“我自己就出生于一個聾人家庭，我明白他們吃的苦?！敝@志愿者邊海楨深耕助聾門診13年，帶領(lǐng)團隊服務(wù)1.3萬名聾人，相當于上海每6名聾人里，就有1位接受過邊海楨的助聾志愿服務(wù)。他鉆研醫(yī)學(xué)手語精準表達“痛感”差異，陪患者進手術(shù)室翻譯，更將服務(wù)拓展至線上平臺，打破時空限制。

今年6月，邊海楨的名字出現(xiàn)在2024年度全國志愿服務(wù)“四個100”先進典型名單中。這是由中央社會工作部牽頭發(fā)起的全國性志愿服務(wù)先進典型宣傳活動，每年評選100個最美志愿者、100個最佳志愿服務(wù)組織、100個最佳志愿服務(wù)項目和100個最美志愿服務(wù)社區(qū)。2024年度，上海有13個先進典型上榜，這是上海志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的鮮明注腳。

邊海楨的故事，詮釋了上海志愿服務(wù)的深層價值：不僅是服務(wù)，更是聯(lián)結(jié)。在每一次精準對接、每一次生命接力中，邊界悄然消融，包容的紐帶被精心編織。更重要的是，越來越多的個體，主動走出“小我”，將心力傾注于上海這座城市及其居民的福祉時，人民城市理念正內(nèi)化為一種血脈相連的歸屬感。

以“四個100”先進典型培育為牽引，在上海這座以開放、創(chuàng)新、包容著稱的國際大都市，志愿服務(wù)早已超越簡單的公益行為，精妙地融入了城市運轉(zhuǎn)的肌理，成為精細化治理的柔性引擎，更是人民城市最溫潤的底色。

上海志愿服務(wù)的發(fā)展之路，正是人民城市理念的生動實踐：在價值維度上，志愿服務(wù)秉持自愿、無償、公益、利他的理念，體現(xiàn)了個人對社會的責任意識、奉獻意識，彰顯了向上向善、奮發(fā)進取的價值追求，成為了提升上海城市文明程度的有效載體；在機制創(chuàng)新上，志愿服務(wù)堅持黨建引領(lǐng)，立足社區(qū)主陣地，探索志愿服務(wù)有機嵌入社會治理的路徑模式，通過“社企聯(lián)動”“跨界協(xié)作”等擴大群眾參與、優(yōu)化資源配置，助力提升社會治理效能；在人文沉淀上，它讓“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神與上海城市品格深度交融，為構(gòu)建人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享的城市治理共同體貢獻力量。

民生溫度

超大型城市上海，其治理的挑戰(zhàn)與復(fù)雜程度不言而喻。面對城市治理中的痛點難點，志愿服務(wù)，以其無處不在的觸角與靈活形態(tài)，成為填補縫隙、彌合鴻溝的柔性力量。

閔行區(qū)疏影路的泊寓公寓內(nèi)，有一處樓房，患者們都熟悉：“那是‘小布家園’。”這棟樓由復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院聯(lián)合公益基金會，為異地求醫(yī)的家庭打造。42間愛心房累計提供3.3萬個免費房晚，惠及2252個家庭。

在小布家園，有一個共享廚房，里面總是熱氣蒸騰，異鄉(xiāng)的父母在這里可以親手為孩子烹制家鄉(xiāng)味，最平凡的人間煙火，此刻成為最深的撫慰。更可貴的是，受助家長自發(fā)成為志愿者，形成獨特的“家長志愿者自治”模式。受助者轉(zhuǎn)身為助人者，“助人自助”的公益閉環(huán)在此悄然運轉(zhuǎn)，個體困境轉(zhuǎn)化為互助共生的社區(qū)溫情。

“未愛小屋”則織密了守護未成年人的安全網(wǎng)。它匯聚575名專業(yè)人士智慧，開發(fā)AI心理平臺，提供7×24小時“不打烊”的守護；原創(chuàng)《正向養(yǎng)育指南》獲得國際認證；“高原未愛小屋”更將上海經(jīng)驗輻射至西藏、云南，惠及2.3萬名青少年。其構(gòu)建的“1數(shù)智平臺+5師力量（如心理咨詢師、社工師等）+6大服務(wù)模塊+N個空間覆蓋”體系，用科技與專業(yè)守護未來，已成為具有標桿意義的未成年人保護“上海方案”。

面對老舊小區(qū)燃氣安檢入戶難，上海市委社會工作部聯(lián)手申能集團創(chuàng)新推出“專業(yè)+社區(qū)”雙志愿者聯(lián)動模式。344名燃氣專家攜手2220名社區(qū)“熟面孔”志愿者，組成“燃氣管家”隊伍。他們采取“一戶一策”精準攻堅，為2014戶長達4年未能入戶的家庭完成安檢，并為667戶勞模家庭更換安全灶具，將風險消弭于無形。

實踐中提煉的“亮身份、講來意、強宣傳、做安檢、查隱患、快處置”六步法，更成為可復(fù)制推廣的基層治理標準化范本，展現(xiàn)了專業(yè)力量與社區(qū)智慧融合的治理效能。

制度創(chuàng)新

這柔韌背后，是上海在制度土壤上的深耕與智慧。

就在今年7月，上海市委社會工作部出臺《關(guān)于健全新時代上海志愿服務(wù)體系的若干措施》，圍繞推進上海志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化、專業(yè)化、國際化發(fā)展的總體目標，提出15條具體措施。

