極目新聞?dòng)浾?詹钘

近日“3名女子帶4個(gè)孩子多次續(xù)面”事件引發(fā)熱議，8月15日，雙方曾簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)，就此事達(dá)成和解，商家向顧客道歉。17日，續(xù)面顧客馬女士告訴極目新聞?dòng)浾?，她已?jīng)決定起訴面館老板霍先生。目前，她因?yàn)榇耸卤痪W(wǎng)暴后導(dǎo)致心情不佳，身體健康受到影響，目前正在醫(yī)院輸液治療。

馬女士向極目新聞?dòng)浾呓榻B，15日，她和面館老板霍先生在當(dāng)?shù)亟值擂k簽了和解協(xié)議，霍先生承諾此后不在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻內(nèi)容。不過(guò)，馬女士發(fā)現(xiàn)，馬先生走后依然開(kāi)直播聊這個(gè)事情，而且還在直播間“陰陽(yáng)”和抨擊自己和孩子?！拔揖透杏X(jué)自己沒(méi)辦法忍了，所以拒絕了和解”。

雙方簽的調(diào)解協(xié)議書(shū)（受訪者供圖）

馬女士發(fā)給極目新聞?dòng)浾叩恼{(diào)解協(xié)議書(shū)中寫(xiě)到，乙方（霍先生）需把視頻刪除，保證不在網(wǎng)上再次傳播。甲方（馬女士）不跟帖評(píng)論，不在網(wǎng)上傳播。乙方對(duì)不實(shí)言論和未成年人肖像權(quán)的侵害當(dāng)面道歉。

“因?yàn)檫@個(gè)事情，這幾天我身體不舒服，喘不上氣、晚上失眠、食欲也變得很差?！瘪R女士稱(chēng)，因?yàn)橄嚓P(guān)不實(shí)言論，導(dǎo)致她遭遇大量的網(wǎng)絡(luò)暴力，精神和身體受到傷害，孩子也因此受到影響。馬女士表示，17日上午她到醫(yī)院進(jìn)行了檢查，目前正在輸液治療。

隨后，她給記者發(fā)來(lái)了醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告單和輸液的照片。根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告單，馬女士被醫(yī)院心血管科診斷為心律失常，血鉀低于正常值的下限。

馬女士給記者發(fā)來(lái)的消費(fèi)記錄顯示，13日19時(shí)至19時(shí)30分，她在該面館有三次消費(fèi)記錄，一共消費(fèi)140.65元。

馬女士的用餐評(píng)價(jià)（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

16日凌晨，面館店家的短視頻賬號(hào)更新了兩條視頻，其中一條稱(chēng)，“無(wú)良媒體”的報(bào)道給他帶來(lái)了傷害，并導(dǎo)致他被網(wǎng)暴。另一條視頻中，霍先生發(fā)聲稱(chēng)，顧客帶著孩子到店，店里會(huì)給孩子安排免費(fèi)的面，“咱吃不了，咱給他倒了，咱都不讓那個(gè)‘七匹狼’吃?！?/p>

極目新聞?dòng)浾邠艽虻曛鞯碾娫挘茨芙油ā?/p>

據(jù)極目新聞此前報(bào)道，該面館賬號(hào)此前因續(xù)面問(wèn)題將馬女士及孩子視頻發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)。之后，店方的“只點(diǎn)了一碗面”“顧客消費(fèi)70余元”等言論，被顧客馬女士曬出140余元的賬單還擊。15日，在當(dāng)?shù)亟值擂k的調(diào)解下，雙方簽訂了和解協(xié)議。

此前報(bào)道

3名成人帶4個(gè)小孩多次免費(fèi)續(xù)面遭拒絕，老板：管不了一家子飽

近日，一段“女子帶五孩點(diǎn)一碗面多次免費(fèi)續(xù)面”視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播。視頻中，面店老板指責(zé)一位女顧客續(xù)兩次面不夠，轉(zhuǎn)頭在平臺(tái)給他打差評(píng)。此事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注討論。

記者了解到，事發(fā)河南鄭州一面店，8月14日，記者聯(lián)系到該店鋪老板，老板向記者表示，網(wǎng)傳視頻有誤，一行人實(shí)際上是三個(gè)成年人帶四個(gè)孩子，“點(diǎn)了兩個(gè)涼菜、涮牛肚、點(diǎn)了一碗饸饹面，團(tuán)購(gòu)了十個(gè)羊肉串”。老板表示前兩次都給顧客續(xù)面了，“續(xù)完了第三次了又過(guò)來(lái)了，我們家廚師就拒絕了。過(guò)了幾分鐘她（顧客）就給了我差評(píng)?！?/p>

8月14日下午，記者聯(lián)系到涉事餐館老板霍先生。據(jù)其回憶，8月13日晚約7時(shí)許，三名成年女子帶著四名兒童（共7人）到店消費(fèi)。他們點(diǎn)了13元的饸饹面、18元的涮毛肚、兩份涼菜以及一份15.8元的團(tuán)購(gòu)羊肉串，賬單總額70余元。用餐過(guò)程中，幾個(gè)大人分別為同行的孩子免費(fèi)續(xù)面了兩次。

現(xiàn)場(chǎng)視頻記錄了霍先生與其中一名女顧客約6分鐘的溝通過(guò)程。霍先生稱(chēng)，他當(dāng)時(shí)向?qū)Ψ浇忉屢蝗死m(xù)面免費(fèi)，但孩子多的話，建議單獨(dú)再買(mǎi)一碗面更合適。然而女顧客情緒激動(dòng)，堅(jiān)持要求繼續(xù)續(xù)面，還轉(zhuǎn)手就給出差評(píng)，這才有了視頻中的爭(zhēng)執(zhí)畫(huà)面。

圖為事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面

霍先生表示，其餐館開(kāi)業(yè)三年來(lái)始終執(zhí)行“一人一碗面，免費(fèi)續(xù)面管飽”的規(guī)則——顧客購(gòu)買(mǎi)一碗面后可免費(fèi)添加面條至吃飽，但該規(guī)則僅適用于“一人一碗”的個(gè)體消費(fèi)場(chǎng)景，因此無(wú)法接受“一碗面供全家用”的情況。

老板稱(chēng)和顧客協(xié)商刪除差評(píng)遭拒，顧客報(bào)警后當(dāng)?shù)嘏沙鏊渤鼍浆F(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。對(duì)于上述情況，記者致電其轄區(qū)三官?gòu)R派出所，接電工作人員表示，對(duì)此事13日晚已出警前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

老板向記者表示，雙方到派出所后，“她意思我把視頻刪了，她把差評(píng)刪了，我說(shuō)不行，因?yàn)槲乙呀?jīng)很氣憤了?！?/p>

另?yè)?jù)報(bào)道，面店老板向記者表示，雙方最終未能達(dá)成和解。“我是不同意（和解）的，若對(duì)方堅(jiān)持，我會(huì)走法律程序?！蹦壳?，老板暫時(shí)刪除了視頻，其稱(chēng)后續(xù)將對(duì)視頻中人物打碼處理后重新發(fā)布。

老板還表示，他不得不重新調(diào)整“免費(fèi)續(xù)面”規(guī)則，對(duì)于未來(lái)的經(jīng)營(yíng)，“帶孩子的顧客如果覺(jué)得面不夠吃，需要加面時(shí)，就必須單獨(dú)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了?！?/p>