旅客到派出所報案

“女士，您的航班因機(jī)械故障延誤，請立即操作理賠！”一個看似貼心的客服電話，卻讓市民林某瞬間損失數(shù)萬元——只因下載了對方指定的“航信通”App，并透露了驗(yàn)證碼。近期，機(jī)票退改簽詐騙案件頻發(fā)，重慶已有多人受騙。昨日，重慶警方緊急發(fā)布“機(jī)票退改簽”騙局預(yù)警，提醒市民警惕“退改簽”詐騙的新套路。

“客服”來電 他被轉(zhuǎn)走1.7萬元

“您預(yù)訂的航班由于受到惡劣天氣狀況的影響，不得不遺憾地通知您航班將出現(xiàn)延誤。為了盡可能減少對您行程的干擾，我們特別提供免費(fèi)改簽服務(wù)，并且您還可以獲得300元人民幣的延誤補(bǔ)償……”8月3日，北碚區(qū)的居民崔先生接到了這樣一通突如其來的電話，電話那頭的聲音自稱是“中國民航客服”，語氣誠懇地告知崔先生，他近期所購買的飛機(jī)票因不可抗力的天氣因素導(dǎo)致延誤，需要進(jìn)行改簽手續(xù)。

崔先生在聽到這一消息后，并未產(chǎn)生過多的疑慮，便順從地按照電話中“客服”人員的指示，下載了一款指定的App，并開啟了屏幕共享功能。緊接著，他又根據(jù)“客服”的引導(dǎo)，登錄了一個對方聲稱是“官方退票網(wǎng)站”的網(wǎng)頁。在這個過程中，“客服”以“為了確保改簽流程的順利進(jìn)行，需要核對您的賬戶信息”為由，要求崔先生展示其銀行賬戶的相關(guān)信息。在獲取了崔先生的初步信任后，“客服”又巧妙地誘騙崔先生透露了其賬戶的支付密碼。毫無戒心的崔先生按照“客服”的一系列要求進(jìn)行了操作，然而，令他萬萬沒有想到的是，這一系列操作最終導(dǎo)致他賬戶中的1.7萬元被不法分子轉(zhuǎn)走。意識到自己可能遭遇詐騙后，崔先生立即向北碚區(qū)公安分局報案，尋求警方的幫助。

“女士，您的航班因機(jī)械故障延誤，請立即操作理賠！”一個看似貼心的客服電話，卻讓重慶渝北區(qū)市民林某瞬間損失數(shù)萬元。今年7月，林某接到自稱是某航空公司的電話，告知其航班因機(jī)械故障延誤，可申請理賠。林某在對方引導(dǎo)下下載了名為“航信通”的App，并通過該App在各大銀行App上申請通過企業(yè)收款，將收到的驗(yàn)證碼發(fā)送給對方。最終，對方利用驗(yàn)證碼將林某銀行卡中的數(shù)萬元余額轉(zhuǎn)走。

8月初，渝北區(qū)市民郭某接到自稱是某航空公司的電話，告知其航班延誤，可申請理賠。郭某信以為真，進(jìn)入對方提供的網(wǎng)址后申請理賠但未成功。隨后，郭某下載了陌生App，并按照對方引導(dǎo)打開微信及銀行App，隨即卡上金額被轉(zhuǎn)走。

北碚區(qū)公安分局的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，每年的暑期都是旅游出行的高峰期，機(jī)票的退改簽需求也隨之大幅增加。正因如此，一些不法分子也趁機(jī)將目光投向了這一領(lǐng)域，利用人們急于處理退改簽事宜的心理，精心策劃各種詐騙陷阱，企圖從中牟取不義之財。

差一秒輸驗(yàn)證碼

3萬元保住了

“以前總笑話別人，沒想到自己也遇到了詐騙，還沒有及時辨別出來，真的太感謝你們了，我剛剛綁定的卡上有3萬余元，要是真的把驗(yàn)證碼輸了，我都不知道該怎么辦了！”近日，險些遭遇“機(jī)票退改簽”騙局的吳先生在江津區(qū)公安局圣泉派出所連連道謝?；叵肫鹁驮谒麥?zhǔn)備將驗(yàn)證碼發(fā)給騙子的千鈞一發(fā)之際，民警的勸阻電話及時響起，成功保住了他卡內(nèi)的3萬元血汗錢。

