前兩天抖音對周口邵醫(yī)生被網(wǎng)暴、跳樓自殺的事發(fā)表聲明了。這個(gè)事我從一開始就有關(guān)注，所以今天專門聊聊。

大概情況就是，邵醫(yī)生遭遇了三起醫(yī)療糾紛：

第一起糾紛中，產(chǎn)婦羊水栓塞，需要切除子宮，家屬簽了同意書，但在事后反悔，要求一百萬賠償；

第二起里，醫(yī)生告知產(chǎn)婦風(fēng)險(xiǎn)，但產(chǎn)婦堅(jiān)持順產(chǎn)，也簽了同意書，但最終胎兒死亡，產(chǎn)婦保住了性命；

第三起，新生兒在出生兩天后，缺氧，最終被診斷為腦癱，家屬認(rèn)為這是醫(yī)院的責(zé)任。

三起醫(yī)療糾紛，三個(gè)互不相識(shí)的家庭，在抖音上相遇，一起對邵醫(yī)生發(fā)起了持續(xù)七個(gè)月的、公開的控訴和攻擊。

抖音平臺(tái)調(diào)查的結(jié)果是怎樣？說是三起醫(yī)療糾紛，總共有15個(gè)賬號，發(fā)了89個(gè)醫(yī)療糾紛的視頻，發(fā)布了962個(gè)相關(guān)評論，攻擊醫(yī)生。視頻被處理了76條；留言被處理了457條。

邵醫(yī)生和代理人，總共發(fā)起了侵權(quán)舉報(bào)48次，有32次舉報(bào)成功。除這三起醫(yī)患糾紛外，有其他人的持續(xù)、規(guī)模化攻擊么？

平臺(tái)調(diào)查之后，說是沒有。

我一開始以為，在這三個(gè)家庭帶動(dòng)下，無數(shù)人齊刷刷跑去邵醫(yī)生賬號下網(wǎng)暴她。

但查了下發(fā)現(xiàn)不是，邵醫(yī)生自己的賬號，在這個(gè)期間，總共收到了1.09萬條評論，絕大部分是正?；?dòng)，是對她醫(yī)德、醫(yī)術(shù)的夸贊，還有人讓她不要理會(huì)那些人，公道自在人心。

但是后來的事情就比較揪心了，微博上說是患者鬧到線下去了，去醫(yī)院鬧。對于任何人來說，線上還可以裝作沒看到，鬧到單位就沒法回避了，估計(jì)誰都受不了。

反正多種情況疊加，這位醫(yī)生縱身一躍，結(jié)束了自己的生命。

其實(shí)我對這類事是很有感觸的，所以忍不住寫一篇。順便說一件我經(jīng)歷過的事，說完大家就理解了平臺(tái)在處理這類問題的時(shí)候的邏輯了。

前段時(shí)間那個(gè)“九邊APP”暴雷，不知道誰寫了篇文章，說是那個(gè)app就是我的，然后好幾個(gè)AI都采信了那篇文章說法，當(dāng)時(shí)你去問AI那個(gè)詐騙app是不是我的，AI非常確信地說是我的，然后各種留言四起，畢竟AI都說是你干的，你還狡辯？

這不行啊，我于是去找平臺(tái)，平臺(tái)的意思是，這是你們之間的糾紛，到底是不是真的，平臺(tái)也沒法做裁判，你要是覺得那篇文章失實(shí)，你就去起訴，法院判定是造謠，我們就給你把文章下了，不然我們也沒權(quán)利下別人的文章。源頭沒了，AI查出來的結(jié)果自然也就正常了。

可我都不知道那個(gè)作者人在哪，咋起訴？

糾結(jié)了很久之后，只好不去管了，主要也沒辦法管，發(fā)了個(gè)澄清貼就裝鴕鳥了。好在過了一段時(shí)間，那些AI根據(jù)新的信息重新更新了，現(xiàn)在去問，都說我被誤傷了，這事也就算過去了。

此外還是這事，有幾個(gè)賬戶一直在那里胡說八道，搞得我非常不爽，我覺得這事算網(wǎng)暴了吧。但平臺(tái)覺得，“網(wǎng)暴”這事比較模糊，你覺得別人在網(wǎng)暴你，但是在另一群人眼里，可能只是就事說事。就好像董小姐也在找他們投訴，說別人網(wǎng)暴她，但平臺(tái)認(rèn)為這是言論自由范疇。

還是那個(gè)問題，如果對方做出了很沒底線的事，比如用突破下線的語言侮辱你，平臺(tái)是有自己的規(guī)則能去管，并且可以對他進(jìn)行禁言。但如果對方只是陳述事實(shí)，那也沒啥辦法，哪怕事實(shí)是錯(cuò)誤的，你可以去起訴，可以舉證，甚至可以寫文章做視頻去反駁，但平臺(tái)沒法做過多介入。

后來想了想，這件事里，我好幾次特別反感平臺(tái)的不作為，但又覺得他們的做法好像也合情合理，如果我哪天真揭發(fā)了某個(gè)人干壞事，他跑去平臺(tái)一投訴，平臺(tái)給下架了，那社會(huì)的糾錯(cuò)功能一下子少了一大截。

