在日常生活中,群眾與政府部門打交道是常有的事。然而,一些令人無奈的場景卻頻繁出現(xiàn):按要求提交的材料在部門間來回傳遞,問題始終得不到回應(yīng);撥打政務(wù)熱線反映情況后,承諾的反饋石沉大?!?這些現(xiàn)象背后,都指向了 “花式推諉” 這一不良工作作風(fēng)。
此類行為不僅讓群眾的合理訴求難以解決,更損害了政府部門的公信力。2025 年下半年,中央紀(jì)委及各級監(jiān)察部門將針對 “花式推諉” 開展全面嚴(yán)查,明確 4 種典型行為將直接追責(zé)到個(gè)人,以鐵腕手段推動(dòng)政務(wù)服務(wù)作風(fēng)改善。
一、“花式推諉” 為何屢禁不止?
近年來,從中央到地方不斷強(qiáng)調(diào)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng),明確禁止推諉扯皮等行為。但現(xiàn)實(shí)中,“花式推諉” 仍屢見不鮮,主要源于兩方面原因。
一方面,部分工作人員缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在一些政府職能部門中,少數(shù)人員抱著 “多一事不如少一事” 的心態(tài)對待工作。
他們把 “保住鐵飯碗” 放在首位,遇到群眾反映的問題,第一反應(yīng)不是思考如何解決,而是想辦法把 “皮球” 踢出去,生怕自己承擔(dān)責(zé)任。這種 “事不關(guān)己、高高掛起” 的態(tài)度,直接導(dǎo)致工作效率低下,讓群眾在辦事過程中屢屢碰壁。
另一方面,職能責(zé)任劃分不夠清晰。在部分地區(qū),部門之間的職責(zé)界限存在模糊地帶,甚至出現(xiàn)職能交叉重疊的情況。
群眾反映問題時(shí),往往不清楚該找哪個(gè)部門,而部門之間也容易以 “職責(zé)不清” 為由互相推諉,形成 “九龍治水,水不治” 的尷尬局面。這種機(jī)制上的不完善,為 “花式推諉” 提供了生存空間。
二、中紀(jì)委明確:這 4 種行為必須追責(zé)到個(gè)人
為切實(shí)解決 “花式推諉” 問題,2025 年下半年,紀(jì)委監(jiān)察部門將聚焦 4 類典型行為,實(shí)施精準(zhǔn)打擊,確保責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人。
(一)部門之間 “踢皮球”,推諉扯皮不擔(dān)當(dāng)
群眾反映問題時(shí),最反感的莫過于部門之間互相 “踢皮球”。比如湖北某地區(qū)一位拆遷戶因安置問題求助相關(guān)部門,多個(gè)部門卻均以 “非本部門職責(zé)” 為由推脫,讓群眾奔波多日仍無結(jié)果。這種行為不僅浪費(fèi)群眾時(shí)間精力,更寒了群眾的心。
此次嚴(yán)查行動(dòng)中,“首接負(fù)責(zé)制” 被明確推行:誰首先接到群眾反映的問題,誰就必須牽頭協(xié)調(diào)解決,不得隨意以 “管轄權(quán)爭議”“職責(zé)不清” 等理由推諉。一旦出現(xiàn)此類情況,相關(guān)責(zé)任人將被嚴(yán)肅追責(zé)。
(二)只當(dāng) “傳聲筒”,問題跟蹤無下文
現(xiàn)實(shí)中,有些工作人員接到群眾問題后,僅簡單將工單轉(zhuǎn)交給其他部門,之后便不再跟蹤進(jìn)展,對問題是否解決漠不關(guān)心。某村村民多次向村干部反映村內(nèi)道路破損問題,村干部每次都稱已向鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)反饋,但問題始終沒有進(jìn)展,破損的道路一直影響村民出行。
針對這種 “只轉(zhuǎn)交、不負(fù)責(zé)” 的行為,各地將建立嚴(yán)格的工單追蹤臺(tái)賬制度。工作人員對轉(zhuǎn)辦的問題必須全程督辦,直到問題妥善解決、群眾滿意為止。若仍存在只當(dāng) “傳聲筒” 不跟進(jìn)的情況,相關(guān)人員將被認(rèn)定為失職,面臨責(zé)任追究。
(三)“背模板” 式回復(fù),敷衍應(yīng)付群眾
撥打 12345 政務(wù)服務(wù)熱線或部門咨詢電話時(shí),群眾常遇到 “請耐心等待”“我們會(huì)盡快處理” 等機(jī)械式回復(fù)。當(dāng)追問具體處理時(shí)間和方案時(shí),工作人員要么重復(fù)模板話術(shù),要么找借口回避。這種敷衍應(yīng)付的態(tài)度,讓群眾感受到的是不被重視。
群眾反映問題的核心是尋求解決辦法,即便基層工作人員無法立即給出答案,也應(yīng)積極溝通、說明情況,而非機(jī)械 “復(fù)讀” 模板。此次嚴(yán)查中,對于 “背模板” 式回復(fù)且情節(jié)嚴(yán)重的工作人員,將依法依規(guī)給予紀(jì)律處分。
(四)工單 “假辦結(jié)”,弄虛作假騙考核
隨著政務(wù)信息化建設(shè)推進(jìn),許多地方通過系統(tǒng)工單處理群眾問題。但部分工作人員為應(yīng)付時(shí)效要求和績效考核,對未解決的問題標(biāo)注 “已辦結(jié)”,將群眾不滿意的反饋私自改為 “非常滿意”。這種弄虛作假的行為,本質(zhì)上是對群眾權(quán)益的漠視。
工單 “假辦結(jié)” 不僅掩蓋了問題真相,更讓群眾的合理訴求被 “懸空”。紀(jì)委監(jiān)察部門將加強(qiáng)對工單處理系統(tǒng)的監(jiān)督檢查,一旦發(fā)現(xiàn)虛假辦結(jié)情況,將對相關(guān)責(zé)任人從嚴(yán)追責(zé),絕不姑息。
三、嚴(yán)查背后:提升服務(wù)效能的堅(jiān)定決心
此次中紀(jì)委對 “花式推諉” 的重拳出擊,釋放出明確信號:政務(wù)服務(wù)必須以群眾需求為導(dǎo)向,工作作風(fēng)必須實(shí)字當(dāng)頭。通過明確責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)肅追責(zé),將推動(dòng)政府部門工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)精神,讓 “群眾事無小事” 真正落到實(shí)處。
部門之間也將借此契機(jī)進(jìn)一步厘清職責(zé)界限,打破溝通壁壘,形成工作合力。當(dāng)每個(gè)部門、每位工作人員都把群眾問題當(dāng)成自己的事,“花式推諉” 才能從根本上得到遏制,政務(wù)服務(wù)效率和群眾滿意度才能切實(shí)提升。
結(jié)語
2025 年下半年這場針對 “花式推諉” 的嚴(yán)查行動(dòng),既是對不良工作作風(fēng)的整治,更是對群眾期盼的回應(yīng)。隨著各項(xiàng)措施的落地,我們有理由相信,政務(wù)服務(wù)環(huán)境將持續(xù)改善,群眾在辦事過程中會(huì)少一些奔波、多一些順暢,少一些無奈、多一些安心。讓每一份訴求都被重視,每一個(gè)問題都被解決,這既是政府部門的職責(zé)所在,也是建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。
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