事發(fā)當(dāng)天，吳先生接到一個自稱航空公司客服的退票電話?！翱头o我打電話，說因?yàn)轱w機(jī)有故障了起飛不了，補(bǔ)償我300塊錢延誤費(fèi)，再給我把機(jī)票改簽，讓我下載一個軟件之后教我在網(wǎng)上操作，退到我的銀行卡上?！眳窍壬趼牶桨嗳∠苁鞘?，但聽說“航空公司”要給自己補(bǔ)貼300元，吳先生雖有疑惑，但想想也是情理當(dāng)中。

放下防備之心的吳先生就這樣在對方的誘導(dǎo)下，提供了自己的銀行卡號。接著，對方又讓吳先生下載一款共享手機(jī)屏幕的App，并將吳先生加入某社交軟件的群聊。隨后，對方讓吳先生將收到的驗(yàn)證碼發(fā)到群聊里。吳先生的手指已經(jīng)懸在發(fā)送鍵上方，正準(zhǔn)備告訴對方驗(yàn)證碼時，派出所民警的勸阻電話及短信及時趕到。

經(jīng)了解，吳先生準(zhǔn)備到外地旅游，提前預(yù)訂了航班，當(dāng)天接到“客服”電話說飛機(jī)故障改簽，要求其按照提示操作進(jìn)行改簽。隨后，吳先生撥打了航空公司的官方客服電話確認(rèn)了航班是正常起飛的，也最終確認(rèn)是真的接到詐騙電話了?！罢娴奶兄x你們了，差一點(diǎn)那3萬塊錢就沒了！”吳先生心有余悸地再次向民警表達(dá)感激。正是民警在最后關(guān)頭按下了“停止鍵”，避免了他的財產(chǎn)損失。

理賠變詐騙

警方揭秘“退改簽”套路

這段時間，機(jī)票退改簽詐騙呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，被騙案例很多。今年7月，重慶市民林某接到自稱某航空公司的電話，被告知航班延誤可理賠。林某在對方引導(dǎo)下下載了“航信通”App，并在各大銀行App操作“企業(yè)收款”，將收到的驗(yàn)證碼發(fā)送給對方，銀行卡余額隨即被轉(zhuǎn)走。

無獨(dú)有偶，今年8月，渝北區(qū)市民郭某接到類似“航班延誤理賠”電話，在對方提供的網(wǎng)址申請理賠未果后，下載了指定APP并按引導(dǎo)操作微信及銀行App，卡內(nèi)資金也瞬間消失。“‘機(jī)票退改簽’類詐騙往往抓住旅客出行前行程變動的緊張心理和‘退款補(bǔ)償’的誘惑?！庇灞眳^(qū)公安刑偵支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，近期案件顯示詐騙手段升級，呈現(xiàn)利用App和屏幕共享實(shí)時套取信息的新特點(diǎn)。詐騙分子首先通過非法渠道獲取受害人詳細(xì)的航班訂票信息(姓名、身份證號、航班時間等)，在臨行前冒充航司客服致電或發(fā)短信，利用精準(zhǔn)信息騙取信任。

隨后，謊稱因機(jī)械故障或天氣原因航班延誤/取消，需改簽/退票并主動提出賠償，誘導(dǎo)受害人下載指定視頻會議App(用于屏幕共享)或不明軟件(如“航信通”)。最關(guān)鍵的一步是，詐騙分子以“驗(yàn)證賬戶安全”“確保理賠通道”等借口，誘騙受害人開啟“屏幕共享”功能，通過實(shí)時窺屏，直接竊取受害人輸入的銀行卡號、密碼，特別是至關(guān)重要的手機(jī)驗(yàn)證碼，瞬間轉(zhuǎn)走資金。

