中國婦女報全媒體記者 姚改改

王可怡

為讓家政服務更規(guī)范、更溫暖，浙江省海寧市婦聯(lián)打造了“潮家阿姐”家政服務聯(lián)合體，通過搭平臺、強賦能、促落地三大舉措，系統(tǒng)性推進巾幗家政服務提質擴容。首批17家簽約入駐聯(lián)合體的引領性巾幗家政機構實現資源共享、經驗互學、優(yōu)勢互補，帶動更多女性在家政服務行業(yè)開辟新路徑、邁上新臺階

“以前找家政像‘拆盲盒’，現在社區(qū)里就有服務點，知根知底還貼心！”在浙江省嘉興海寧市馬橋街道豐收社區(qū)黨群服務中心，居民張奶奶正在和社區(qū)婦聯(lián)工作人員親切交談。

如何讓家政服務更規(guī)范、更溫暖？海寧市婦聯(lián)打造了“潮家阿姐”家政服務聯(lián)合體，通過搭平臺、強賦能、促落地三大舉措，系統(tǒng)性推進巾幗家政服務提質擴容，擦亮“潮家阿姐”巾幗家政金名片，在服務民生與促進女性發(fā)展上展現“聯(lián)”字擔當。

搭平臺——激活行業(yè)“聯(lián)”動力

7月，在海寧市“潮家阿姐”家政服務聯(lián)合體（以下簡稱聯(lián)合體）成立儀式上，首批17家引領性巾幗家政機構正式簽約入駐?！按蚱茩C構壁壘，激發(fā)內生動力，實現資源共享、經驗互學、優(yōu)勢互補?！甭?lián)合體的目標任務在會場上回響。

“加入聯(lián)合體，感覺找到了‘組織’！”成員單位之一的負責人陳經理感慨道，“以前各家信息不通，培訓資源也有限。現在有了聯(lián)合體，在婦聯(lián)的牽線搭橋下，社區(qū)精準摸排，有針對性地組織技能提升培訓，對我們提升服務品質、拓展市場幫助太大了?！睘榇蚱茊未颡毝返睦Ь常?lián)合體以“資源共享、互助服務、示范引領”為理念，帶動更多女性在家政服務行業(yè)開辟新路徑、邁上新臺階。

海寧市婦聯(lián)充分發(fā)揮“聯(lián)”字優(yōu)勢，又同步成立了聯(lián)合體婦聯(lián)，讓這個溫暖“娘家”聚焦行業(yè)女性需求，提供情感關懷、權益維護等暖心支持，切實增強從業(yè)姐妹的歸屬感和職業(yè)認同感。

強賦能——提升隊伍“新”動能

家政服務從“有沒有”邁向“好不好”，核心在于人才的專業(yè)化。海寧市婦聯(lián)將“實施巾幗家政技能提升工程，培育優(yōu)質服務品牌”作為關鍵著力點，制定了《海寧市“潮家阿姐”睦鄰家政進社區(qū)行動》方案，從組織、隊伍、陣地、機制、服務五個維度推進，構建規(guī)范化、專業(yè)化服務體系。

在睦鄰家政公益集市上，志愿者和講師正在演示育嬰、養(yǎng)老護理、收納整理等技巧?！耙郧白鲈律┲饕獞{經驗，現在婦聯(lián)組織教會我們科學喂養(yǎng)、嬰兒急救這些硬知識?！崩畲蠼阏f，“學到了真本事，又考了證書，客戶信任度明顯提高了，訂單也多了。”

集市的另一端，社區(qū)居民正圍著到場的企業(yè)進行咨詢?！拔覀兲峁┙y(tǒng)一的服務標準和階梯式技能培訓體系，保證服務人員‘持證上崗、技能過硬’?！逼髽I(yè)負責人的一番話，既解答了月嫂的疑慮，又增添了客戶的信任。這種標準化、專業(yè)化的培訓，正是推動行業(yè)向“新”發(fā)展、培育具有海寧“潮”特色家政品牌的基礎。

促落地——確保服務“實”效

家政服務進社區(qū)，繪就民生服務新圖景。海寧市婦聯(lián)將推動家政服務“進社區(qū)、接地氣”作為落腳點，深入調研居民需求，實現服務供給與民生需求精準對接，讓“家門口就業(yè)”和“家門口的優(yōu)質服務”成為現實。

“我們建立了詳細的供需信息庫，居民可以在平臺‘點單’，附近有技能的‘潮家阿姐’也能第一時間接單?！瘪R橋街道豐收社區(qū)婦聯(lián)主席浦玲凱介紹，在市婦聯(lián)的指導下，社區(qū)創(chuàng)新打造了集“技能培訓課堂+就業(yè)推薦窗口+需求對接平臺+公益互助驛站”于一體的服務模式。

當接到需求訂單后，“潮家阿姐”們帶著工具包上門，遇到特殊需求，只需要對著“家政工具共享柜”“掃一掃”，專業(yè)的清潔工具就“應聲而出”，解決了居民和專業(yè)保潔人員對專業(yè)設備“買著貴、用著少”的“痛點”。這種“樓上需求、樓下響應”的模式，既親近了鄰里關系，又盤活了社區(qū)資源，打通了巾幗家政服務“最后一公里”。

從搭建聯(lián)合平臺整合資源，到強化技能培訓提升標準，再到深耕社區(qū)精準對接需求，海寧市婦聯(lián)通過“潮家阿姐”品牌建設，織就了一張促進女性就業(yè)創(chuàng)業(yè)、提升家庭服務品質的“暖心網”。

來源：中國婦女報