“第一次來(lái)吉林旅游，不僅美食美景給這次旅行加了分，中國(guó)石油的服務(wù)更加分，真是太暖心了!”8月15日，李女士在中國(guó)石油吉林銷售公司長(zhǎng)春分公司東嶺加油站加完油后笑著說(shuō)道。

正值8月旅游季，為給予游客更加美好的出行體驗(yàn)和旅行記憶，中國(guó)石油吉林銷售公司以暖心服務(wù)傳遞關(guān)懷，將加油站打造成為游客旅途中的能量驛站與心靈港灣，讓每一次停留都成為溫暖邂逅。

優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化旅途保障

旅途的疲憊從不在里程表上，而在干涸的喉嚨、僵硬的脊背、迷途的焦慮里。中國(guó)石油吉林銷售公司針對(duì)旅途痛點(diǎn)，從基礎(chǔ)服務(wù)到延伸服務(wù)層層升級(jí)。便利店內(nèi)熱水、桌椅、應(yīng)急藥品一應(yīng)俱全，衛(wèi)生間干凈整潔、無(wú)異味，力求讓加油站成為游客24小時(shí)“自駕休憩港灣”。

長(zhǎng)春作為吉林省會(huì)城市，迎來(lái)了消夏旅游旺季，城市中心站的進(jìn)站車輛顯著增加。為提升服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間，長(zhǎng)春分公司優(yōu)化排班機(jī)制，科學(xué)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力量，確保加油、購(gòu)物等服務(wù)高效響應(yīng)。位于長(zhǎng)春交通要道的純汽油站東嶺站采用“海綿吸納法”，即以最短的時(shí)間將所有車輛“吸納”到站內(nèi)，再以最短的時(shí)間再將車輛“擠出”，保證高峰時(shí)段“快加快走”，日均提槍次數(shù)由2300次提升至2800次，日均銷量環(huán)比提升5%，實(shí)現(xiàn)了效率與銷量雙提升。

吉林市分公司北京路加油站員工與顧客在打卡墻合影留念

“師傅，您看這墻畫得多精神!快幫我拍幾張!”市民李女士站在吉林市分公司北京路站的網(wǎng)紅墻前激動(dòng)地說(shuō)。這面悄然亮相的網(wǎng)紅墻，融入吉林霧凇、松花江畔等地域符號(hào)，配上“我為吉林加油 我愛吉林”的暖心文案，成了車主口中“路過(guò)必打卡的小驚喜”。白山分公司位于331國(guó)道上的華山站、長(zhǎng)春分公司位于市中心的昆侖網(wǎng)電東環(huán)城站等多座加油站也推出了各具特色的網(wǎng)紅墻，還精心設(shè)計(jì)了印有加油站標(biāo)志的個(gè)性車貼免費(fèi)贈(zèng)送給過(guò)往旅友。

遼源、通化等地加油站還開展旅游導(dǎo)航增值服務(wù)，員工們深入學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)芈糜蜗嚓P(guān)信息，以便更好地為進(jìn)站游客推薦當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)、網(wǎng)紅打卡地、經(jīng)典美食及賓館旅店，竭盡所能為游客提供美好出行體驗(yàn)。

應(yīng)季商品組合，提供旅途補(bǔ)給

在自駕游的語(yǔ)境里，游客所需要的，是需求被精準(zhǔn)預(yù)見、被即刻滿足的安心感。中國(guó)石油吉林銷售公司各加油站聚焦游客旅途補(bǔ)給需求，紛紛設(shè)立“地方特色產(chǎn)品專區(qū)”，精心匹配防暑降溫商品，并設(shè)計(jì)推薦最優(yōu)組合、最惠消費(fèi)等方案，傾情打造“加油+好物”的便捷消費(fèi)場(chǎng)景。

松原分公司開啟旅游季“提籃銷售”，將精選的“昆選”品牌人參、鹿茸等滋補(bǔ)品，連同其他富有地方風(fēng)味的小商品，精心搭配、整齊碼放進(jìn)一個(gè)個(gè)籃筐里。每當(dāng)承載著遠(yuǎn)方游客的景區(qū)旅游大巴緩緩駛?cè)爰佑驼就？浚瑔T工們便會(huì)拎起這些滿載“寶藏”的提籃，主動(dòng)走到游客身邊推介，親切的口音、熱情的笑容，加上手中看得見摸得著的特色商品，瞬間拉近了與游客的距離。

四平分公司鄭家屯加油站員工向顧客熱情介紹商品

四平分公司推出階梯式“基礎(chǔ)—尊享”優(yōu)惠動(dòng)力包，車載香水、紙巾與油券組合，滿足從務(wù)實(shí)到精致的多元期待，電廠站、六孔橋站“1元換購(gòu)”蘇薩生椰水引發(fā)排隊(duì)熱潮，鄭家屯站“滿200元贈(zèng)2瓶咖啡”提升消費(fèi)黏性。白城分公司城區(qū)五座加油站結(jié)合近期開展的夏日主題促銷，備足冷飲、火山泉、紅牛等促銷包裝飲料庫(kù)存，加強(qiáng)商品陳列，成為游客的“清涼補(bǔ)給站”。

聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，構(gòu)建惠客平臺(tái)

為延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸角，中國(guó)石油吉林銷售公司各分公司積極整合政府、文旅、金融等公共資源，通過(guò)政策紅利轉(zhuǎn)化、場(chǎng)景化觸點(diǎn)延伸、專屬優(yōu)惠加碼等舉措，將社會(huì)普惠資源轉(zhuǎn)化為游客可即享的出行實(shí)惠。

延邊分公司延吉片區(qū)員工在會(huì)場(chǎng)外向游客發(fā)放定制扇子

延邊分公司融入當(dāng)?shù)匕偻【乒?jié)、電商文化節(jié)，并借助延邊龍鼎足球隊(duì)主場(chǎng)連勝的契機(jī)，于各個(gè)會(huì)場(chǎng)外搭建非油展臺(tái)，向參加活動(dòng)的游客、居民推介昆侖e享卡和優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)放印有中國(guó)石油寶石花標(biāo)志和企業(yè)微信二維碼的定制扇子共200多把，引入企業(yè)微信群100余人，以便后續(xù)持續(xù)在客戶送上福利。

吉林市分公司積極爭(zhēng)取到當(dāng)?shù)卣M(fèi)券，參與吉林省消費(fèi)季·吉林市站政府消費(fèi)券營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)深化“一站一銀行”合作，聯(lián)合推出專屬滿減等各類活動(dòng)，讓游客在能源消費(fèi)中同步享受文旅活動(dòng)參與權(quán)、政府補(bǔ)貼受益權(quán)、金融專屬優(yōu)惠權(quán)，實(shí)現(xiàn)了便民福利的集約化供給。(高銘辰 張麗麗)