“多虧了你們，讓我的炒貨店能夠‘起死回生’，這面錦旗你們一定要收下?！苯眨影彩袑毸^(qū)郭磊炒貨店（個(gè)體工商戶）的負(fù)責(zé)人小郭將一面寫(xiě)有“心系企業(yè)辦實(shí)事柔性執(zhí)法暖人心”的錦旗送到延安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)。

到底是怎么回事？原來(lái)在今年6月，該店生產(chǎn)銷售的炒葵花籽因抽檢不合格被查處。在起初的案件辦理時(shí)，當(dāng)事人非常抗拒執(zhí)法檢查，認(rèn)為自己違法了，肯定又是一筆罰款，讓本就經(jīng)營(yíng)不景氣的店鋪愈加困難。面對(duì)行政當(dāng)事人抵觸抗拒的情緒，市支隊(duì)執(zhí)法人員秉持“執(zhí)法為民、服務(wù)為先”的執(zhí)法理念，多次與當(dāng)事人溝通，講事理、講法理、講情理，讓其從心底里認(rèn)識(shí)到法律尊嚴(yán)、感受到執(zhí)法部門(mén)溫馨服務(wù)。最終經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的詳細(xì)調(diào)查，在充分考慮違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)及社會(huì)危害程度的前提下，依法依規(guī)給予當(dāng)事人從輕處罰，讓小郭喜出望外。

罰款是減少了，但后續(xù)再發(fā)生類似情況怎么辦？想到這里，小郭心里又犯起了嘀咕。市支隊(duì)執(zhí)法人員按照服務(wù)型執(zhí)法事后回訪機(jī)制，在了解到小郭的擔(dān)憂后，針對(duì)加工車間規(guī)劃不合理、員工操作不規(guī)范、成品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合規(guī)、臺(tái)賬記錄不完善等諸多問(wèn)題，成立幫扶小組，逐一制定改進(jìn)方案，多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從根源上消除了風(fēng)險(xiǎn)隱患，幫助企業(yè)輕裝上陣。小郭又有了長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的信心。

小郭從檢查之初的抗拒抵觸到后來(lái)的理解感謝，當(dāng)事人前后態(tài)度的轉(zhuǎn)變，正是市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)踐行服務(wù)型執(zhí)法理念，推動(dòng)行政執(zhí)法工作從“剛性約束”向“剛?cè)岵?jì)”深度轉(zhuǎn)變的真實(shí)寫(xiě)照。截至目前，市支隊(duì)綜合運(yùn)用執(zhí)法回訪、行政約談、信用修復(fù)、普法指導(dǎo)等機(jī)制，結(jié)對(duì)幫扶企業(yè)主體40余戶，有效促進(jìn)了市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展。

(來(lái)源：市支隊(duì)綜合科　　　撰稿：吳露露)