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亞奧的朋友們！近日，據(jù)問北京官方消息：亞奧周邊勝古游泳健身會所被曝退費難：消費者花 8000 余元購20多節(jié)私教課，近三個月退費拉鋸戰(zhàn)無果，商家寧可受行政處罰也拒不退費。一起來看看具體情況吧~

買課容易 退費障礙重重

年輕消費者小張（化名）今年 5 月 30 日，在北京市朝陽區(qū)北三環(huán)的勝古游泳健身會所花費8160元，購置了20多節(jié)私教課。可付款僅3天后，當(dāng)他向賣課教練提出退課退費需求時，卻陷入了漫長的 “退費拉鋸戰(zhàn)”。

小張回憶，當(dāng)時教練以 “特價課” 為噱頭推銷，稱原價400元/節(jié)的課程，以320 元/節(jié)的價格出售?！皟擅叹氃谂詣裾f，我當(dāng)時壓力大，沒多思索就買了?！?由于購課時間在周五，周末冷靜后，小張覺得此次消費過于草率，且購買時并未簽訂合同，于是在第三天主動聯(lián)系教練申請退課。但教練卻表示，“特價課不轉(zhuǎn)不退”，這讓小張十分意外。

更讓小張不滿的是，他此前也曾在該會所購買過特價課，當(dāng)時并未被告知有 “不轉(zhuǎn)不退” 的限制。而此次提出退課后，他后續(xù)拿到的購課合同與收據(jù)上，卻莫名多了手寫的 “特價課不轉(zhuǎn)不退” 字樣。小張向市場監(jiān)管局反映該 “霸王條款” 問題，得到的反饋卻是會所聲稱 “已獲小張同意”，并讓他轉(zhuǎn)而聯(lián)系體育局處理。

課程合同上手寫的“特價課不轉(zhuǎn)不退”/受訪人 供

隨后，朝陽區(qū)體育局介入?yún)f(xié)調(diào)。會所負責(zé)人提出，按公司規(guī)定，退費需扣除預(yù)付款 30% 作為手續(xù)費。盡管小張一節(jié)課都沒上，但為了盡快解決問題，他還是無奈同意，雙方約定會所一次性退還70%的費用，即5712元，并于6月17日簽訂退款協(xié)議，會所承諾6月30日前完成退款。“當(dāng)時經(jīng)理說，他從業(yè)十幾年，健身房退費都得扣30%，我想著破財消災(zāi)，就勉強答應(yīng)了，沒想到最后連這70%都拿不到?！?小張無奈地說。

可到了6月底，小張不僅沒收到退款，反而收到了會所的公告——自7月1日起，會所因 “裝修升級” 暫停營業(yè)，公告發(fā)布時間為6月29日。

雙方6月17日協(xié)議退款70%/受訪者 供

健身會所6月29日通知裝修升級暫停營業(yè)/受訪者 供

此后，小張多次催促退費，得到的只有負責(zé)人 “再催一下” 這類敷衍回應(yīng)。在追討過程中，小張還發(fā)現(xiàn)，此次購課付款的收款方并非勝古游泳健身會所，而是 “佰?。ū本w育文化發(fā)展有限公司”。且該會所并未按照《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》要求，將預(yù)付款存入在存管銀行開立的專用存管賬戶。

朝陽區(qū)體育局核實情況后，于7月30日對勝古游泳健身會所經(jīng)營公司作出3萬元罰款的行政處罰，處罰理由包括 “未按規(guī)定存管資金且逾期不改”“故意拖延或無理由拒絕退回預(yù)收款且逾期不改”。

《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》相關(guān)規(guī)定/記者截圖

朝陽區(qū)體育局對會所進行處罰/受訪者 供

被罰款仍不退費 商家信用堪憂？

如今，勝古游泳健身會所已完成裝修并重新營業(yè)。8月19日，“問北京” 記者陪同小張前往位于勝古家園小區(qū)內(nèi)的該會所，看到游泳區(qū)與健身區(qū)均已恢復(fù)運營，不少附近的老年人、學(xué)生及家長正在健身，市民李阿姨（化名）還表示自己剛上完私教課。

重新營業(yè)的健身會所/記者 攝

游泳區(qū)健身區(qū)都已恢復(fù)營業(yè)/記者 攝

當(dāng)小張詢問退費進展時，教練王先生（化名）聯(lián)系經(jīng)理后回復(fù)稱，目前會所處于試營業(yè)階段，電腦系統(tǒng)等尚未調(diào)試完畢，無法查詢退款進度，讓小張等到9月9日會所正式營業(yè)后再來處理。

“問北京” 記者就此事咨詢朝陽區(qū)體育局，工作人員表示，“行政處罰與退費分屬‘兩條線’，罰款需上繳國庫，而退費屬于經(jīng)濟糾紛。我們會先進行調(diào)解，若調(diào)解失敗，建議消費者通過司法途徑解決，只有法院作出判決后，才能依法強制執(zhí)行?！?/p>

在大眾點評搜索的結(jié)果/記者 截圖

此外，記者通過大眾點評APP搜索發(fā)現(xiàn)，與勝古游泳健身會所地址一致的店鋪有兩家，且評分均偏低，消費者差評主要集中在 “退費難”“教練離職頻繁”“過度推銷辦卡” 等問題上。

天眼查信息顯示，該會所運營公司近年來涉及約40起訴訟案件，其中九成作為被告，案由多為服務(wù)合同糾紛，且多次因拒不執(zhí)行法院給付判決成為被執(zhí)行人，并被限制高消費。

天眼查查詢結(jié)果/記者 截圖

目前，小張已就會所拖延退費一事，向北京市朝陽區(qū)人民法院提起民事訴訟，案件已完成立案。

健身領(lǐng)域“退費難”現(xiàn)象為何頻發(fā)？

北京嘉濰律師事務(wù)所高級合伙人葛友山律師分析，近年來健身房等預(yù)付式消費領(lǐng)域 “退費難” 現(xiàn)象頻發(fā)，主要有三方面原因：

監(jiān)管落實不到位：

《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》明確要求經(jīng)營者將預(yù)付款存入監(jiān)管賬戶，但現(xiàn)實中不少商家未落實該規(guī)定。同時，對違規(guī)行為的處罰力度不足，對經(jīng)營者威懾力有限 —— 即便被處罰，經(jīng)營者手握消費者預(yù)付款，仍能獲得可觀盈利。

經(jīng)營者責(zé)任認定復(fù)雜：

實踐中，部分經(jīng)營者通過成立關(guān)聯(lián)公司、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等方式逃避監(jiān)管，比如采用 “一家公司收款、另一家公司經(jīng)營” 的模式鉆法律漏洞。而消費者若想證明經(jīng)營者存在 “財務(wù)混同”“人格混同” 等專業(yè)法律問題，往往處于弱勢地位，維權(quán)難度大幅增加。

消費者舉證困難：

消費相關(guān)證據(jù)多由商家保存，一旦發(fā)生糾紛，消費者要證明 “未完成消費金額”“商家違約事實” 等核心內(nèi)容時，常面臨證據(jù)不足的問題，導(dǎo)致維權(quán)陷入被動。

葛友山律師強調(diào)，要減少此類問題，需從源頭加強預(yù)付資金監(jiān)管，提高經(jīng)營者違法成本，讓監(jiān)管處罰真正成為保護消費者權(quán)益的 “護身符”。

亞奧的親們！你或身邊人是否也遇到過健身卡、私教課退費難的情況？你有哪些成功維權(quán)的經(jīng)驗或是仍在踩坑的困擾？歡迎在評論區(qū)分享~

亞奧的小伙伴們

來源：問北京

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