回到邵醫(yī)生這事，抖音做的足夠了嗎？

咱們可以分析一下。

首先快速識(shí)別與處置這事確實(shí)做了，平臺(tái)確實(shí)在內(nèi)容發(fā)布后進(jìn)行了識(shí)別和處置，侮辱性質(zhì)的評論被屏蔽，突破底線的內(nèi)容被下架，多次違規(guī)賬號被禁言。

但不知道他們是否識(shí)別了這15個(gè)賬號屬于“三起醫(yī)療糾紛當(dāng)事人及家屬”的關(guān)聯(lián)賬號？

對于這種明顯屬于同一群體、圍繞同一事件、針對同一目標(biāo)的協(xié)同攻擊，平臺(tái)是否應(yīng)該將其視為一個(gè)整體行為，并對所有參與攻擊的核心賬號實(shí)施更嚴(yán)厲的處罰（如永久封禁），而不僅僅處理單條內(nèi)容。

當(dāng)然了，這里還涉及一個(gè)問題，平臺(tái)可能并沒有權(quán)力對這事進(jìn)行定性，畢竟他們不是法官。就跟上文我說到的問題似的，有人說我做的APP在坑人，平臺(tái)是不管的，得你自己去找法院。

有些網(wǎng)暴是很明顯的，有些其實(shí)不太明顯，你也不知道他們別有用心，還是就事論事，如果一刀切，完全不讓聊，那也不合適。畢竟明星網(wǎng)紅們幾乎都經(jīng)歷過長時(shí)間大規(guī)模的網(wǎng)暴，大家都知道這樣不好，可只能等事情過去。

大家看出來了吧，類似“網(wǎng)暴”之類的事，涉及非常復(fù)雜的社會(huì)治理。

單純從平臺(tái)角度來看，他們眼里，“患者和邵醫(yī)生”，“董小姐事件”，以及現(xiàn)在的“武漢大學(xué)事件”，差別可能并不大，都是一些網(wǎng)友和當(dāng)事人就一些問題展開討論，有些言語非常過激，他們也不確定哪些該禁了，哪些可以討論，很多時(shí)候只能是等政府和法院定性。

但政府和法院有明顯的滯后性，這也是個(gè)大麻煩。

他們能做的，其實(shí)就是把那些明顯低于底線的東西，比如謾罵的、反動(dòng)的給刪掉，或者短期禁言，如果再深一些進(jìn)行干預(yù)，就多少有點(diǎn)超過平臺(tái)的判斷能力了。明顯這次抖音做的不夠的地方，就是處罰太輕了，只對一個(gè)號處罰了禁止投稿。

所以說，對于后續(xù)再發(fā)生這種事怎么辦？

首先平臺(tái)得提升這方面的識(shí)別能力，類似“針對個(gè)體、持續(xù)攻擊、內(nèi)容越界”這種符合網(wǎng)暴的言論提高警惕。

如果確認(rèn)是網(wǎng)暴，應(yīng)該盡快識(shí)別模式后連帶所有賬號一起處理了，如果施暴者弄了新號，也應(yīng)該通過算法快速識(shí)別。但是如果確實(shí)不太好識(shí)別，可能后續(xù)就得跟政府一起合作，開發(fā)新的工具。

對于個(gè)體來說，可能也沒啥特別好的辦法，只能是在現(xiàn)有不完善機(jī)制下的無奈自保，攤上了這類事，只能是提升我們自己的承受能力，別去管就是了。或者跟很多大廠似的，碰上麻煩就一句話，“你去告我啊，告贏了我認(rèn)輸，否則不鳥你”。

總之一定要內(nèi)心強(qiáng)大，不要去理會(huì)，越理會(huì)越鬧心。

當(dāng)然了，后續(xù)政府可以進(jìn)一步把醫(yī)院防醫(yī)鬧繼續(xù)強(qiáng)化起來，比如沖到醫(yī)生面前各種打斷醫(yī)生工作、橫加指責(zé)，這種完全可以先由保安阻擋，然后警察來了給他們一個(gè)行政處罰關(guān)起來。其實(shí)可能很多年輕小伙伴不知道，我國這些年在治理醫(yī)鬧問題方面已經(jīng)進(jìn)展非常大了。

我查了下，美國那邊對醫(yī)鬧處理非常重，醫(yī)院一般配有持槍保安，敢鬧當(dāng)場就給你點(diǎn)資本主義的暴擊。而且有專門的法律，襲擊醫(yī)護(hù)人員可額外增加罰款和監(jiān)禁時(shí)間。

此外他們的醫(yī)院可以對施暴或嚴(yán)重?cái)_亂者發(fā)出正式的“禁止進(jìn)入令”，禁止其再次進(jìn)入醫(yī)院（除接受必要的急診醫(yī)療外），違反者可能被逮捕。

照抄美國當(dāng)然不現(xiàn)實(shí)，但是有些合理的東西還是要用起來。

總體來說，這是一條漫長的制度建設(shè)之路，需要線上和線下一起努力。

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