來源：環(huán)球網(wǎng)

近日，河南省南陽市臥龍區(qū)陸營鎮(zhèn)一位村民將印著“解民憂清風(fēng)鑄正氣 守初心鐵肩擔(dān)道義”的錦旗送給鎮(zhèn)熱線辦公室，表達(dá)了對鎮(zhèn)熱線承辦工作人員用心用情化解鄰里矛盾、依法依規(guī)守護(hù)群眾權(quán)益工作成效的感謝和贊揚。

作為基層治理的前沿陣地，陸營鎮(zhèn)把12345熱線作為聽民聲、察民情、解民憂的重要渠道，創(chuàng)新建立“1+3+N”化解體系，憑借“接訴即辦、用心用情”的工作理念，實現(xiàn)訴求第一時間回應(yīng)、困難第一時間解決，積極推動基層矛盾化解由被動辦理向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變，覆蓋農(nóng)田灌溉協(xié)調(diào)、困難群眾幫扶等民生領(lǐng)域，真正把為民服務(wù)“最后一公里”延伸至“最后一米”。

針對緊急訴求，陸營鎮(zhèn)啟動“綠色通道”并成立專班或協(xié)同聯(lián)動快速處置，確保及時解決群眾燃眉之急。今年以來，累計辦結(jié)時效性訴求30余件，群眾滿意率達(dá)100%，是陸營鎮(zhèn)推行“1+3+N”機(jī)制的生動實踐。?

針對基層治理“老大難”問題，陸營鎮(zhèn)堅持“法治思維+群眾路線”雙輪驅(qū)動，創(chuàng)新推行“情理法”融合調(diào)解模式。針對鄰里糾紛問題，組建鎮(zhèn)村兩級專項調(diào)解組，采取“柔性化解穩(wěn)情緒、冷靜處理找突破、情法結(jié)合定方案”的策略，以政策法規(guī)為依據(jù)、以情理共識為紐帶，推動矛盾糾紛有效化解，為鎮(zhèn)域和諧穩(wěn)定樹立標(biāo)桿。?

此外，陸營鎮(zhèn)堅持“民生優(yōu)先、主動作為”的工作導(dǎo)向，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的治理升級。今年以來，該鎮(zhèn)依托“1+3+N”化解體系，以“速度+力度+溫度+高度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力解決群眾急難愁盼問題，共受理群眾訴求350件，響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)98%以上，讓12345熱線成為紓解民困的“高速路”、凝聚民心的“連心橋”。

下一步，臥龍區(qū)陸營鎮(zhèn)將持續(xù)發(fā)揮12345熱線作用，進(jìn)一步了解村情民意、解決群眾訴求，促進(jìn)各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在早，化解在小”，持續(xù)構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效的訴求辦理體系，推動民意轉(zhuǎn)化與治理升級同頻共振，全力打通服務(wù)群眾“最后一米”，切實提升居民的獲得感和幸福感。（金淑慧 簡慧君）