明明要退錢，錢怎么就被騙走了？核心就是屏幕共享讓騙子如同“現(xiàn)場直播”般看到了驗(yàn)證碼！重慶警方緊急提醒市民，請務(wù)必通過航空公司官網(wǎng)、App等官方渠道訂購機(jī)票，避免信息泄露；接到退改簽電話或短信，務(wù)必通過官方客服電話或App自行核實(shí)，切勿輕信對方提供的鏈接或聯(lián)系方式；牢記任何理賠都無需下載不明App或開啟屏幕共享！這是識別新套路的關(guān)鍵；銀行驗(yàn)證碼等同于取款密碼，任何索要驗(yàn)證碼的都是詐騙！正規(guī)退改簽退款會原路返回，絕不會要求先支付費(fèi)用、轉(zhuǎn)賬或刷流水。如不慎被騙或遇可疑情形，請立即保存證據(jù)并撥打110報警。

熱 評

警惕“溫情陷阱”背后的黑手

暑期本是出行旺季，機(jī)票退改簽需求激增，卻成了詐騙分子“狩獵”的黃金時機(jī)。全國多地接連曝出的機(jī)票退改簽詐騙案件警示我們：當(dāng)“客服”的溫情提示遇上精準(zhǔn)的個人信息，當(dāng)便捷的App操作搭上實(shí)時的屏幕共享，一場針對旅客錢包的“精準(zhǔn)掠奪”可能正在上演。

詐騙分子的套路看似不復(fù)雜，卻精準(zhǔn)擊中了旅客的心理軟肋。他們通過非法渠道獲取旅客姓名、航班時間等詳細(xì)信息，冒充航司客服以“航班延誤理賠”“免費(fèi)改簽”為誘餌，利用旅客對行程變動的焦慮和對補(bǔ)償?shù)钠诖徊讲秸T導(dǎo)受害者掉入陷阱。

值得警惕的是，這種詐騙手段已形成“技術(shù)升級閉環(huán)”。過去的釣魚鏈接逐漸被不明App和屏幕共享取代——前者可能植入惡意程序竊取數(shù)據(jù)，后者讓騙子如同“現(xiàn)場圍觀”般獲取銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等核心信息。這種“互動式詐騙”更具迷惑性，受害者在“客服指導(dǎo)”下的每一步操作，都可能成為資金流失的助推器。而驗(yàn)證碼作為“最后一道防線”被輕易交出，恰恰暴露了公眾對支付安全認(rèn)知的盲區(qū)。

案件頻發(fā)的背后，是個人信息保護(hù)的漏洞與防范意識的滯后。詐騙分子能精準(zhǔn)報出旅客行程，說明航班信息泄露已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈，從購票平臺到中介機(jī)構(gòu)，任何環(huán)節(jié)的管理疏漏都可能成為信息外流的缺口。而部分旅客面對“補(bǔ)償”誘惑時放松警惕，對“官方渠道核實(shí)”的忽視，更讓詐騙有機(jī)可乘。

筑牢防騙防線，需要“個人警惕+多方共治”雙管齊下。對旅客而言，牢記“三不原則”是關(guān)鍵：不下載不明App、不開屏幕共享、不發(fā)驗(yàn)證碼，遇退改簽務(wù)必通過航司官網(wǎng)或官方客服核實(shí)。對航企和平臺來說，需強(qiáng)化信息加密管理，切斷數(shù)據(jù)泄露源頭。對職能部門而言，既要嚴(yán)打非法信息販賣，也要加大對不明App的監(jiān)管力度，從源頭遏制詐騙工具流通。

暑期出行的美好期盼，不應(yīng)被詐騙陰影籠罩。當(dāng)我們看清“退改簽理賠”溫情面具下的信息掠奪本質(zhì)，用理性防范替代僥幸心理，才能讓每一次出行都走得安心、行得放心。畢竟，守護(hù)好驗(yàn)證碼，就是守護(hù)好自己的“錢袋子”。

上游財經(jīng)-重慶晨報記者 鄭三波 【編輯:劉陽禾】