“大叔，您家這個(gè)燃?xì)忾y門開關(guān)油污較多有點(diǎn)卡頓，我給您免費(fèi)清洗維護(hù)一下，以后擰的時(shí)候就順暢了。平常做完飯一定要記得關(guān)閉燃?xì)忾y門。”8月上旬，在鶴壁市淇濱區(qū)某小區(qū)居民家中，燃?xì)獍矙z員一邊維護(hù)燃?xì)忾y門，一邊耐心講解安全用氣知識(shí)。這是鶴壁市城市管理局指導(dǎo)燃?xì)馄髽I(yè)開展入戶安檢工作的生動(dòng)場(chǎng)景。近年來(lái)，該市始終堅(jiān)守燃?xì)獍踩裆拙€，通過(guò)健全機(jī)制、精準(zhǔn)排查、優(yōu)化服務(wù)等舉措，為35.4萬(wàn)戶居民和3500余家工商業(yè)用戶筑牢安全屏障。

機(jī)制先行 筑牢規(guī)范監(jiān)管“防火墻”

“以前安檢總擔(dān)心走過(guò)場(chǎng)，現(xiàn)在有了明確標(biāo)準(zhǔn)，我們住著更安心?！奔易→Q壁市山城區(qū)的居民李女士點(diǎn)贊道。為讓安檢工作有章可循，鶴壁市燃?xì)鈱０嘣谌÷氏瘸雠_(tái)《城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩湕l整治工作方案》《瓶裝液化石油氣配送服務(wù)管理辦法》等系列文件，從安檢流程、頻次到檔案管理均作出詳細(xì)規(guī)定。

鶴壁市城市管理局創(chuàng)新建立“制度約束+動(dòng)態(tài)核查”閉環(huán)體系：每月核查企業(yè)安檢臺(tái)賬，隨機(jī)抽取用戶進(jìn)行滿意度電話回訪，聯(lián)合燃?xì)鈱＜议_展跨縣區(qū)督查?！巴ㄟ^(guò)常態(tài)化監(jiān)管，我們確保每個(gè)安檢環(huán)節(jié)都落到實(shí)處，杜絕形式主義。”該局燃?xì)庵鞴芸剖邑?fù)責(zé)人介紹，今年已累計(jì)開展安檢專項(xiàng)督查6次，發(fā)現(xiàn)并整改流程不規(guī)范問(wèn)題12項(xiàng)。

精準(zhǔn)施策 打通安全服務(wù)“最后一公里”

“針對(duì)不同用戶特點(diǎn)，我們實(shí)行分類安檢，重點(diǎn)對(duì)象重點(diǎn)盯防?！蹦橙?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。該市對(duì)居民用戶每年至少安檢1次(農(nóng)村用戶2次)，工商業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)每季度全覆蓋。通過(guò)劃分11個(gè)片區(qū)、96個(gè)網(wǎng)格，配備127名專職網(wǎng)格員，落實(shí)“誰(shuí)入戶、誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制，確保安全責(zé)任無(wú)死角。

在老舊小區(qū)、獨(dú)居老人家庭等重點(diǎn)區(qū)域，安檢人員實(shí)行“優(yōu)先排查、重點(diǎn)整改”。借助燃?xì)庵腔燮脚_(tái)，系統(tǒng)自動(dòng)向加裝自閉閥的用戶推送到期提醒；針對(duì)上班族，通過(guò)錯(cuò)時(shí)上門、電話預(yù)約提升入戶率；對(duì)長(zhǎng)期停用用戶采取停氣措施從源頭控險(xiǎn)。截至目前，全市已完成居民用戶安檢21.9萬(wàn)戶，工商業(yè)用戶季度安檢全覆蓋，排查的821條隱患全部整改到位。

服務(wù)升級(jí) 架起民生保障“連心橋”

“沒想到一個(gè)電話，師傅當(dāng)天就來(lái)?yè)Q了報(bào)警器，還不收上門費(fèi)?！笨？h餐飲店主王先生對(duì)安檢服務(wù)十分滿意。鶴壁市將安檢與民生服務(wù)深度融合，優(yōu)化“前-中-后”全流程：前期通過(guò)短信、社區(qū)通知提前告知；現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格排查管道老化、閥門松動(dòng)等問(wèn)題；后期對(duì)隱患實(shí)行“整改通知書+跟蹤閉環(huán)”管理，當(dāng)場(chǎng)可整改的免費(fèi)維修，需更換部件的明確時(shí)限。

針對(duì)群眾訴求，該市創(chuàng)新“問(wèn)題清單+100%回訪”機(jī)制，2025年以來(lái)通過(guò)12345熱線等渠道收集并處理用氣訴求150余條，回訪滿意率超99%。同時(shí)推行“四+N”服務(wù)模式，修訂縮短報(bào)裝時(shí)限、優(yōu)化預(yù)約流程等10余項(xiàng)便民制度。結(jié)合安全“六進(jìn)”宣傳，開展培訓(xùn)45場(chǎng)、制作短視頻10余部，市民安全知曉率提升35%，主動(dòng)更換安全裝置的用戶同比增長(zhǎng)22%。

據(jù)了解，鶴壁市下一步將深化燃?xì)獍踩L(zhǎng)效管理，引入智能檢測(cè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)警，為獨(dú)居老人等群體提供“定期檢修+安全幫扶”服務(wù)，并利用超長(zhǎng)期國(guó)債資金推進(jìn)燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造，持續(xù)織密守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的“銅墻鐵壁”。(來(lái)源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍)