一場始于去年年底的“百日入戶大走訪”，已在蕪湖弋江區(qū)南瑞街道建起根基，其帶來的溫度與力度，始終在街巷樓宇間持續(xù)傳遞。覆蓋8個社區(qū)、93個網(wǎng)格、超7萬居民——這不是一組簡單的數(shù)字，而是一步一個腳印走出來的民情地圖，是基層治理從“知民情”向“解民憂”“預(yù)民需”邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。

走訪大半年以來，它所積累的數(shù)據(jù)正在“開口說話”，它所建立的機(jī)制仍在有效運(yùn)轉(zhuǎn)，它所凝聚的共識正悄然改變社區(qū)的治理生態(tài)。一場大走訪，走出的是民心冷暖，激活的是治理末梢，夯實(shí)的是執(zhí)政之基。

數(shù)據(jù)“活”起來，服務(wù)更精準(zhǔn)

“過去我們是‘等服務(wù)上門’，現(xiàn)在是‘送服務(wù)上門’。”南瑞街道相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。走訪所形成的人口、需求、問題等海量信息，并未沉睡于檔案柜中，而是持續(xù)迭代、動態(tài)更新，成為街道繪制“民情熱力圖”、制定“問題清單”的重要依據(jù)。

停車難、寵物擾民、養(yǎng)老服務(wù)……這些居民反映集中的高頻訴求，在數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)定位下，獲得了更精準(zhǔn)的解決方案。錦坤園社區(qū)針對空巢老人建立了“每周一問候、每月一上門”關(guān)愛機(jī)制，由社區(qū)干部與志愿者定期上門走訪，送去生活必需品和精神慰藉；沐荷園社區(qū)則通過居民公約形式明確文明養(yǎng)寵規(guī)范，依托鄰里相互監(jiān)督推動落實(shí)，共同營造和諧社區(qū)環(huán)境。

教育、醫(yī)療等公共資源的配置，也因數(shù)據(jù)的持續(xù)注入而得到優(yōu)化。社區(qū)通過定期分析居民需求變化，提前預(yù)判服務(wù)缺口，推動資源向需求密集區(qū)域和群體傾斜，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的精準(zhǔn)調(diào)度，切實(shí)提升公共服務(wù)的響應(yīng)效率和滿意度。

機(jī)制“轉(zhuǎn)”起來，治理更閉環(huán)

大走訪不僅全面摸清了基層問題，更推動形成了一批務(wù)實(shí)管用的治理新機(jī)制?！熬用褡h事會”正是其中典型。這一由大走訪孕育產(chǎn)生的共治平臺，已在各社區(qū)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行，形成了“收集—協(xié)商—解決—反饋”的完整治理閉環(huán)。

在沐荷園社區(qū)，通過議事會平臺，不僅高效推動了垃圾分類點(diǎn)優(yōu)化、非機(jī)動車棚新建等工程，還成功化解多起積壓已久的鄰里糾紛，社區(qū)自我協(xié)商、自我解決問題的能力顯著增強(qiáng)。江城國際社區(qū)針對獨(dú)居老人建立了“每日巡防”制度，及時排查并解決多位老人的急難問題；針對居民反映集中的電瓶車充電難題，社區(qū)快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)增設(shè)充電樁10余座。奧園社區(qū)推出“樓道燈快速報(bào)修”響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從居民報(bào)修到修復(fù)完成不超過24小時……這些從走訪實(shí)踐中“長”出來的新機(jī)制，有效確保了民生問題“不懸空”、落實(shí)解決“不空轉(zhuǎn)”，逐步走實(shí)了一條“小事不出社區(qū)、難事不出街道”的基層治理新路徑。

民心“暖”起來，根基更牢固

用腳步丈量民情，用真情溫暖民心。大走訪中建立起的深厚干群信任，已成為提升社區(qū)治理效能最寶貴的財(cái)富。鐵橋社區(qū)在走訪中發(fā)現(xiàn)部分失業(yè)人員技能單一，立即主動對接資源，組織開展職業(yè)技能培訓(xùn)，并持續(xù)跟蹤就業(yè)進(jìn)展，成功幫助數(shù)十位居民實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定再就業(yè)。南街社區(qū)借助走訪中構(gòu)建的高效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，迅速響應(yīng)、協(xié)同處置多起長期困擾居民的房屋漏水、管道破損等“老大難”問題，居民滿意度獲得大幅提升。

服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，有效激發(fā)了居民角色的轉(zhuǎn)變。越來越多的群眾從社區(qū)治理的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”“建設(shè)者”，主動為老舊小區(qū)改造、電梯加裝、環(huán)境提升等工程建言獻(xiàn)策，形成了“事情共商、難題共解、家園共建”的良好治理氛圍。

走訪不僅著力解決現(xiàn)實(shí)問題，更蘊(yùn)含對“未來一代”的深切關(guān)懷。錦坤園社區(qū)關(guān)工委認(rèn)真貫徹落實(shí)中小學(xué)德育工作綱要，健全“學(xué)校、家庭、社區(qū)”三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)。暑假期間，社區(qū)依托走訪凝聚的多方合力，組織開展社會實(shí)踐、文體活動與主題教育活動，引導(dǎo)廣大青少年在體驗(yàn)中開拓視野、錘煉品格，全面提升綜合素質(zhì)，為基層治理的“未來工程”注入了蓬勃朝氣。

預(yù)見“強(qiáng)”起來，應(yīng)對更主動

數(shù)據(jù)的價(jià)值，不僅在于解決眼前問題，更在于預(yù)警未來風(fēng)險(xiǎn)、把握民生需求。南瑞街道通過對走訪數(shù)據(jù)的持續(xù)挖掘、動態(tài)更新與系統(tǒng)分析，穩(wěn)步推動基層治理模式由“被動處置”向“主動預(yù)見”轉(zhuǎn)型升級。

街道構(gòu)建的“脆弱人群數(shù)據(jù)庫”在極端天氣和突發(fā)公共事件中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，社區(qū)能夠快速精準(zhǔn)定位獨(dú)居老人、殘疾人、重大疾病患者等特殊群體，及時上門提供必要援助。同時，依托對民生訴求的聚類分析和趨勢研判，街道能夠提前預(yù)測養(yǎng)老、托幼、文體等公共服務(wù)需求的變化態(tài)勢，從而科學(xué)布局資源投放，顯著增強(qiáng)社區(qū)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和服務(wù)韌性。

“百日入戶不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)。”南瑞街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)推進(jìn)“走訪常態(tài)化、數(shù)據(jù)動態(tài)化、服務(wù)精準(zhǔn)化”，真正將以腳步丈量的民情、用數(shù)據(jù)繪制的藍(lán)圖，轉(zhuǎn)化為居民可感可及、踏實(shí)滿意的幸福生活。(俞冰清)