盛夏時(shí)節(jié)，全國(guó)多地紛紛開(kāi)啟“高溫模式”，而”21°的城市“——安順，卻憑借宜人氣候與豐富旅游資源，迎來(lái)避暑旅游旺季。為更好提升游客的旅游體驗(yàn)，安順市黃果樹(shù)景區(qū)持續(xù)強(qiáng)化管理、升級(jí)服務(wù)設(shè)施，全力保障游客“乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸”。

8月15日中午12點(diǎn)40分，在黃果樹(shù)大瀑布景區(qū)入口處，現(xiàn)場(chǎng)雖人頭攢動(dòng)，但在景區(qū)工作人員的引導(dǎo)下卻始終井然有序。自今年7月15日起，黃果樹(shù)景區(qū)迎來(lái)客流高峰，日均接待游客4.5萬(wàn)人。面對(duì)客流高峰，黃果樹(shù)景區(qū)積極應(yīng)對(duì)，探索出“流量與體驗(yàn)共生”的可持續(xù)發(fā)展路徑，完美實(shí)現(xiàn)“人潮與山水共舞”的和諧畫(huà)面，亦是黃果樹(shù)景區(qū)打造世界級(jí)旅游目的地的一場(chǎng)綜合檢驗(yàn)。

早上7點(diǎn)30分，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光灑向大地時(shí)，執(zhí)勤人員已在各路口就位，直到晚上10點(diǎn)才撤崗，連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)的堅(jiān)守成為交警們的工作常態(tài)?！拔覀儼凑占榷ǚ桨付ㄈ硕◢彾ㄘ?zé)，就是要做好客流量和車(chē)流量的分流，指揮大家安全停車(chē)、快速入園?！卑岔樖泄步煌ü芾砭种睂偃箨?duì)辦公室副主任李金芳說(shuō)，為應(yīng)對(duì)高峰，景區(qū)提前完善了各類(lèi)標(biāo)志標(biāo)牌，對(duì)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行平整和擴(kuò)建，確保游客有充足車(chē)位。

旺季期間，景區(qū)積極統(tǒng)籌調(diào)配運(yùn)力資源，累計(jì)投入觀光車(chē)300余輛、小型接駁車(chē)50余輛及換乘車(chē)輛45輛，有效緩解了游客候車(chē)壓力。同時(shí)，啟用無(wú)人機(jī)巡航調(diào)度系統(tǒng)，運(yùn)用4G監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源的精準(zhǔn)調(diào)配與高效利用。

景區(qū)持續(xù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約制，堅(jiān)持“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”機(jī)制，提前鎖定峰值客流，精準(zhǔn)控制每日入園人數(shù)，將超載風(fēng)險(xiǎn)控制在源頭；安順旅游集團(tuán)智慧旅游指揮調(diào)度中心大屏，智能監(jiān)控系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)同屏構(gòu)建起立體感知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)追蹤游客在景區(qū)分布數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)實(shí)施“時(shí)實(shí)分流”策略，優(yōu)化游客在景點(diǎn)的分配；觀光車(chē)采用動(dòng)態(tài)調(diào)度+高頻發(fā)車(chē)模式，確保營(yíng)運(yùn)方式最優(yōu)，轉(zhuǎn)運(yùn)游客最暢；景區(qū)外圍警力指揮成“活體導(dǎo)航”精準(zhǔn)投放，通過(guò)分段分流+無(wú)限次巡查模式，有效提升道路通行效率。

今年暑期，在原有398名一線工作人員的基礎(chǔ)上，景區(qū)新增了224名工作人員及志愿者，在重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵路段及狹窄游道全天候值守，隨時(shí)為游客提供幫助。青年志愿者服務(wù)隊(duì)成為游客休憩的“清涼驛站”，熱情耐心為大家提供每一次的咨詢(xún)問(wèn)答；景區(qū)救護(hù)中心嚴(yán)陣以待，不錯(cuò)漏任何一個(gè)求助電話；針對(duì)游客遺失物品，景區(qū)啟動(dòng)分類(lèi)尋回預(yù)案，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)游客的情感守護(hù)。

