近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，“川航一航班上有旅客進(jìn)入服務(wù)間想要擺餐被拒后，多次刁難乘務(wù)組。”8月21日，川航有關(guān)負(fù)責(zé)人就此事回應(yīng)南都N視頻記者稱，“涉事航班為7月28日的3U3265航班，乘務(wù)員拒絕了旅客提出的關(guān)于協(xié)助擺餐的不合理訴求。航空安全員隨后介入處置，旅客回到座位。當(dāng)班機(jī)組在事件過程中的操作符合公司規(guī)范。”

網(wǎng)友發(fā)布視頻稱有旅客干擾客艙正常服務(wù)流程。

上述網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，“川航一航班飛行過程中，有旅客想要在服務(wù)間擺餐，被乘務(wù)長以‘食品安全’為由拒絕，因此該旅客在航班上刁難乘務(wù)組，特別是乘務(wù)長，干擾客艙正常服務(wù)流程?！?/p>

視頻顯示，該旅客進(jìn)入餐車停放區(qū)域后，命令正在擺餐的機(jī)組人員停止工作，“等會兒讓乘務(wù)長來擺！聽到?jīng)]有！”其還堅持要求乘務(wù)長擺餐，說“我不管，你（乘務(wù)長）就讓她發(fā)水去，你說食品安全，那你來擺?！?/p>

針對此次事件，8月21日，川航有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，“乘務(wù)員拒絕了旅客提出的關(guān)于協(xié)助擺餐的不合理訴求。航空安全員在接到乘務(wù)組的情況反饋后介入處置。旅客回到座位。當(dāng)班機(jī)組在事件過程中的操作符合公司規(guī)范。呼吁廣大旅客文明乘機(jī)，遵守客艙秩序，共同維護(hù)安全有序的出行環(huán)境?！?/p>

該負(fù)責(zé)人透露，事發(fā)于7月28日，涉事航班為川航3U3265。航旅縱橫信息顯示，川航3U3265于7月28日7時5分從西安咸陽機(jī)場起飛，于當(dāng)日11時13分抵達(dá)新疆喀什徠寧機(jī)場。

采寫：南都N視頻記者 馮奕然 實習(xí)生 傅堯