近日，四川省綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局成功調(diào)解一起網(wǎng)購電視退貨未退費糾紛，幫助市民鄭先生追回7439元貨款，切實維護了消費者的合法權(quán)益。

2025年3月，鄭先生在抖音平臺某店鋪花費7439元購買了一臺電視。因個人需求發(fā)生變化，他在收貨5天后按照商家要求申請退貨退款，并將商品寄回。然而，商家卻以“未收到商品”為由拒絕簽收，導致鄭先生的貨款遲遲未能退還。在多次與商家協(xié)商無果后，鄭先生于8月1日向綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局進行投訴。

該局接到投訴后，立即啟動“接訴即辦”流程。工作人員第一時間與鄭先生取得聯(lián)系，詳細了解事件的經(jīng)過。同時，聯(lián)動抖音平臺客服調(diào)取相關(guān)的交易數(shù)據(jù)，并收集了鄭先生的訂單截圖、支付憑證等證據(jù)。經(jīng)過核實確認，鄭先生確實已按照商家指定的地址將電視寄回，且商品已送達商家位于青島的倉庫，這與商家“未收到商品”的說法存在明顯矛盾。隨后，商家又改口以“電視碎屏”為由拒絕退款。針對這一情況，調(diào)解人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，要求商家提供能夠證明電視碎屏的證據(jù)，同時對商家進行引導，強調(diào)誠信經(jīng)營的重要性，并指出其在退貨處理環(huán)節(jié)存在的管理漏洞。

經(jīng)過三輪耐心細致的協(xié)調(diào)溝通，商家最終承認在此次退貨處理過程中存在問題，并為鄭先生辦理了全額退款。鄭先生對調(diào)解結(jié)果表示非常滿意，同時對該局“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的工作做法給予了高度肯定。

此外，綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局也借此次案例提醒廣大消費者：在進行網(wǎng)絡(luò)交易時，要強化“事前預防+事中留證+事后維權(quán)”的意識，在購物前仔細了解商家的信譽和商品信息，交易過程中注意保存好訂單、支付憑證、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，一旦遇到消費糾紛，及時通過合法途徑維護自身的合法權(quán)益。（張茜）