為營(yíng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境、提升游客體驗(yàn)感，門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“硬件筑基、軟件提質(zhì)”為抓手，突出主動(dòng)治理、未訴先辦理念，完善權(quán)益保障體系，為“放心消費(fèi)”城市建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)保障。

硬件建設(shè)聚焦游客消費(fèi)高頻場(chǎng)景，構(gòu)建“關(guān)鍵點(diǎn)位全覆蓋”的實(shí)體維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局錨定檀谷商圈、潭柘寺景區(qū)和八奇洞景區(qū)，在關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，嚴(yán)格執(zhí)行所長(zhǎng)辦單、多人調(diào)解等制度化流程，堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益落實(shí)到位，促進(jìn)游客消費(fèi)保護(hù)制度化、規(guī)范化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴的“一站式受理、現(xiàn)場(chǎng)化處置”，有效保障游客合法權(quán)益，營(yíng)造“近者悅、遠(yuǎn)者來(lái)”的放心消費(fèi)生態(tài)，增強(qiáng)游客和本地居民的消費(fèi)信心。

軟件優(yōu)化以“預(yù)防為先、服務(wù)前置”構(gòu)建主動(dòng)治理體系。檀谷商圈集聚了31家高品質(zhì)店鋪，有全國(guó)及區(qū)域首店20家。為提升商圈整體服務(wù)品質(zhì)與品牌公信力，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推行“一圈一策”精細(xì)化服務(wù)模式，強(qiáng)化源頭規(guī)范與日常監(jiān)管兩手抓。深入開(kāi)展商戶培育工作，組織開(kāi)展開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，指導(dǎo)商戶建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)、明碼標(biāo)價(jià)、售后服務(wù)等全流程管理制度；同時(shí)，加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管，督促商戶嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，確保各項(xiàng)規(guī)范有效運(yùn)行。通過(guò)扎實(shí)培育，樹(shù)立起一批服務(wù)典范。首批24家檀谷特色商戶成功獲評(píng)“放心消費(fèi)商店”，6家優(yōu)質(zhì)商戶獲得“‘MEN TO GO’國(guó)際交往服務(wù)能力提升授牌”，顯著提升了商圈的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)、更可靠的消費(fèi)選擇。

下一步，門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持“監(jiān)管+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，在鞏固現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上，不斷激活區(qū)域文旅消費(fèi)潛力，打造門(mén)頭溝“放心消費(fèi)”的市場(chǎng)環(huán)境，為服務(wù)首都國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)大局、提升國(guó)際形象、增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感做出新的更大貢獻(xiàn)。

看看門(mén)頭溝鄰居們都在團(tuán)什么？

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