今天（8月26日）

話題#上海星巴克店員被顧客持續(xù)咆哮罵哭#

沖上熱搜第一

事件回顧

8月24日，上海，星巴克一門店內(nèi)，有顧客發(fā)視頻稱，當(dāng)天一名女子持續(xù)辱罵店員長達(dá)10來分鐘“態(tài)度不好不要出來上班”“不知道自己幾斤幾兩”“拽得不行”……但是，店員始終默默忍受。拍攝者表示，原本美好的心情被該女子破壞，因無法忍受選擇走人。

8月25日，涉事星巴克工作人員稱，被罵的是位年輕女員工。起因是店員忙中出錯，少給女子點了一杯飲品，工作人員事后第一時間送飲品安撫，并免單處理，但女子情緒仍未平復(fù)持續(xù)發(fā)泄情緒，女員工委屈落淚。

最后同行男士代為道歉，表示女子情緒較難控制。

網(wǎng)友熱議

大部分網(wǎng)友都說

“既然店員已經(jīng)補(bǔ)償就不應(yīng)該揪住不放”

還有人注意到

這位顧客還帶著孩子

也有網(wǎng)友猜測

“可能是店員做錯事還態(tài)度不好”

據(jù)上海市總工會此前調(diào)查顯示，91%的網(wǎng)友，有過“職場受委屈”的經(jīng)歷。相關(guān)新聞事件，時常引發(fā)熱議。

1

上海一護(hù)士因拔針出血

下跪求家屬原諒

今年2月16日，上海仁濟(jì)南院一護(hù)士下跪向患者道歉引發(fā)關(guān)注。視頻顯示，護(hù)士跪在輸液室求諒解。18日，醫(yī)院稱涉事護(hù)士拔針時讓患者出了點血，家屬要求道歉，因該護(hù)士剛工作不久，心理承受力弱，無奈下跪，之后大哭，領(lǐng)導(dǎo)已安撫。社交平臺其他視頻顯示，家屬未要求下跪，只希望好好溝通。

2

48歲女快遞員因一顆芒果

遭投訴四次，下跪道歉

2019年6月，48歲的圓通女快遞員送的快遞包裝破裂致芒果少了一個，引發(fā)顧客不滿。為避免被投訴，快遞員自己購買一箱芒果，以郵政快遞名義賠償顧客。被發(fā)現(xiàn)后，顧客先后四次投訴，圓通扣除了快遞員2000元工資?？爝f員當(dāng)晚去道歉，告知如再被投訴將被開除，并下跪求原諒。隨后顧客以快遞員的行為對家人造成影響，要求圓通給出說法并報警。民警連夜為快遞員寫證明，希望圓通不要處罰她，并建議將此顧客列入黑名單。

3

高速收費員被罵哭

下一秒“變臉”微笑服務(wù)

2019年1月，貴州一高速女收費員被司機(jī)罵后委屈哭泣，但下一秒仍微笑服務(wù)的視頻熱傳。據(jù)報道，當(dāng)時收費員幫忙推走故障車輛，耽擱了一會，后面排隊司機(jī)不了解情況指責(zé)她動作慢，她因覺得委屈所以掉了眼淚。

多家企業(yè)設(shè)立“委屈獎”

近年來，一些服務(wù)性行業(yè)都出現(xiàn)過“委屈獎”，比如一些地方對一線城管執(zhí)法人員、公交司機(jī)設(shè)“委屈獎”。多家企業(yè)也緊隨其后，設(shè)立“委屈獎”——

■2023年3月，胖東來設(shè)立“委屈獎”，意在鼓勵員工做正確的事，根據(jù)不同情況獎勵500-5000元不等。

■2023年4月，T3出行上線司機(jī)受委屈關(guān)懷計劃，并在當(dāng)年年底對此計劃升級，將司機(jī)慰問基金增至100萬元。

■2024年4月，名創(chuàng)優(yōu)品設(shè)立“委屈獎”，適用于名創(chuàng)優(yōu)品中國區(qū)全體終端伙伴，包括店長崗、店員崗、兼職崗。

■2024年6月，茶顏悅色設(shè)立一線委屈安慰金，正式員工和兼職工都可申請。

專家認(rèn)為，企業(yè)設(shè)立這樣的獎項，對緩解員工在工作中遇到的不公和委屈具有一定的積極作用，但僅設(shè)立委屈獎并不能從根本上解決員工在工作中遇到的問題，還需有更多配套管理措施來確保員工權(quán)益得到保障，提升員工的工作積極性和滿意度。

無論何時何地，人與人之間都應(yīng)該多一些理解、體諒和寬容，少一份無端的苛責(zé)，有話好好說。遇到問題時，耐心溝通遠(yuǎn)比激烈爭執(zhí)更有效。

新民晚報（xmwb1929）綜合上觀新聞、申工社、解碼新聞、新浪微博

編輯：沈佳靈

編審：周春晟