秉承“辦一家有溫度的醫(yī)院，做一名有溫度的醫(yī)者”的理念，近期，四川省成都市第三人民醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)“轉(zhuǎn)觀念、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”活動(dòng)，聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，以觀念之變引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)，全面提升服務(wù)管理效能，為高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力、增添了新注腳。

醫(yī)患相約“下午茶”

近日，成都市第三人民醫(yī)院風(fēng)濕免疫科（疑難罕見病診療中心）“主任、護(hù)士長下午茶”活動(dòng)正式啟動(dòng)，并將在每周二持續(xù)開展?；顒?dòng)以患者為中心，鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)真實(shí)心聲，科室主任、護(hù)士長當(dāng)好傾聽者?；顒?dòng)中，患者不僅分享了自己的就醫(yī)經(jīng)歷和心得，還結(jié)合治療過程，提出了一些意見建議，包括加強(qiáng)健康科普，幫助公眾及時(shí)識(shí)別疾病早期癥狀、掌握實(shí)用的家庭護(hù)理知識(shí)等。“面對(duì)面交流讓醫(yī)生在繁忙的工作中沉下心來，聆聽患者的心聲，發(fā)現(xiàn)被忽視的工作細(xì)節(jié)，有利于持續(xù)優(yōu)化診療流程?！痹撛猴L(fēng)濕免疫科（疑難罕見病診療中心）負(fù)責(zé)人何萍表示，科室將堅(jiān)持借助這一醫(yī)患深度互動(dòng)交流的平臺(tái)，傾聽患者和家屬的意見建議，不斷完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。

讓W(xué)eber先生難忘的24小時(shí)

近日，來自德國的Weber（化名）先生因膽囊疾病在成都市第三人民醫(yī)院接受了手術(shù)治療，從入院到出院僅用了24小時(shí)。這次高效的就醫(yī)經(jīng)歷不僅讓他擺脫病痛，更轉(zhuǎn)變了他對(duì)跨國醫(yī)療的固有印象。

從接診時(shí)的病情問詢，到術(shù)前的手術(shù)方案講解，再到術(shù)后的護(hù)理注意事項(xiàng)告知，每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該院肝膽胰外科醫(yī)護(hù)人員都用英語與Weber先生進(jìn)行溝通交流?！绊槙车臏贤▽?duì)我太重要了，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)信息，讓我在治療中感到很安心?！彼f。在術(shù)后康復(fù)階段，飲食調(diào)理至關(guān)重要。該院臨床營養(yǎng)科團(tuán)隊(duì)充分考慮到Weber先生的飲食習(xí)慣，為其量身定制了低脂、易消化的術(shù)后餐譜，每一頓飯都兼顧了營養(yǎng)需求和口味習(xí)慣，讓他在陌生的環(huán)境中感受到了家一般的溫暖。

Weber先生的良好就醫(yī)體驗(yàn)并非個(gè)例。近年來，該院憑借優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和國際化的管理模式，已成功接待來自多個(gè)國家的患者，贏得了廣泛的國際贊譽(yù)。“醫(yī)療無國界，服務(wù)無止境?！备文懸韧饪聘敝魅吾t(yī)師文君表示，無論是本地患者還是國際友人，團(tuán)隊(duì)都會(huì)提供高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)懷與照護(hù)服務(wù)。

“墨池之聲”琴韻悠揚(yáng)

從今年7月起，成都市第三人民醫(yī)院1號(hào)樓門診大廳的“墨池之聲”鋼琴演奏區(qū)成為院內(nèi)一道獨(dú)特的風(fēng)景。這里傳來的悠揚(yáng)琴聲，緩解了患者及家屬的緊張情緒，為醫(yī)療空間增添了人文溫度。

墨池之聲

“墨池之聲”的名字，承載著深厚的歷史底蘊(yùn)，既傳承了醫(yī)院的文化基因，又寓意音樂浸潤心靈。演奏區(qū)鋼琴擺放位置經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，暖光的投射與大廳里的綠植交映，為醫(yī)院注入文雅的藝術(shù)氣息。鋼琴演奏志愿者招募更是引發(fā)一場愛心接力，報(bào)名者中上有七旬老人、下有七歲琴童，既有專業(yè)的音樂教師，也有退休的鋼琴自學(xué)者。一些正在接受治療的患者也表示康復(fù)后也要加入演奏者隊(duì)伍，用琴聲回饋醫(yī)護(hù)人員的精心照護(hù)。

“墨池之聲”以音樂撫慰心靈、用善意溫暖生命，讓焦慮沉淀、希望萌芽，成為醫(yī)院以文化療愈人心的創(chuàng)新之舉。

手術(shù)室里的“勇敢之星”

當(dāng)手術(shù)室的燈光亮起，冰冷的器械和緊張的氛圍很容易讓孩子陷入恐懼，但因?yàn)橐粓鎏貏e的頒獎(jiǎng)儀式，做完手術(shù)的孩子將永遠(yuǎn)把自己“勇敢的瞬間”記在心里。

獎(jiǎng)狀

“看，這是給你的‘勇敢之星’獎(jiǎng)狀！”當(dāng)耳鼻咽喉頭頸外科主任張建輝笑著將一張獎(jiǎng)狀頒發(fā)給一名剛接受完扁桃體摘除術(shù)的患兒時(shí)，孩子的眼睛瞬間亮了起來，一邊慢慢停止了啜泣，一邊接過獎(jiǎng)狀挺起了小胸脯。這張小小的獎(jiǎng)狀是成都市第三人民醫(yī)院手術(shù)室“兒童手術(shù)鼓勵(lì)計(jì)劃”送出的特殊禮物。針對(duì)2~12歲手術(shù)患兒，手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)特意設(shè)計(jì)了“勇敢之星”獎(jiǎng)狀，用童趣化解恐懼，把“可怕的手術(shù)”變成“勇敢者的游戲”，讓孩子在期待中建立積極心理暗示，不僅提升了治療配合度，還有助于減輕術(shù)后的不適感。

一張獎(jiǎng)狀看似微小，卻讓手術(shù)臺(tái)有了“溫度”，讓緊張的治療過程多了童趣?！坝脨刍饪謶?，以專業(yè)守護(hù)人心，這就是我們工作的追求?！笔中g(shù)室護(hù)士長錢蓉表示，“獎(jiǎng)狀既是給孩子的鼓勵(lì)，也是對(duì)醫(yī)者的肯定?！?/p>

文/圖：成都市第三人民醫(yī)院

編輯：李寧 王政清

審核：萬懿 王朝君