（記者：奚偉 通訊員：焦艷 何洋 石文思）“聽不見，說不出！”在日常生活中，聽障人群相較于普通人需要面對(duì)更多困難，而一旦出現(xiàn)交通事故，他們往往也只能通過動(dòng)作表達(dá)，或向他人尋求幫忙才能實(shí)現(xiàn)報(bào)警。

為進(jìn)一步關(guān)愛和服務(wù)于聽障人士特殊群體，8月25日起“武漢交警”微信平臺(tái)上線“無(wú)障礙 122 報(bào)警”服務(wù)模塊，為廣大聽障人士搭建起一條高效、安心的“綠色通道”。

關(guān)注特殊群體 服務(wù)暖升級(jí)

“對(duì)于聽障群體而言，在交通事故發(fā)生時(shí)，依賴語(yǔ)音方式的傳統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)，往往不便于聽障人士精準(zhǔn)、及時(shí)地傳遞警情，從而影響交通事故現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)施救和處置。”武漢市公安交管相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示?！岸聦?shí)上，聽障群體并非‘不能報(bào)警’，而是‘缺少適合的報(bào)警方式’?！?/p>

2025年上半年，武漢交警與武漢市殘疾人聯(lián)合會(huì)聯(lián)手，廣泛采納聽障人士的操作建議，并經(jīng)過前期多次測(cè)試和完善升級(jí)，最終形成了 “文字化引導(dǎo) + 后臺(tái)專屬保障” 的解決方案，幫助聽障人士真正實(shí)現(xiàn)“自主報(bào)警，便利溝通”。

規(guī)范流程引導(dǎo) 一鍵式搞定

該模塊通過貼心的文字指引和人性化的設(shè)計(jì)布局，可快速指引聽障人士走出“報(bào)警困境”。當(dāng)聽障人士在武漢市區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故或需要相關(guān)求助時(shí)，只需搜索 “武漢交警” 微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“警民互動(dòng)”菜單的“無(wú)障礙 122 報(bào)警”服務(wù)，就能根據(jù)系統(tǒng)指引實(shí)現(xiàn)“一鍵式”報(bào)警。

第一步：實(shí)名認(rèn)證

用戶進(jìn)入“無(wú)障礙122報(bào)警”功能模塊后，根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行人臉核驗(yàn)和身份識(shí)別，從而鎖定“綠色通道”使用資格。

第二步 ：信息提交

選擇報(bào)警類型（事故類或求助類），標(biāo)注現(xiàn)場(chǎng)人員受傷情況，并在系統(tǒng)引導(dǎo)下完成如緊急聯(lián)系人手機(jī)號(hào)及現(xiàn)場(chǎng)情況等重要信息的填報(bào)，系統(tǒng)提示“提交成功”即完成報(bào)警。

第三步 ：后臺(tái)反饋

用戶完成報(bào)警后交管部門122接警中心將第一時(shí)間收到該信息，同時(shí)工作人員將以文字回復(fù)形式主動(dòng)聯(lián)系報(bào)案人。

守護(hù)無(wú)聲求助 優(yōu)處快響應(yīng)

據(jù)了解，“無(wú)障礙 122 報(bào)警”平臺(tái)已對(duì)接專業(yè)地圖系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)獲取報(bào)警人員位置，報(bào)警人員也能在系統(tǒng)引導(dǎo)下進(jìn)行手動(dòng)校準(zhǔn)，方便后臺(tái)第一時(shí)間調(diào)動(dòng)距離報(bào)警地點(diǎn)最近的巡邏警力，從而減少路途耗時(shí)，令救助實(shí)施更精準(zhǔn)、更及時(shí)、更高效；同時(shí)，平臺(tái)采用“優(yōu)先識(shí)別，快速響應(yīng)”的工作機(jī)制，一旦平臺(tái)收到標(biāo)注有“聽障用戶”的報(bào)警信息，122 接處警系統(tǒng)即刻觸發(fā)“警報(bào)提示”，提醒接警人員第一時(shí)間關(guān)注，并按照“聽障人員警情”處理流程跟進(jìn)處理；而用戶在等待接處警過程當(dāng)中，可收到交管部門的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，從而緩解報(bào)警人員的焦慮和不安情緒。

據(jù)了解，武漢市公安交管部門為進(jìn)一步方便殘疾人出行，去年至今年6月，在全市33處試點(diǎn)路口新增過街音響提示設(shè)備，方便引導(dǎo)視障人士過街，獲得市民廣泛好評(píng)。

下一步，武漢交警還將聯(lián)手武漢市殘疾人聯(lián)合會(huì)，持續(xù)開展特殊人群的交通安全宣傳以及相關(guān)便利功能的宣推活動(dòng)，通過不斷深化“互聯(lián)網(wǎng) + 警務(wù)”改革，讓“無(wú)障礙服務(wù)”更完善，更貼合群體使用需求。