為提升游客體驗(yàn)，黃果樹(shù)景區(qū)從細(xì)節(jié)處入手，在售票點(diǎn)、檢票處、乘車(chē)點(diǎn)增設(shè)空調(diào)、噴霧系統(tǒng)、遮陽(yáng)雨棚等降溫設(shè)施，增加休息座椅250余套、移動(dòng)公廁20座，景區(qū)內(nèi)全天候提供免費(fèi)廁所用紙和熱水供應(yīng)，有效提升游客的體驗(yàn)感與舒適度。

不僅如此，景區(qū)還全力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造工程。其中，大瀑布觀景平臺(tái)、天星橋銀鏈墜潭游步道、扶梯上下站的提升改造項(xiàng)目，以及新城票務(wù)中心及乘車(chē)點(diǎn)的改擴(kuò)建項(xiàng)目，均已于7月15日前陸續(xù)投入使用，從硬件上有效緩解游客擁堵、觀景體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。

另外，景區(qū)通過(guò)智慧管理、暖心服務(wù)、安全防護(hù)等多維度舉措，成功應(yīng)對(duì)客流壓力，為游客營(yíng)造安全、舒適、高品質(zhì)的游覽體驗(yàn)。從動(dòng)態(tài)分流到清涼驛站，從設(shè)施排查到應(yīng)急演練，這些“硬核”措施不僅展現(xiàn)景區(qū)的綜合管理水平，也為文旅行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供新思路。

今年暑假，為了讓游客“買(mǎi)得放心、吃得安心、住得舒心”，黃果樹(shù)旅游區(qū)文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門(mén)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展了執(zhí)法行動(dòng)，通過(guò)高頻次巡查景區(qū)及周邊餐飲、住宿、商鋪，嚴(yán)打拉客、宰客、欺客等行為，全力凈化旅游市場(chǎng)，為游客營(yíng)造放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

“人流密集的地方都設(shè)置了志愿服務(wù)站，我們會(huì)及時(shí)為大家發(fā)放防暑物資，盡最大努力緩解游客的焦躁情緒。”在大瀑布景區(qū)盆景園旁的志愿服務(wù)點(diǎn)，志愿者盧發(fā)敏一邊為游客遞上防暑用品，一邊細(xì)心介紹使用方法。來(lái)自廣東的游客在接過(guò)物品后點(diǎn)贊道：“真是太貼心了！”

“我20年前就來(lái)過(guò)黃果樹(shù)，現(xiàn)在變化太大了，不僅景區(qū)的生態(tài)環(huán)境比原來(lái)好，還有現(xiàn)在的服務(wù)和設(shè)施也是不言而喻的！”來(lái)自上海的游客朱女士感觸頗深地說(shuō)，這次是借著來(lái)貴陽(yáng)看演唱會(huì)的契機(jī)重游了黃果樹(shù)，“我是故地重游，心情還是很激動(dòng)，很高興看到黃果樹(shù)這么好的變化。”

“風(fēng)景太漂亮了，黃果樹(shù)值得一來(lái)?！眮?lái)自黑龍江的楊女士和朋友們更是對(duì)黃果樹(shù)景區(qū)大加贊賞，還迫不及待地拿出手機(jī)與記者分享她拍攝的黃果樹(shù)大瀑布美景。

在導(dǎo)游的精心安排下，楊女士一行選擇錯(cuò)峰進(jìn)入景區(qū)，整個(gè)入園過(guò)程都很順暢。剛過(guò)中午，她們就已游覽完了大瀑布，還在景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了文創(chuàng)產(chǎn)品?！熬皡^(qū)服務(wù)挺不錯(cuò)的，每個(gè)點(diǎn)位都有工作人員和指示牌提醒，讓我們不走錯(cuò)路；還逛了一下景區(qū)文創(chuàng)店，店里東西都明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格也能接受，我們都買(mǎi)了一些非遺的銀飾。”楊女士說(shuō)。

在景區(qū)運(yùn)營(yíng)的賽道上，“人情味”是永不褪色的競(jìng)爭(zhēng)力。它無(wú)需高昂的成本，卻能直擊人心；它沒(méi)有華麗的包裝，卻能傳遞最真摯的感動(dòng)。未來(lái)，只有真正懂游客、愛(ài)游客的景區(qū)，才將憑借這份“人情味”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為游客心中的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。

據(jù)悉，7月份以來(lái)，黃果樹(shù)景區(qū)累計(jì)接待游客212.90萬(wàn)人，較去年同期增長(zhǎng)15.03%。