“預(yù)付消費”模式

在健身、美容、教培等行業(yè)漸漸流行

為消費者帶來了便利的同時

也暴露出一些問題

面對商家關(guān)門、服務(wù)縮水、退款無門

等情況

應(yīng)該怎樣保障自身權(quán)益？

一起來看今天的案例！

基本案情

2025年1月，張某看到王某經(jīng)營的瑜伽館有充值活動，咨詢后得知此次活動包含25節(jié)課程，每節(jié)課200元。張某考慮后微信給王某轉(zhuǎn)賬5000元，備注“瑜伽充值費”，課程開始后便一直在瑜伽館上課。

上了四五節(jié)課后，張某收到了店主王某“經(jīng)營場所變更，上課地點變化”的通知，因距離太遠張某不愿繼續(xù)上課，遂要求王某返還5000元課程費，王某稱該款項已在瑜伽館內(nèi)進行充值消費，張某也已成為館內(nèi)終身會員，這筆款項不消費也不能退款。張某屢次向王某要錢無果，故訴至法院。

經(jīng)沁水縣人民法院主持調(diào)解，王某與張某達成協(xié)議：按照每節(jié)課200元計算，剩余20節(jié)課張某未上，王某退還張某4000元。王某于調(diào)解當(dāng)日履行完畢。

法院認為

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。

本案中，張某向王某支付5000元并備注“瑜伽充值費”，雙方形成服務(wù)合同關(guān)系。王某主張該款項為“終身會員費用”“不消費也不能退款”，但未能提供證據(jù)證明雙方明確約定該款項的性質(zhì)及不可退款的合理性，亦無證據(jù)證明其已完全履行合同義務(wù)或張某存在違約行為。故王某單方設(shè)定的收款不退條款侵犯了消費者張某的合法權(quán)益，張某有權(quán)要求解除合同并退還剩余款項。

法官說法

段文佳

DUANWENJIA

沁水法院

黨組成員、執(zhí)行局局長

預(yù)付式消費已滲透到生活的各個場景，這類糾紛單筆金額雖然不大，但是面臨退款難、維權(quán)周期長等困境。

在這里，法官提醒消費者：

1.了解自身權(quán)利：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，付款七日內(nèi)可無理由退款，若未超過七日，可據(jù)此要求商家退款。若超過七日，商家存在變更經(jīng)營場所、未經(jīng)同意轉(zhuǎn)移合同義務(wù)等違約行為，或消費者身體健康等基礎(chǔ)條件發(fā)生重大變化導(dǎo)致繼續(xù)履行合同明顯不公平，也可解除合同要求退款。

2.謹(jǐn)慎簽訂合同：選擇資質(zhì)證照齊全、規(guī)模大、信譽好的商家，可通過查看評價、咨詢他人等方式了解其經(jīng)營狀況和口碑，降低商家違約風(fēng)險。在簽訂合同前仔細閱讀條款，特別是退款條件、違約責(zé)任等，對“收款不退”等霸王條款說“不”，同時，索要發(fā)票、收據(jù)及商家承諾證據(jù)等，便于維權(quán)。

3.依法維權(quán)：遇到糾紛先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向消費者協(xié)會投訴或向市場監(jiān)管部門舉報，也可提起民事訴訟，通過法律途徑維護自身權(quán)益。

同時也提醒商家：

1.遵守法律規(guī)定：相關(guān)法律法規(guī)對商家行為進行了規(guī)范，如不得設(shè)置排除消費者解除合同或返還預(yù)付款權(quán)利的霸王條款，否則無效。商家在制定合同時應(yīng)確保條款公平合理，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對退款等關(guān)鍵內(nèi)容，避免使用模糊或不合理條款，以免引發(fā)糾紛。

2.履行合同義務(wù)：嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，若因自身原因如變更經(jīng)營場所、轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)等，給消費者造成不便或影響服務(wù)質(zhì)量，消費者有權(quán)解除合同并要求退款，商家應(yīng)依法處理。

3.誠信經(jīng)營 ：避免虛假宣傳、欺詐等行為，否則消費者可主張賠償，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。對于消費者合理的退款請求，應(yīng)積極協(xié)商解決，維護自身信譽和市場秩序。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條

經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條

消費者請求解除預(yù)付式消費合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：

（一）變更經(jīng)營場所給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

（二）未經(jīng)消費者同意將預(yù)付式消費合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

（三）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；

（四）法律規(guī)定或者合同約定消費者享有解除合同權(quán)利的其他情形。

預(yù)付式消費合同成立后，消費者身體健康等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于消費者明顯不公平的，消費者可以與經(jīng)營者重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成，消費者請求人民法院變更或者解除預(yù)付式消費合同的，人民法院應(yīng)予支持。

來源：晉城市人民法院