今天（8月27日）上午，區(qū)政協(xié)就青浦區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作提質(zhì)增效推進(jìn)情況開展知情視察，通過實(shí)地走訪、聽取匯報(bào)，全面了解熱線提質(zhì)增效、城市運(yùn)行數(shù)字化、基層網(wǎng)格治理等推進(jìn)情況。區(qū)政協(xié)主席曹衛(wèi)東，副主席徐孝芳、饒斐文等出席視察活動(dòng)。

在青浦區(qū)城運(yùn)中心，委員們聽取了“推進(jìn)12345市民服務(wù)熱線工作提質(zhì)增效”、城市體征3.0建設(shè)情況匯報(bào)以及“多格合一”平臺(tái)建設(shè)介紹。據(jù)介紹，近年來(lái)青浦區(qū)聚焦流程優(yōu)化、規(guī)范建設(shè)、通報(bào)監(jiān)督、培訓(xùn)賦能等舉措，持續(xù)提升12345市民服務(wù)熱線“先行聯(lián)系率、群眾滿意率、訴求解決率”，建立派單確責(zé)、督辦問責(zé)、答復(fù)口徑等機(jī)制，推動(dòng)同題共答、協(xié)同攻堅(jiān)。同時(shí)，通過推出城市體征3.0指標(biāo)體系，強(qiáng)化在線感知、趨勢(shì)研判、閾值預(yù)警與協(xié)同處置，為城市安全運(yùn)行和應(yīng)急響應(yīng)提供數(shù)據(jù)支撐；搭建“多格合一”平臺(tái)，整合黨建、綜治、城管、民生等網(wǎng)格資源，提升基層治理的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)與聯(lián)動(dòng)協(xié)同能力。

在盈浦街道黨群服務(wù)中心，委員們?cè)敿?xì)了解盈新綜合網(wǎng)格工作站的建設(shè)與運(yùn)行情況，包括功能設(shè)置、需求清單、工作流程、隊(duì)伍分工與保障機(jī)制等。委員們對(duì)中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、實(shí)現(xiàn)多部門力量協(xié)同聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)處置群眾訴求的做法予以肯定，認(rèn)為該中心在問題發(fā)現(xiàn)、分類處置、跟蹤督辦等方面反應(yīng)迅速、機(jī)制順暢、成效明顯。

在西部花苑社區(qū)居委會(huì)，委員們聽取社區(qū)關(guān)于12345工單的受理、分辦、辦理與反饋情況介紹，重點(diǎn)圍繞停車矛盾、噪音擾民等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，了解社區(qū)如何“聚焦共性問題實(shí)行分類化解、聚焦突出問題推動(dòng)專題化解、聚焦?jié)撛趩栴}提前干預(yù)化解”，通過多元主體參與和精細(xì)化治理，進(jìn)一步提升工單訴求的解決率和群眾獲得感。調(diào)研中，委員們還聽取了王老師法律工作室情況介紹，了解到該工作室立足社區(qū)，常態(tài)化開展“法律咨詢進(jìn)社區(qū)”等普法服務(wù)，并組建“流動(dòng)法律服務(wù)隊(duì)”將咨詢送到家門口。工作室還運(yùn)用“傾聽—疏導(dǎo)—簽約”的“三步調(diào)解法”化解家事與鄰里糾紛，并參與老舊小區(qū)加裝電梯協(xié)商，推動(dòng)達(dá)成共識(shí)，助力矛盾前端化解。

委員們表示，將持續(xù)關(guān)注12345市民服務(wù)熱線工作和基層治理數(shù)字化建設(shè)，積極建言獻(xiàn)策，助力青浦不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制、深化數(shù)據(jù)賦能、提升協(xié)同效能，為推動(dòng)12345市民熱線工作提質(zhì)增效貢獻(xiàn)智慧與力量。

記者：朱澤敏

攝影：朱澤敏、趙逸哲

編輯：李璨（名優(yōu)）

責(zé)任編輯：李艷麗（首席）

終審：賈彥秋

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