齊魯晚報·齊魯壹點記者 王君

在濟南市濟陽區(qū)回河街道，有一處讓老人們安享晚年的溫暖港灣——回河街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心。自濟南柏圣家政服務(wù)有限公司運營以來，這家農(nóng)村敬老院實現(xiàn)了從“公辦”到“公建民營”的轉(zhuǎn)型跨越，并在專業(yè)團隊的運營下，用實打?qū)嵉姆?wù)贏得了口碑與榮譽。

如今，回河街綜獲得三星級街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、“濟南最美照護榜樣”、連續(xù)四年濟南市“最受歡迎養(yǎng)老機構(gòu)”……2024年，負責人王玲華獲評濟南市民政局“最美養(yǎng)老領(lǐng)航人”。這些榮譽的背后，既是對個人的肯定，更是對柏圣家政養(yǎng)老服務(wù)的高度認可。

從“?；?/b>”到“高品質(zhì)”：軟硬件雙提升

2018年9月，濟南柏圣家政服務(wù)有限公司與回河街道簽訂委托運營協(xié)議，接過敬老院的管理接力棒。彼時的敬老院雖能滿足基本居住需求，但設(shè)施老化、服務(wù)單一等問題逐漸凸顯。“公建民營不是簡單的‘接盤’，而是要注入專業(yè)力量，讓養(yǎng)老服務(wù)從‘有沒有’向‘好不好’轉(zhuǎn)變?！卑厥ゼ艺撠熑送趿崛A表示，團隊入駐后的第一件事，便是用系統(tǒng)化改造破解硬件瓶頸。

歷時數(shù)月的升級改造，讓敬老院煥然一新：升級自動噴淋消防系統(tǒng)、鍋爐燃氣設(shè)備，筑牢安全防線；對院內(nèi)內(nèi)外進行整體裝修，加裝電梯、配備獨立衛(wèi)浴、空調(diào)、電視等適老化設(shè)施，引入2臺便攜式助浴器，讓行動不便的老人也能輕松洗浴；安裝床頭呼叫器、全區(qū)域監(jiān)控及聯(lián)動式預警系統(tǒng)，用科技手段守護老人安全。“以前冬天洗澡得等鍋爐房燒夠熱水，現(xiàn)在隨時能洗，屋里還有空調(diào)，比家里都舒服?！比胱?0年的五保老人李大爺?shù)脑?，道出了老人們的共同感受?/p>

硬件升級只是起點。柏圣家政深知，養(yǎng)老的核心是“服務(wù)”。針對院內(nèi)入住老人的不同需求，團隊構(gòu)建起“分類照護”體系：對自理老人，提供膳食搭配、文娛活動等基礎(chǔ)服務(wù)；對失能半失能老人，安排護理人員實行雙班倒，24小時響應起居需求；對特殊群體，專門開設(shè)認知癥照護單元和臨終關(guān)懷小屋，用專業(yè)陪伴化解生命難題。2022年，“如康家園”殘疾人之家的建成，更是將服務(wù)延伸至周邊村莊——為留守老人上門助餐、日間照料，讓“養(yǎng)老”變成“暖老”。

醫(yī)養(yǎng)+文娛：打造有溫度的養(yǎng)老

“張大爺，今天血壓有點高，記得按時吃降壓藥。”一大早，醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生便拿著血壓儀，逐房間為老人做健康監(jiān)測。在王玲華看來，“養(yǎng)老”與“醫(yī)療”不能分割，為此，他們在街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心里配齊了醫(yī)務(wù)室、診療室，還為每位老人建立健康檔案，根據(jù)病史、體質(zhì)定制個性化照護方案。

除了身體健康，老人們的精神需求同樣被重視。敬老愛老文化墻上，貼滿了老人的書畫作品；門球場上，時常傳來組隊比賽的歡笑聲；手工室里，剪紙、編織等活動讓老人們樂在其中?！懊恐苋挛鐚W剪紙，周五打門球，日子過得比在家還充實?！?2歲的劉大爺笑著說。

飲食上的用心，更讓老人們感受到家的溫暖。公司對餐廳進行“凈化美化”改造，適老化桌椅、防滑地板、無障礙通道一應俱全；“明廚亮灶”工程讓食材處理、烹飪過程全程透明，老人吃得放心。院外征租的15畝土地，被開辟成“院民小菜園”，老人們閑暇時種種菜，既能活動筋骨，又能吃上自己種的蔬菜，成就感滿滿。

從機構(gòu)到社區(qū)：服務(wù)觸角延伸到家門口

如果說回河街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心是柏圣家政的“主戰(zhàn)場”，那么新河社區(qū)日間照料中心便是其服務(wù)延伸的“新陣地”。2024年4月，由政府與社會力量共建的新河社區(qū)日間照料中心正式投入使用，柏圣家政團隊將街綜的服務(wù)經(jīng)驗復制到這里，為社區(qū)老人打造“家門口的養(yǎng)老院”。

日間照料中心內(nèi)，長者食堂、娛樂室、康復室、理發(fā)室等功能區(qū)一應俱全。團隊每日采購的食材會搭配成雜糧粥、清蒸魚、時令蔬菜等適合老人的菜品；觀影、棋牌、手工課等讓社區(qū)老人的生活不再單調(diào)。中心配備了護理人員、餐飲工作者、管理人員及醫(yī)護人員，從助餐、助浴到健康監(jiān)測，全方位覆蓋老人需求?！吧衔鐏砜祻褪义憻?，中午在食堂吃飯，下午大家一起打打撲克，比在家一個人待著強多了。”68歲的社區(qū)居民趙阿姨豎起大拇指。

“養(yǎng)老服務(wù)沒有捷徑，靠的是細節(jié)里的用心。”王玲華說。正是這份專業(yè)與用心，讓越來越多的老人選擇在這里安度晚年，也讓“柏圣家政”成為濟南養(yǎng)老服務(wù)的一塊金字招牌。