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微型小說(shuō):冰冷的算法與滾燙的餃子

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社保局服務(wù)大廳的空調(diào)冷氣總是開(kāi)得太足,林婉敲下最后一行代碼時(shí),指尖已經(jīng)凍得發(fā)麻。屏幕上跳出“認(rèn)證成功”四個(gè)藍(lán)色大字,她輕輕呼出一口氣——又完成一例養(yǎng)老金領(lǐng)取資格遠(yuǎn)程核驗(yàn)。

“刷臉識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)月,效率提升百分之四百,欺詐申請(qǐng)降為零?!敝魅卧谠露葧?huì)議上展示這份成績(jī)單時(shí),整個(gè)會(huì)議室響起掌聲。只有林婉注意到數(shù)據(jù)背后的細(xì)節(jié):系統(tǒng)上線(xiàn)后,大廳里老人的身影幾乎絕跡。

直到周三下午。

“姑娘,通融一下吧?!甭曇魪?號(hào)窗口飄來(lái),帶著濃重的方言口音。一位老人弓著腰,雙手撐在柜臺(tái)上,像棵被風(fēng)雪壓彎的老樹(shù)。

林婉走過(guò)去時(shí),同事正解釋?zhuān)骸按鬆敚F(xiàn)在都是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別,我們沒(méi)辦法手動(dòng)通過(guò)...”

老人姓陳,八十有二。系統(tǒng)提示:人臉識(shí)別失敗次數(shù)超標(biāo),賬戶(hù)已凍結(jié)。

“俺每個(gè)月就指望著這點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)藥...”陳大爺?shù)穆曇粼絹?lái)越低,從口袋里掏出一疊紙片——手寫(xiě)的病歷、藥方、發(fā)黃的收據(jù),還有一張泛黑的照片。照片上是他和臥病在床的老伴的合影,兩人擠在狹窄的舊屋里笑著。

林婉按照規(guī)程解釋申訴流程,老人渾濁的眼睛里希望一點(diǎn)點(diǎn)黯淡下去。

“要不...要不俺現(xiàn)在刷個(gè)臉?”老人突然抬頭,努力挺直佝僂的背,面向墻角的攝像頭。他認(rèn)真整理著洗得發(fā)白的舊軍裝,手指顫巍巍地將每一縷銀發(fā)捋向腦后。

那一刻,林婉看見(jiàn)攝像頭紅燈閃爍了一下,隨即熄滅。系統(tǒng)再次提示:識(shí)別失敗。

老人愣在原地,整理頭發(fā)的手緩緩垂下。這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,不知是他在心里演練了多少遍,才鼓起勇氣在人來(lái)人往的大廳里做的。

林婉的心突然被揪緊了。她想起剛工作時(shí),奶奶囑咐過(guò):“小婉啊,你坐在那個(gè)窗口,手里攥著的是活生生的人?!?/p>

她做了個(gè)自己都驚訝的決定——“大爺,您等我下班行嗎?我試試別的辦法?!?/p>

下班后,林婉跟著老人穿過(guò)越來(lái)越窄的街道。那是城市最后一片待拆遷區(qū),空氣中彌漫著中藥和霉舊混合的氣味。推開(kāi)吱呀作響的木門(mén),她看到陳大爺?shù)睦习樘稍诖采希?jiàn)到客人來(lái),掙扎著想坐起來(lái)。

逼仄的房間里,最顯眼的是床頭那臺(tái)老舊智能手機(jī)——他們與數(shù)字化世界唯一的連接。

“閨女,吃飯沒(méi)?”大娘突然問(wèn),“老頭子,快給姑娘下碗餃子?!?/p>

陳大爺立刻蹣跚著走向廚房。林婉想拒絕,卻看見(jiàn)大娘眼中難得的光亮,話(huà)到嘴邊又咽了回去。

廚房里傳來(lái)鍋碗的輕響。林婉拿起老人的手機(jī),屏幕碎得像蜘蛛網(wǎng)。她測(cè)試著網(wǎng)絡(luò),斷斷續(xù)續(xù);打開(kāi)前置攝像頭,模糊得像是隔了層霧。

原來(lái),科技時(shí)代的鴻溝,可以具體到一顆破損的鏡頭、一段不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、一雙顫抖得無(wú)法握穩(wěn)手機(jī)的手。

熱騰騰的餃子端上桌時(shí),林婉突然靈光一閃。她讓陳大爺坐到大娘床邊,兩位老人頭挨著頭。她退后幾步,用自己手機(jī)的高清攝像頭拍下他們的合影。

“大爺,您看這樣行不行?”林婉蹲在床邊,將剛拍的照片展示給二老,“下次認(rèn)證時(shí),您就讓工作人員用這張照片試試。”

一周后,系統(tǒng)里出現(xiàn)一條特殊記錄:人工輔助認(rèn)證通過(guò)。附件是一張微微模糊的照片——兩位老人緊緊依偎,背后是斑駁的墻壁,但他們笑得如此燦爛,仿佛擁有了全世界。

那天下班前,林婉在系統(tǒng)建議欄里寫(xiě)下:“建議保留線(xiàn)下窗口,并為特殊人群設(shè)立人性化認(rèn)證機(jī)制?!?/p>

按下發(fā)送鍵時(shí),她想起那天離開(kāi)前,陳大爺送她到巷口,反復(fù)說(shuō)著:“餃子還好吃嗎?下次再來(lái),下次再來(lái)啊?!?/p>

城市的霓虹次第亮起,科技的車(chē)輪依然轟隆向前。只是從那以后,社保局的刷臉系統(tǒng)多了一個(gè)小小的“輔助認(rèn)證”按鈕——它不常被使用,但每個(gè)工作人員都知道,這個(gè)按鈕背后,藏著兩個(gè)老人擠在舊屋里相依為命的溫度。

法律劃定了制度的邊界,而人性填補(bǔ)了邊界的縫隙。每一次技術(shù)的飛躍背后,都需要一雙溫暖的手,接住那些即將跌落的人。

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