定，車廂座位就會(huì)被占滿、擠兌，而真需要票的人反而買不到票。

規(guī)則的初衷，是為了讓有限的資源得到合理分配。

所以在制度層面，這條規(guī)定毋庸置疑，并不荒唐。

它的邏輯是：

免費(fèi)乘車的兒童不占座，否則就需要購票補(bǔ)成本，這樣既考慮到了親子出行的便利，又不至于讓“免費(fèi)”成為無底洞。

但，問題的復(fù)雜性在于：

這位媽媽是單親，帶四個(gè)孩子出行，壓力想必應(yīng)該非常大。

生活不易，時(shí)間緊張，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，帶著一群娃高鐵出行，本身就是一場(chǎng)體力和心理的雙重考驗(yàn)。

被要求補(bǔ)票，雖是正常操作，但在現(xiàn)場(chǎng)被攔截、與工作人員產(chǎn)生沖突，對(duì)任何人來說都是重壓下的火花。

那么，規(guī)則設(shè)計(jì)需不需要考慮到這種現(xiàn)實(shí)？有沒有留出“緩沖”和“彈性”？

這里胖胖不是說可以不給錢，而是胖胖覺得，規(guī)則當(dāng)然不能任意放松，制度必須“剛”；但“剛”得有度，不能冷得讓人心涼。

現(xiàn)實(shí)世界里，硬梆梆的規(guī)則，是需要配合人性化的執(zhí)行機(jī)制去運(yùn)營的。

只要規(guī)則能有配套的便利和補(bǔ)救措施，就能避免沖突升級(jí)。

比如允許先讓人上車，后續(xù)補(bǔ)票……

胖胖這并不是讓規(guī)則打折，而是讓規(guī)則更加人性化，避免了因規(guī)則太過剛硬帶來的“溫度喪失”和裂痕。

這位單親媽媽的事，很多人會(huì)認(rèn)為：

想要圖省錢，甚至想把規(guī)則當(dāng)成“后門”來走。

畢竟，誰不想花最少的錢，享受最多的便利？

胖胖作為一個(gè)自媒體，不敢隨意臆斷、定性。

雖說胖胖認(rèn)為，規(guī)則需要有人味和溫度去調(diào)和過激行為，但是，這里胖胖的觀點(diǎn)也僅僅只是調(diào)和，而不是越線。

規(guī)則不能只同情“個(gè)體”，而忽略了整體公平的底線。

一旦事實(shí)屬實(shí)，這種投機(jī)心理，也是社會(huì)秩序崩潰的根源。

對(duì)吧？你不買票，就是對(duì)其他遵守規(guī)則人的不尊重，是在透支社會(huì)的公平信任。

規(guī)則一旦越線，就是讓“貪便宜”成風(fēng)，社會(huì)將無序且骯臟。

我不敢隨便臆斷這位媽媽的動(dòng)機(jī)，畢竟人心復(fù)雜，可能有無奈，也可能故意為之，但規(guī)則面前不該有“例外”。

社會(huì)之所以能運(yùn)行，有賴于大家對(duì)規(guī)則的共同遵守和信任。

一旦有人試圖借個(gè)人困難作為突破口，把規(guī)則當(dāng)成可以隨意繞開的“后門”，那這份信任就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)瓦解。

規(guī)則不是冰冷的束縛，而是保護(hù)每個(gè)人公平權(quán)益的基石。

守規(guī)則，是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)他人尊重。

規(guī)則的“剛性”呢，也不能丟，但“人性化”的執(zhí)行也不能缺席。

真正的挑戰(zhàn)，是如何在“剛”與“溫度”之間找到那個(gè)平衡點(diǎn)，讓社會(huì)既不失秩序，也不至于傷害到本該被保護(hù)的群體。