來源：無錫城管

全市首個(gè)智慧停車 AI 客服平臺

為破解停車領(lǐng)域傳統(tǒng)客服人工接聽效率低、各區(qū)平臺咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等難題，無錫市城管局牽頭指導(dǎo)建政停車公司充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能等前沿科技，研發(fā)建設(shè)全市首個(gè)智慧停車AI客服平臺，為市民提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。目前，該平臺正處在測試階段，部分市民朋友在永定橋、太湖廣場智能庫、運(yùn)河公園以及惠山國家森林公園停車場遇到停車管理相關(guān)問題，可以提問等待該AI平臺反饋。

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作為無錫公共停車“三個(gè)一”管理工作重要的推進(jìn)落實(shí)主體，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《無錫市推進(jìn)城市停車智慧化管理工作方案（試行）》具體要求，建政停車公司切實(shí)推進(jìn)以“三個(gè)一”為核心的智慧停車發(fā)展戰(zhàn)略，近日“一個(gè)服務(wù)窗口”的 AI客服平臺已實(shí)現(xiàn)落地并開展測試。

通過全面整合全市各級平臺窗口的服務(wù)功能，構(gòu)建全新的市級統(tǒng)一停車服務(wù)窗口和全市停車咨詢統(tǒng)一入口；創(chuàng)新應(yīng)用智能AI大模型技術(shù)，打造全市停車政策知識庫，高效應(yīng)答車主收費(fèi)咨詢、投訴問詢等共性高頻訴求，并形成“統(tǒng)一應(yīng)答-精準(zhǔn)分派-督辦反饋”的閉環(huán)管理，為市民提供全天候、智能化、全流程的 AI+停車服務(wù)體驗(yàn)。

為深度適配各類復(fù)雜停車場景，持續(xù)優(yōu)化提升AI客服平臺的功能精準(zhǔn)度，本次啟動(dòng)測試的四家場庫覆蓋了中心城區(qū)地面停車場、機(jī)械車庫、公園景區(qū)停車場等多元類型，服務(wù)對象也涵蓋了日常通勤、都市休閑、旅游觀光等各類車主群體。后續(xù)，將依據(jù)測試運(yùn)行情況，逐步擴(kuò)大AI客服平臺的應(yīng)用范圍，為無錫市民及外地游客提供更便捷、智能優(yōu)質(zhì)的智能客服體驗(yàn)。

此次全市停車AI客服平臺的測試啟動(dòng)，是無錫落地全市智慧停車“三個(gè)一”戰(zhàn)略，尤其是“一個(gè)服務(wù)窗口”目標(biāo)的關(guān)鍵實(shí)踐。未來，隨著AI客服平臺的功能迭代與覆蓋范圍擴(kuò)展，也將加速推動(dòng)全市停車服務(wù)從“分散應(yīng)答”向“智能統(tǒng)一”的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步強(qiáng)化“全市停車一張網(wǎng)”的服務(wù)能力，全面提升城市停車治理現(xiàn)代化水平與用戶滿意度。