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亞奧的朋友們！近日，據(jù)問北京官方消息：紅星美凱龍（北京北四環(huán)商場店）售賣格力空調(diào)時發(fā)生了一場消費解紛。具體情況一起來看看吧~

今年3月初，北京消費者王先生在紅星美凱龍北四環(huán)店的一家格力空調(diào)授權(quán)店花費1萬元購買了三臺壁掛式空調(diào)。因處于裝修階段，他沒有要求立即送貨，商家當時承諾，安裝時若空調(diào)降價，可選擇退差價或退貨。

5月，王先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)所購空調(diào)已降價，便聯(lián)系商家協(xié)商退差價，卻遭到拒絕。無奈之下，王先生提出退貨，商家表示同意。6月1日，王先生交回合同，對方稱7-15天內(nèi)完成退款。

消費者所購空調(diào)/消費者供

可15天過去后，退款并沒有到賬。6月底，王先生再次聯(lián)系商家，對方以 “應收款還沒到賬” 為由讓其再等等，此后退款事宜便無進展。更讓王先生焦急的是，他后來得知店鋪已轉(zhuǎn)讓，雖能聯(lián)系到原經(jīng)銷商，但對方稱自己資金鏈已斷裂，無力退款。

原經(jīng)銷商的回應

消費者王先生表示，因為信任，自己6月份就把合同交給了原經(jīng)銷商，當時對方承諾15天左右退款，但并未兌現(xiàn)。6月底到7月初，他曾多次聯(lián)系原經(jīng)銷商，但對方始終推三阻四，沒有落實退款事宜，他質(zhì)疑對方到底是否有明確的退款計劃。

雙方購銷合同并明確退款時間/消費者供

對此，原經(jīng)銷商史先生表示，目前自己確實遇到了資金問題，正在追討自己的欠款。他和合伙人也已將老家房子抵押，新經(jīng)銷商在接手后會處理退款。針對多次拖延退款，史先生表示，之前想在老家當?shù)氐盅?，但金額太少，隨后才打算過戶給新經(jīng)銷商并由其處理。近期剛把賬攏完，這兩天就準備簽協(xié)議。

授權(quán)資質(zhì)時間線成謎

王先生稱，自己當初選擇在該店購買，是因為認準格力品牌且相信店鋪有授權(quán)。但他后期維權(quán)時到店，卻發(fā)現(xiàn)已換了人，新經(jīng)銷商告訴他，格力已不授權(quán)給原經(jīng)銷商，所以不負責之前的退款事宜。

隨后，王先生多次聯(lián)系格力官方，其北京售后最初來電稱格力公司會負責。一段時間后，售后又告知他，因該商戶資金鏈斷裂，已不給予授權(quán)。但8月王先生再次聯(lián)系時，得到的回復卻是該店在他購買前就已不是授權(quán)店。

出現(xiàn)問題前店鋪實景，授權(quán)證明充分|消費者供

格力官方的回應

為了解事情全貌，“問北京”記者陪同王先生再次撥通了格力售后的電話。格力方面回應說，關(guān)于款項問題，北京公司正在推進，相關(guān)負責人已給原經(jīng)銷商法人打過電話，讓其優(yōu)先處理，建議王先生再等等，格力公司也已起訴該企業(yè)。

王先生質(zhì)疑說，上個月就說等待，等到底卻沒有結(jié)果。起訴是另一回事，但原經(jīng)銷商曾是格力官方授權(quán)商，格力應承擔責任并墊付退款。

原經(jīng)銷商出現(xiàn)資金問題后，店鋪實景|消費者提供

格力回應：該經(jīng)銷商2024年已被取消授權(quán)，消費者應通過商場統(tǒng)一付款。因款項未交至格力，公司無法直接賠償，現(xiàn)正走法律程序解決。

對于一年前已取消資質(zhì)，但原經(jīng)銷商依舊有貨的質(zhì)疑。格力方面表示，這可能是經(jīng)銷商私自串貨導致。

店鋪目前狀態(tài)|記者 攝

面對格力的解釋，紅星美凱龍回應

針對格力的回應，“問北京”記者又以消費者身份向紅星美凱龍方面進行了詢問，紅星美凱龍北四環(huán)店工作人員表示，該經(jīng)銷商通過格力簽約商"森樂家電"獲得二級授權(quán)，具備合法經(jīng)營資質(zhì)。賣場表示授權(quán)鏈條完整有效。

對于格力方面授權(quán)信息的變動，紅星美凱龍方面稱，在糾紛發(fā)生前未獲知格力授權(quán)變更信息，經(jīng)核查經(jīng)銷商提供的授權(quán)文件符合要求。目前該店鋪已由上級代理商森樂家電接管運營。

賣場一樓收銀臺|記者 攝

作為知名家居業(yè)賣場，紅星美凱龍實行統(tǒng)一收銀服務，以此防止商家出現(xiàn)卷款跑路現(xiàn)象。不過記者實地走訪時發(fā)現(xiàn)，賣場在重點點位針對統(tǒng)一收銀的宣傳不足，難以提醒消費者及時對商家“私收銀”進行拒絕。

此外，對于私自收銀的原因，有商家向記者解釋說，“我們先收完了，晚上統(tǒng)一去結(jié)賬，這樣大家都方便”。這在一定程度上也說明賣場在收銀管理上存在漏洞。

賣場內(nèi)景|記者 攝

多方責任該如何界定？律師做出解讀

北京市潮陽律師事務所律師裘葉認為，涉事商家在此次糾紛中負有首要責任。消費者已完成付款義務，理應獲得商品及相應服務。商家未履行"降價退差"承諾，導致消費者既未收貨又難退款，明顯構(gòu)成違約行為。

此外，律師指出，品牌方在撤銷經(jīng)銷商授權(quán)后，仍需對商品流通和售后服務履行監(jiān)管責任。此次糾紛暴露出品牌方在授權(quán)終止后的跟蹤管理存在缺失，若及時管控或可避免問題發(fā)生。

消費者權(quán)益亟待保護

此次空調(diào)消費糾紛，不僅暴露了品牌方、經(jīng)銷商等多環(huán)節(jié)責任履行與監(jiān)管的疏漏，更警示著一個核心問題：即便在家裝家電行業(yè)整體承壓、市場競爭加劇的當下，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的每一個參與者都不能以此為借口輕慢消費者。

因此，小編特別提醒各位亞奧居民，在商場選購家電時一定要注意以下幾點：

①在大型商場購物時，務必通過商場統(tǒng)一收銀臺付款，切勿直接轉(zhuǎn)賬給商家個人賬戶！

②對商家口頭承諾要保持警惕，特別是"保價""退差"等優(yōu)惠，一定要落實到書面合同。

③購買家電時，建議現(xiàn)場查驗商家最新授權(quán)資質(zhì)，可通過品牌官網(wǎng)或客服核實。

④保留完整購物憑證（合同、付款記錄等），這是維權(quán)的重要證據(jù)。

⑤遇到消費糾紛，可及時向商場投訴，或撥打12315尋求幫助。

亞奧的親們！購物時一定要多留個心眼，保護好自己的權(quán)益！大家對此有什么看法呢？評論區(qū)聊一聊吧~

來源：問北京

素材來源官方媒體/網(wǎng)絡媒體/侵刪

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