北京
“社區(qū)這‘家門口’議事會可太有用了！以前好多老大難問題，現(xiàn)在都給解決得明明白白，我們的生活舒坦多了！” 近日，河南省南陽市宛城區(qū)仲景街道牛王廟社區(qū)居民李大爺看著修好的下水管道感慨道。
2025年以來，宛城區(qū)仲景街道牛王廟社區(qū)始終秉持“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格賦能、多方聯(lián)動”的工作理念，深入推進“12345”有訴即辦和未訴先辦工作，構(gòu)建起“問題發(fā)現(xiàn)—協(xié)商解決—跟蹤反饋”的全鏈條服務(wù)體系。社區(qū)網(wǎng)格員化身“千里眼”“順風耳”，依托居民“家門口”議事會，把服務(wù)送到群眾家門口，讓治理觸角延伸至社區(qū)每個角落，成功化解多起民生難題。
在近期的日常網(wǎng)格巡查中，宛城區(qū)仲景街道牛王廟社區(qū)專職網(wǎng)格員李文革發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一處下水道常年堵塞，每到雨季，污水外溢導致路面積水嚴重，不僅影響居民出行，還散發(fā)異味，給居民生活帶來極大不便。盡管居民尚未集中通過熱線反映，但網(wǎng)格員憑借對轄區(qū)情況熟悉的優(yōu)勢和對居民需求的敏銳感知，第一時間將問題記錄在民情收集本上。
為徹底解決問題，社區(qū)網(wǎng)格長及網(wǎng)格員在召集居民開起了“家門口”議事會?！霸蹅冞@下水道堵了好些年，下雨出門都得踮著腳走，太不方便了?！薄拔壹乙粯墙?jīng)常反水，家里都不敢多用水?！本用駛兡阋谎晕乙徽Z，紛紛道出困擾。網(wǎng)格員認真記錄大家的意見，并與居民共同探討解決方案。經(jīng)過充分討論，居民一致同意對該下水道進行全面管網(wǎng)改造。社區(qū)隨即啟動未訴先辦機制，聯(lián)動市政雨污分離施工部門實地勘察，制定詳細施工方案。并在施工期間安排網(wǎng)格員全程跟進，及時協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問題。如今，改造后的下水道暢通無阻，雨季路面積水問題徹底解決，居民出行再也不用“看天走路”。
在轄區(qū)另一處，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一路面因常年受車輛碾壓，出現(xiàn)多處破損、坑洼。不僅影響小區(qū)美觀，還存在安全隱患。發(fā)現(xiàn)這一情況后，網(wǎng)格員同樣通過“家門口”議事會廣泛征求居民意見。居民們積極參與，提出了鋪設(shè)水泥路面、設(shè)置減速帶等建議。社區(qū)迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源對破損路面進行重修。施工過程中，居民們主動當起“監(jiān)督員”，隨時反饋施工問題。重修后的路面平整寬闊，居民們紛紛稱贊：“現(xiàn)在路好走了，心里也敞亮多了！”
宛城區(qū)仲景街道牛王廟社區(qū)以網(wǎng)格為單位，以問題為導向，通過“家門口”議事會等形式，主動發(fā)現(xiàn)并解決各類民生問題。在未訴先辦工作機制下，社區(qū)將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把服務(wù)做到居民心坎上。居民從社區(qū)治理的“旁觀者”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，社區(qū)工作從“一條線”凝聚成“一股繩”。下一步，宛城區(qū)仲景街道牛王廟社區(qū)將繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)基層高效能治理網(wǎng)格管理工作，持續(xù)聚焦群眾需求“未訴先辦”，全力解決好群眾的急難愁盼問題，不斷提高群眾的幸福指數(shù)和獲得感，讓社區(qū)真正成為居民的幸福家園。（圖/高付有）
來源：中國日報網(wǎng)
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