物業(yè)服務(wù)矛盾是基層治理的一大痛點，在位于浦江鎮(zhèn)的金碩河畔景園東區(qū)，小區(qū)居民近年來遭遇了不少與綠化有關(guān)的物業(yè)難題——頭頂上，香樟樹“遮天蔽日”，影響了低樓層采光；腳底下，樹木根系侵入雨污水管道，管道堵塞、污水倒灌問題頻頻發(fā)生……

面對這些挑戰(zhàn)，浦航第二居民區(qū)黨總支加強黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，將居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)這“三駕馬車”緊密凝聚，推動難題化解。在這個過程中，小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“人氣”和“底氣”也不斷增強，“口碑”和“業(yè)績”雙雙提升。

在前兩年小區(qū)物業(yè)服務(wù)矛盾最為突出的時候，金碩河畔景園東區(qū)剛好完成了業(yè)委會的換屆選舉工作?！盎疖嚺艿每欤寇囶^帶?！睅е@樣的理念，在業(yè)委會成立前，浦航第二居民區(qū)黨總支通過日常走訪摸排、線上社群互動等方式，把小區(qū)中熱心公共事務(wù)的居民凝聚起來，并從政治素養(yǎng)、專業(yè)能力、群眾基礎(chǔ)、奉獻精神等多維度綜合考量，重點發(fā)掘具有城建、財務(wù)、管理等專業(yè)背景或群眾工作經(jīng)驗豐富的居民，組建了一支為民服務(wù)意識強、專業(yè)技能多元、年齡結(jié)構(gòu)合理的業(yè)委會團隊，1991年出生的居民陳光華被選為業(yè)委會主任。

新團隊走馬上任后，首先要破題的就是小區(qū)綠化修剪——由于小區(qū)里的香樟樹長期未經(jīng)系統(tǒng)修剪，部分樹冠已延伸至居民家陽臺及窗戶，不僅導致低層住戶常年采光不足，還帶來了安全隱患。另外，在香樟樹果實成熟期，會有大量黑色漿果掉落，在小區(qū)路面上形成難以清理的污漬，這也讓小區(qū)物業(yè)保潔工作陷入“掃不勝掃”的困境。

“綠化修剪居民們是支持的，但開工不久就有人來投訴，覺得修剪力度不夠，甚至希望來一個‘砍頭式’修剪?！睂Υ?，陳光華耐心地解釋相關(guān)政策，并告訴居民將通過“以時間換空間”的方式，分批次開展修剪工作，最終把理想的采光效果帶給居民。

為了做好群眾工作，陳光華想了不少辦法——他在業(yè)委會辦公室里專門布置了茶臺、棋盤等，居民來反映問題時，可以先喝杯茶，也可以邊下棋邊談事情。話說開了，氣消了，彼此間也就有了更多共識。

按照“以時間換空間”的辦法，小區(qū)香樟樹經(jīng)過幾輪修剪后，形成了整齊美觀的球形樹冠。小區(qū)低層住戶重獲陽光，樹木的落果量也大幅減少，物業(yè)保潔人員能把更多精力投入到其他公共區(qū)域的清潔工作中……一舉多贏！

頭頂上的“難題”消除了，腳底下的“難題”更棘手——面對管道堵塞、污水倒灌問題頻發(fā)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常維護中雖多次疏通，但因無法準確判定堵塞根源，疏通工作始終治標不治本。

“社區(qū)治理光有熱情還不夠，更須依靠專業(yè)能力?！?/strong>從事舊改工作的陳光華有了用武之地。業(yè)委會聯(lián)合居民代表召開座談會，探討采用專業(yè)技術(shù)手段排查管道問題，從而徹底解決這一頑疾。經(jīng)調(diào)研，小區(qū)引入專業(yè)檢測團隊，采用“管道CCTV（閉路電視）內(nèi)窺檢測技術(shù)”，通過高清攝像設(shè)備深入管道內(nèi)部，讓隱蔽的地下管線問題可視化。不查不知道，原來，多處地下管線已被周邊樹木根系“侵入”，管壁變形、破損，導致排水受阻。

問題厘清后，施工方精準制定維修方案，對損壞嚴重的管段進行開挖更換，并對全管網(wǎng)實施“高壓水射流清洗”，徹底清除內(nèi)壁沉積的污垢和堵塞物。維修工程完成后，小區(qū)雨污水管道運行狀況顯著改善，就算遇到暴雨天，也沒有出現(xiàn)積水現(xiàn)象。長期的生活困擾得到根本性解決，居民們拍手稱快。

化解了綠化修剪、排堵保暢等治理難題后，浦航第二居民區(qū)黨總支還想著為居民做更多“錦上添花”的事。居民區(qū)黨總支書記范忠平表示，黨總支將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)作用，用“紅色動力”帶動“三駕馬車”加速跑，著力為居民幸福生活闖關(guān)圓夢。

記者：范仲毅

供稿：浦小江

初審：方佳璐

復(fù)審：方雨斌

終審：劉墾博

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