本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

日前，一面鮮紅的錦旗——“政策宣講精準(zhǔn)，服務(wù)群眾真情”，由湖南省新田縣龍泉街道青云社區(qū)的干部和村民代表鄭重地送到了新田縣社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心。近年來(lái)，面對(duì)民生痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，新田縣社保中心創(chuàng)新思路，以“講清楚、算清楚、弄清楚”的“三重奏”，在廣袤鄉(xiāng)野間奏響了服務(wù)升級(jí)的動(dòng)人樂(lè)章。

賦能“講清楚” 基層隊(duì)伍強(qiáng)筋骨

基層經(jīng)辦人員流動(dòng)大、政策操作不熟練曾是痛點(diǎn)。新田社保開(kāi)出精準(zhǔn)“藥方”：組建6個(gè)專(zhuān)班深入村鎮(zhèn)，面對(duì)面?zhèn)鞯朗跇I(yè)；建立“跟班學(xué)習(xí)”制度，讓新入職的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保專(zhuān)干在“一對(duì)一”輔導(dǎo)中迅速成長(zhǎng)；按村輪流開(kāi)展社保協(xié)理員專(zhuān)訓(xùn)，目標(biāo)是鍛造一批懂政策、會(huì)算賬的村級(jí)社?！安俦P(pán)手”。

新圩鎮(zhèn)社保專(zhuān)干小周對(duì)此感觸頗深：“以前業(yè)務(wù)調(diào)整得自己摸索，現(xiàn)在定期培訓(xùn)讓工作順手多了?！比ツ瓿青l(xiāng)居民養(yǎng)老政策調(diào)整，他正是通過(guò)及時(shí)培訓(xùn)，順利幫助鎮(zhèn)上200多名群眾完成了繳費(fèi)提檔。累計(jì)22次跟班學(xué)習(xí)、200余場(chǎng)村級(jí)專(zhuān)訓(xùn)，覆蓋316名基層經(jīng)辦者，隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)度與責(zé)任感實(shí)現(xiàn)“雙提升”。

宣講“算清楚” 政策紅利入心田

如何驅(qū)散群眾心頭的政策迷霧？新田社保讓政策宣講駛出辦公室，開(kāi)動(dòng)“社保大篷車(chē)”進(jìn)村入戶(hù)。在驥村鎮(zhèn)的宣講現(xiàn)場(chǎng)，工作人員手持計(jì)算器，用最樸實(shí)的鄉(xiāng)音，為果農(nóng)陸大姐現(xiàn)場(chǎng)演算不同繳費(fèi)檔次對(duì)養(yǎng)老金的切實(shí)影響。身邊已受益村民的現(xiàn)身說(shuō)法，讓“多繳多得、長(zhǎng)繳多得”從紙面條款化作可觸可感的未來(lái)收益。疑慮煙消云散，陸大姐當(dāng)場(chǎng)決定將繳費(fèi)檔次提升至最高的6000元。

“算清賬”點(diǎn)燃了參保熱情。今年以來(lái)，26場(chǎng)線(xiàn)下宣講、6萬(wàn)余份《提檔補(bǔ)繳宣傳單》等通俗資料、3萬(wàn)條精準(zhǔn)提醒短信，織就了一張密集的政策知曉網(wǎng)。

服務(wù)“弄清楚” 急難愁盼有溫度

服務(wù)的邊界在哪里？新田社保的回答是：直抵心坎。當(dāng)村民肖某某家屬需要辦理異地喪葬撫恤和社保退費(fèi)時(shí)，新田社保中心迅速啟動(dòng)跨域協(xié)辦機(jī)制，聯(lián)動(dòng)瀏陽(yáng)市社保中心，通過(guò)資料郵寄，僅用7天便高效辦結(jié)，免除了家屬千里奔波的辛酸。

服務(wù)半徑還在持續(xù)延伸。為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)認(rèn)證；在流動(dòng)人員集中的廣東汕頭、佛山等地建立聯(lián)辦機(jī)制，縮短辦理時(shí)間；更攜手農(nóng)商行等機(jī)構(gòu)，在近50個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)社保專(zhuān)區(qū)，將銀行專(zhuān)員培訓(xùn)成“社保協(xié)理員”，讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾在家門(mén)口就能辦好社保事。34場(chǎng)上門(mén)暖心服務(wù)，溫暖了約900位特殊人員的心。

從一面錦旗到張張笑臉，新田縣社保中心用沉下去的腳步丈量民情，用精準(zhǔn)高效的服務(wù)溫暖民心。這場(chǎng)以“清楚”為名的服務(wù)革新，在阡陌田野間，在百姓心頭上，譜寫(xiě)著樸實(shí)而動(dòng)人的民生新曲——服務(wù)沒(méi)有休止符，只有不斷躍動(dòng)的溫暖音符。（蔣軍君 曹道東 殷雅君）