最近，一起原本并不復(fù)雜的餐館“續(xù)面”糾紛竟如短劇一般起伏反轉(zhuǎn)，頻頻刷新熱搜榜，波及范圍還越來越廣——

不久前，某地一餐館老板發(fā)布短視頻，稱有女子帶兒童在店內(nèi)用餐，“七人只點(diǎn)一碗面”，準(zhǔn)備第三次免費(fèi)續(xù)面遭拒后，竟給餐館打差評(píng)；就在眾多網(wǎng)友紛紛譴責(zé)消費(fèi)者“占便宜”之時(shí)，事情發(fā)生反轉(zhuǎn)，當(dāng)事消費(fèi)者出示消費(fèi)記錄，實(shí)際消費(fèi)140余元，并非此前視頻所示的“占便宜”。

雙方在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門協(xié)調(diào)下簽署調(diào)解協(xié)議后，老板直播時(shí)不僅再次播放已刪除的視頻，還暗諷消費(fèi)者，“把面倒了都不讓那七匹狼吃”。消費(fèi)者則表示不再和解，將起訴對(duì)方侵犯未成年人肖像權(quán)。

而不少網(wǎng)友涌進(jìn)服裝品牌“七匹狼”直播間，要求品牌方對(duì)當(dāng)事老板追責(zé)。今天中午，七匹狼公司也發(fā)布聲明，表示“對(duì)任何突破社會(huì)價(jià)值底線的言行，我們與公眾同感關(guān)切”“對(duì)于違法亂紀(jì)行為，我們也絕不姑息”。

從一起簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛到一再“反轉(zhuǎn)”的公共輿論事件，背后顯然有人試圖把水?dāng)嚋?，畢竟?fàn)幾h不斷，才能流量不斷，“黑紅也是紅”?！袄m(xù)面”事件進(jìn)一步發(fā)酵后，該老板的短視頻賬戶被網(wǎng)友翻出，從“欠薪”疑云到“888元收徒”風(fēng)波，他已不止一次置身類似的爭(zhēng)議中。

隨著消費(fèi)者表示將起訴，事情的是非曲直將由法律判決。但我們需要警惕的，是如今互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上這種“黑紅也是紅”的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象和思維模式。

這一現(xiàn)象之所以存在，首先就是因?yàn)榱髁拷?jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，流量直接關(guān)聯(lián)商業(yè)利益，爭(zhēng)議性內(nèi)容更容易獲得流量。制造話題——吸引流量——線下變現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這樣的套路效果明顯且屢試不爽。以此次“續(xù)面”事件為例，隨著頻上熱搜，老板的短視頻賬戶竟大量漲粉，還有人到其餐館打卡，其中不乏擁有大量粉絲的互聯(lián)網(wǎng)博主，進(jìn)一步助推流量。

此類事件持續(xù)出現(xiàn)，也離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)算法的大力助推。播放量大、互動(dòng)量高的內(nèi)容，往往更容易被系統(tǒng)算法選中。而存在爭(zhēng)議就意味著能引發(fā)討論，“黑紅”內(nèi)容正符合這樣的特質(zhì)，被選中的和傳播的幾率更高。技術(shù)的放大效應(yīng)是“黑紅”廣為傳播的主要原因。而這些所謂的“熱點(diǎn)”事件一再討論引發(fā)的關(guān)注和流量，平臺(tái)本身就是最大的受益者。

盡管“黑紅”的熱度短期內(nèi)能帶動(dòng)巨大流量，但當(dāng)這樣的畸形邏輯深入人心，成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種思維模式，必將損傷個(gè)體形象、破壞社會(huì)信任、損害行業(yè)生態(tài)。

在這起不斷反轉(zhuǎn)、不斷消耗公共注意力的“續(xù)面”事件中，率先發(fā)布短視頻“先發(fā)制人”的餐館老板一方已受到流量反噬：大批網(wǎng)友涌進(jìn)公共平臺(tái)為餐館刷負(fù)面評(píng)價(jià)，線下打卡網(wǎng)友一度讓餐館無法開門，對(duì)于餐館的口碑和老板本人的信譽(yù)也是巨大的折損。

個(gè)體之外，“黑紅”更在破壞社會(huì)信任、破壞既有社會(huì)秩序。在“黑紅也是紅”的思維模式下，一些人遇到矛盾糾紛，不是尋求法律途徑解決，不是積極協(xié)商化解矛盾，而是生怕事情鬧得不夠大，不惜打破協(xié)議、制造爭(zhēng)議，甚至發(fā)布虛假信息、挑動(dòng)對(duì)立來博取負(fù)面關(guān)注，這對(duì)社會(huì)信任和價(jià)值觀是極大的撕裂。此前的“秦朗巴黎丟作業(yè)”“蘇星顏凌晨四點(diǎn)送外賣”等虛假事件，已經(jīng)對(duì)社會(huì)信任造成嚴(yán)重負(fù)面影響。

看似坐收“漁翁之利”的社交媒體平臺(tái)，事實(shí)上也終將受損。社交媒體平臺(tái)需要依靠用戶生產(chǎn)內(nèi)容支撐其運(yùn)行，大量“黑紅”內(nèi)容短期快速牟利，只會(huì)劣幣驅(qū)逐良幣，擠壓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生存空間，長(zhǎng)此以往只會(huì)讓用戶審美疲勞，大量流失?？v觀近年來互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的起伏更迭，無不如此。

治理“黑紅也是紅”，必須依靠法律。“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”絕非一句空話，法律法規(guī)明確的權(quán)利如自然人的肖像權(quán)等，在互聯(lián)網(wǎng)上同樣受到保護(hù)；而法律法規(guī)明令禁止的行為，也不能因?yàn)榕暇W(wǎng)絡(luò)的馬甲就逍遙法外，例如近年來備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)暴力問題，嚴(yán)重者將被判定為犯罪。而《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等一系列新規(guī)和司法解釋不斷出臺(tái)，進(jìn)一步為網(wǎng)絡(luò)治理提供了依據(jù)。

近年來，中央網(wǎng)信辦持續(xù)部署開展“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)，集中時(shí)間、集中力量打擊網(wǎng)上各類亂象問題。今年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)，就包括“炒作爭(zhēng)議性話題”等問題。

平臺(tái)也應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)容監(jiān)管。今年抖音出臺(tái)《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號(hào)治理規(guī)則（試行）》，明確對(duì)爭(zhēng)議賬號(hào)采取限流、暫停變現(xiàn)等措施，試圖從源頭切斷“黑紅”商業(yè)利益。在期待更多平臺(tái)拿出實(shí)效切斷“黑紅”利益鏈時(shí)，我們也希望各平臺(tái)進(jìn)一步調(diào)整算法，降低爭(zhēng)議性內(nèi)容權(quán)重，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更有“能見度”，讓網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清。

必須明確，“黑紅”不是紅，不該紅，也不能紅。

原標(biāo)題：《上觀時(shí)評(píng)|一再反轉(zhuǎn)的“續(xù)面事件”背后，流量“黑紅”不該紅》

題圖來源：上觀題圖

來源：作者：解放日?qǐng)?bào) 簡(jiǎn)工博