突出廣泛動員全社會共同參與，要求發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，善于從社區(qū)達人、鄉(xiāng)賢能人、居民自治文體團隊、退役軍人、離退休干部中挖掘和培養(yǎng)志愿者骨干，組織動員青年學(xué)生深入城鄉(xiāng)社區(qū)開展關(guān)愛行動，鼓勵新就業(yè)群體融入社區(qū)參與力所能及的志愿服務(wù)，讓志愿服務(wù)成為多元主體履行社會責任的重要載體。上海正持續(xù)織密一張覆蓋廣泛、響應(yīng)迅捷、運轉(zhuǎn)高效的志愿服務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

頂層設(shè)計的藍圖，在基層沃土中結(jié)出形態(tài)各異的創(chuàng)新果實。各區(qū)、街鎮(zhèn)充分發(fā)揮主觀能動性，探索出極具生命力的本土化模式。金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)鐘樓居民區(qū)以“志愿+”破解治理碎片化難題：構(gòu)建“1中心+3站點+200微站”三級網(wǎng)絡(luò)，以“按需點單”精準匹配服務(wù)。法律志愿者參與化解，糾紛發(fā)生率降40%，醫(yī)療隊服務(wù)1200人次；“6677書房管家”創(chuàng)新共享空間模式，讓在職居民周末化身社區(qū)導(dǎo)師。其“童聲議事-青年智囊團-銀齡督導(dǎo)隊”架構(gòu)，實現(xiàn)全齡共治的民主實踐。

徐匯區(qū)湖南路街道在衡復(fù)風貌區(qū)打造“音樂好鄰居”“午間音樂會”等文化志愿品牌，年惠及10萬人次；建立“街區(qū)共治委員會”，推動178家商鋪參與“全域門責制”；更以“15分鐘思政育人圈”孵化20個校外實踐基地，讓紅色基因在志愿服務(wù)中傳承。

最美志愿者帶著小志愿者實踐，老帶青，老帶新

靜安區(qū)曹家渡街道“睦鄰品牌”在全市首創(chuàng)“騎守聯(lián)盟”，引導(dǎo)快遞小哥參與禁毒巡查、幫扶獨居老人；依托法治資源培育矛盾調(diào)解團隊，3年化解糾紛1503件；“愛傳遞”項目更將再生電腦教室建到蒙古國、布基納法索，讓志愿精神走向世界。

磅礴暖流

專業(yè)志愿服務(wù)的核心競爭力在于“跨界轉(zhuǎn)化力”——將技術(shù)勢能轉(zhuǎn)化為社會效能。上海正充分發(fā)揮人才高地的專業(yè)優(yōu)勢，推動科技、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的專業(yè)力量向志愿服務(wù)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)“高精尖”與“普惠性”的有機融合。

比如“腦智擘未來”讓科學(xué)飛入尋常家：中國科學(xué)院腦科學(xué)團隊將克隆猴、腦機接口等前沿成果轉(zhuǎn)化為30部科普動畫、20項趣味實驗，15次深入鄉(xiāng)村開展夏令營，為3000名青少年點燃科學(xué)夢想；為孤獨癥兒童開發(fā)社交干預(yù)課程；為5000名老人提供腦健康服務(wù)，讓高端科研資源惠及弱勢群體。

志愿服務(wù)的溫度，更在于它如何成為城市精神的生動表達與培育載體，在于無數(shù)個體以凡人之力書寫不凡擔當。

阿思勢（Maskay Ashish），一位來自尼泊爾的外籍醫(yī)生。他創(chuàng)立的血緣（Bloodline）獻血組織，覆蓋14個城市，已匯聚2500名國際志愿者，為Rh陰性血（俗稱“熊貓血”）患者開展生命救援。

張燦紅30年守護“星星的孩子”。這位孤獨癥兒童的母親，辭去工作創(chuàng)立“彩虹媽媽工作室”，獨創(chuàng)“生活情景教育法”幫助兒子成長，更通過抖音直播惠及數(shù)萬家庭。她推動家長互助喘息服務(wù)，調(diào)解家庭矛盾，詮釋了“母愛無疆”的志愿情懷。

陳彩英作為一名退休教師兩赴新疆，在葉城、巴楚開展心理輔導(dǎo)逾18場，訪談百余名師生。返滬后創(chuàng)辦家庭教育工作室，主編《智慧家長》，為20所學(xué)校提供督導(dǎo)。她用“銀發(fā)力量”開展實踐，讓教育之火燃亮邊疆。

上海市禁毒志愿者協(xié)會通過同伴教育模式，植入“自助、互助、助社會”理念，組建一支486人的同伴隊伍，制定《同伴禁毒志愿者星級評定辦法》，為82名成功戒毒10年并從事志愿服務(wù)的同伴頒發(fā)“涅槃重生獎”，組織同伴巡講600余場，足跡遍布上海219個街鎮(zhèn)。如今，同伴教育模式已走出上海，輻射至北京、湖北、四川、江蘇等地戒毒場所，成為全國禁毒的閃亮名片。

“上海溫度”服務(wù)邊疆文化志愿者團隊牽頭促成上海廣播電視臺融媒體中心與喀什及四縣融媒體中心合作成立“滬喀融媒合作基地”，選派骨干“手把手”開展新聞報道和短視頻制作能力培訓(xùn)，培養(yǎng)一支“帶不走的隊伍”，為邊疆地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供文化支撐。

他們的故事證明：真正的改變始于個體的覺醒，成于群體的共行。

“志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標志，是新時代黨引導(dǎo)動員人民群眾貢獻智慧力量、創(chuàng)造美好生活、實現(xiàn)奮斗目標的生動實踐?！鄙虾Ｕ郧f志愿微光，匯聚成建設(shè)人民城市的磅礴暖流——這不僅是城市軟實力的“金名片”，更是中國特色超大城市治理現(xiàn)代化新路的“上海實踐”。

原標題：《被暖到！上海志愿者的故事，講述“人民城市”的浪漫》

欄目主編：祝越 文字編輯：張曉鳴

來源：作者：文匯報 王宛藝