四川眉山消費(fèi)者吳女士向華商報(bào)大風(fēng)新聞反映，她在淘寶平臺(tái)購買一輛價(jià)值3.2萬元的電動(dòng)三輪車后，發(fā)現(xiàn)車輛實(shí)際參數(shù)與商家宣傳不符，在“7天無理由退貨”期間申請(qǐng)退款，卻被平臺(tái)駁回。

女子反映——

3.2萬元網(wǎng)購農(nóng)用電三輪欲改“摩旅房車”

收貨后發(fā)現(xiàn)與商家承諾不符

吳女士介紹，她于7月28日在淘寶店鋪買的電三輪，“我買這個(gè)農(nóng)用三輪車，就是為了給車的后方搭建房箱，準(zhǔn)備改裝成適合摩旅的小房車，我以前見過別人改的車，只要不超載超重就可合法上路。”

吳女士回憶，購買前，她向商家明確表示了自己購買此車的用途，并多次向商家確認(rèn)該車是否可以乘坐兩人，商家稱此車載重3噸，完全可滿足吳女士的需求。隨后，因吳女士的“特殊要求”，商家又為她推薦了一款未在店鋪內(nèi)上架的型號(hào)，并通過微信指導(dǎo)，讓吳女士在淘寶平臺(tái)上分兩筆支付了3.2萬元的購車款。

網(wǎng)購訂單截圖

8月15日，吳女士收到了她心心念念的電三輪，然而在行駛過程中，吳女士發(fā)現(xiàn)車輛的續(xù)航與商家此前承諾的有出入，隨后她更驚訝發(fā)現(xiàn)，車輛銘牌顯示合法載質(zhì)量?jī)H為200公斤，而商家在銷售過程中卻多次稱該車可載重3噸。

女子與客服聊天截圖

8月18日，因擔(dān)心車輛非法上路及質(zhì)疑商家的虛假宣傳，吳女士向平臺(tái)提出了退貨申請(qǐng)，但淘寶平臺(tái)卻駁回了她退貨的請(qǐng)求。

商家回復(fù)——

以淘寶平臺(tái)判定為準(zhǔn)

淘寶平臺(tái)接問題后未回復(fù)

8月24日上午，華商報(bào)大風(fēng)記者以消費(fèi)者身份向該商家咨詢所售車型時(shí)，對(duì)方仍稱載重為3噸。記者反饋吳女士訂單情況及交警部門“合法載重僅為200公斤，超載屬違法”的答復(fù)后，商家改口稱“3噸是指車輛最大承受能力，而非法定載重”，并強(qiáng)調(diào)其已將所有憑證提交平臺(tái)處理。

三輪車合法載重僅為200公斤

記者查看該店鋪信息發(fā)現(xiàn)，其為未進(jìn)行工商登記的“個(gè)人店鋪”，平臺(tái)顯示其保證金為6200元。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品或從事無須許可便民勞務(wù)等零星小額交易活動(dòng)可免于工商登記。

店鋪信息

針對(duì)吳女士退貨被拒及商家資質(zhì)一事，8月24日下午，記者聯(lián)系淘寶客服，對(duì)方表示將升級(jí)處理并交由專員回復(fù)。截至發(fā)稿，淘寶尚未給出明確解釋。

律師說法——

商家的銷售行為或涉嫌違法

消費(fèi)者也可同步向消協(xié)反映

知名律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，商家的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。同時(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：生產(chǎn)者或銷售者不得生產(chǎn)或者銷售不符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。若車輛實(shí)際載重與宣傳不符，可能意味著其不符合相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，商家的銷售行為涉嫌違法。

付建介紹，雖然個(gè)人銷售部分商品可免于工商登記，但銷售高價(jià)值的電動(dòng)三輪車是否屬于“零星小額”交易存疑。若不符合免于登記條件，商家未進(jìn)行工商登記就開展經(jīng)營活動(dòng)，屬于無照經(jīng)營，違反了相關(guān)市場(chǎng)主體登記管理規(guī)定。同時(shí)商家將載重200公斤的車輛宣傳為載重3噸，對(duì)車輛實(shí)際參數(shù)作虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

付建建議，消費(fèi)者可再次申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，向其提供車輛實(shí)際參數(shù)與商家宣傳不符的證據(jù)，如聊天記錄、車輛銘牌照片等，要求平臺(tái)重新審核，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則作出合理處理。同時(shí)可撥打12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話，或者通過全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，向消協(xié)說明購買情況、商家虛假宣傳及平臺(tái)拒絕退貨等問題，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?王煜鑫 編輯 董琳